La Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (COFEPRIS) habilitó la nueva línea telefónica 079 con el objetivo de mejorar la atención a la ciudadanía y ofrecer un canal de contacto permanente. A través de este nuevo medio a cargo de la Agencia de Transformación Digital y Telecomunicaciones (ATDT) se brindará atención las 24 horas y los 365 días del año, ¿pero qué tipo de servicios se ofrecerán por esta vía?
Desde su creación en el 2001 la Comisión se ha mantenido como la máxima autoridad sanitaria que existe en México. Dentro de sus actividades se encuentran las facultades de vigilancia, regulación y control de productos y servicios consumidos en el país.
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¿Para qué sirve la línea telefónica 079 de la COFEPRIS?
Desde el día de hoy el Centro de Contacto 079 integra la línea de atención de la COFEPRIS, la cual será operada por un equipo de agentes abogadas, abogados y médicos quienes proporcionarán información sobre requisitos, horarios, costos, plazos y ubicación y disponibilidad de los trámites y servicios de la autoridad sanitaria, así como de las alertas sanitarias que emita.
A través de este número de marcación corta, disponible en todo el país, las personas pueden solicitar información sobre requisitos, costos, plazos, módulos de atención y recibir asesoría y acompañamiento.
La línea 079 también recibirá quejas y denuncias relacionadas con irregularidades, condicionamiento de la atención o prácticas indebidas en trámites y servicios por parte del personal de la comisión. Todos los reportes serán confidenciales y se les dará seguimiento y a su vez permitirán reforzar la vigilancia sobre la calidad en la prestación de los servicios.
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El servicio también está disponible en WhatsApp y en el extranjero
El Centro de Contacto 079 es un canal de atención ciudadana telefónica, disponible en todo el territorio nacional, y también mediante WhatsApp en el número 55 2230 2128. Para quienes se encuentran en el extranjero, pueden comunicarse por teléfono desde Estados Unidos en el 855 286 6755, desde Canadá en el 833 441 6060 y desde cualquier otro país en el +52 55 2230 2101.
De acuerdo con la comisión, anualmente se reciben más de 80 mil llamadas relacionadas con servicios y trámites, lo que refleja la necesidad de mantener un canal de contacto permanente con la ciudadanía.
Con esta coordinación, el 079 amplía las opciones de atención directa y ágil para que las personas puedan resolver dudas, recibir orientación y hacer más eficientes los servicios de la COFEPRIS.
