Posiblemente el trabajo más difícil de llamar la atención de las personas sea la captación de clientes. Es un trabajo que nunca termina, pues siempre habrá más gente que necesitará acercarse a un profesional de la salud para que le ayude a resolver sus problemas. Pero si ya cuentas con una base sólida de pacientes, lo que sigue es saber conservarlos y mantenerlos contentos por siempre.
Ten en cuenta que la fidelización de pacientes tiene sus bases en la confianza, en la empatía, en el trato directo y personalizado. Y para ello existen maneras efectivas de hacer que tus clientes deseen estar sólo contigo:
- Tarjeta de cliente frecuente. Muchas veces una tarjeta de cliente frecuente puede hacer que tu paciente se sienta apreciado, y más si gracias a ella tiene acceso a descuentos especiales o algún otro regalo, sólo por el hecho de utilizarla. Y es que ¿a quién no le gusta sentirse importante?
- Haz que se sientan parte de tu clínica. Siempre tendrás la fidelidad de tu paciente si tú le correspondes manteniéndolo informado de las novedades que ocurra en tu clínica o si lo agregas a tu base de datos de clientes frecuentes. Ofrécele servicios innovadores y originales y tu paciente jamás tendrá que buscar en otro lugar.
- Hazle sentir que estás interesado en él. A tu cliente le gustará que lo tomes en cuenta proporcionándole encuestas de satisfacción o un test de sugerencias, de modo que puedas saber lo que puedes cambiar o mejorar para ofrecer un mejor servicio.
- Recuerda las fechas importantes. Puede ser el cumpleaños de un paciente frecuente. Demuéstrale tu afecto enviándole una felicitación por correo electrónico o enviándole vales de descuento o cualquier otro detalle de la empresa.
- Beneficios para clientes antiguos. Premia la fidelidad de los pacientes más antiguos con algunos beneficios cada cierto tiempo. Una gran idea es una consulta gratuita por un año de fidelidad a tu consultorio médico.
