Así funciona el nuevo programa del ISSSTE para erradicar las quejas médicas

Como parte de la renovación de equipos e infraestructura que se está haciendo en las diferentes unidades médicas del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores al Servicio del Estado (ISSSTE) a nivel nacional, hay un énfasis especial en un punto. Se trata de recuperar al 100 por ciento la vocación de servicio del personal médico y administrativo para cumplir con uno de los tres objetivos de cambio de la actual administración: mejorar la calidad en la atención a los 13.5 millones de derechohabientes.

Al encabezar una reunión de trabajo, acompañado del director Normativo de Salud, Ramiro López Elizalde, con los directores de hospitales y subdelegados médicos del país, el Director General del Instituto, Luis Antonio Ramírez Pineda, destacó que además de mejorar la atención a la derechohabiencia, el organismo avanza en el cumplimiento del saneamiento financiero y el establecimiento de un modelo preventivo en lugar del curativo.

Atención centrada en los pacientes

En el evento se definieron líneas estratégicas para atender las necesidades y quejas en el servicio médico que se otorga a los derechohabientes en todas las unidades del país. Todo forma parte de la presentación del “Programa Piloto de Erradicación de Quejas Médicas en el ISSSTE”.

El Director General también mencionó que en la pasada compra consolidada de medicamentos se adquirieron todas las claves que hay en el sector salud. Con esto en mente, el abastecimiento está solventando y en las próximas semanas re recuperará al 100 por ciento. Así, los problemas de la distribución quedarán resueltos.

¿Ahora cómo deben ser las consultas en el ISSSTE?

Por su parte, Ramírez Pineda exhortó a los directores de hospitales y subdelegados médicos a ser partícipes del cambio en la forma de trabajar para que la comunicación sea el pilar en la relación médico-paciente. Además debe prevalecer un trato con humanismo, sin distracciones por la tecnología y tener el tiempo suficiente en las consultas que permita escuchar a quienes se atienden en las unidades médicas.

“Se ha detectado que el principal problema de las quejas es que el derechohabiente no se siente bien atendido. Dejemos el trabajo inercial por uno activo y dinámico. Estamos convencidos que si bien no es fácil, vamos a lograr tener en un mediano plazo los frutos deseados”.

En este sentido, Ramiro López Elizalde resaltó que en la selección de directores de las unidades médicas hay un giro total porque se elige sobre perfiles curriculares y competencias, dejando a un lado las recomendaciones del pasado. Ahora hay confianza en que todo el personal médico adopte una nueva forma de trabajar con la premisa de regresar el sentido humano de la profesión, de hacer el bien al prójimo.

Además estableció que se ha pedido a las y los directores de los hospitales dejar el escritorio por el territorio, recorrer las instalaciones y detectar las necesidades para solventarlas. Los médicos no deben interrumpir al paciente cuando les expone su problema de salud, ni distraerse con sus celulares, ni abandonar las consultas. La comunicación debe ser permanente porque muchas veces la queja no es porque se suspenda una cirugía o una cita sino la manera en que se trasmite. Los doctores o cirujanos deben tomarse su tiempo para informar y explicar la situación.