Durante años, buscar un síntoma en Google fue casi un reflejo: escribir lo que sentíamos, revisar resultados y, en muchos casos, llegar a una consulta médica con una lista de posibles diagnósticos.
Hoy, esa dinámica está cambiando.
La inteligencia artificial generativa está introduciendo una nueva forma de buscar respuestas: conversar. En lugar de una búsqueda puntual, las personas describen lo que sienten, hacen preguntas, reciben una respuesta y vuelven a preguntar. El buscador deja paso al prompt.
Los datos de El Pulso de la IA en Latinoamérica, presentado como el primer estudio latinoamericano sobre prompting, permiten dimensionar este cambio. Entre 2,431 pacientes encuestados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México, 62.7% afirmó haber consultado inteligencia artificial generativa sobre temas de salud durante los últimos 30 días. En México, la cifra alcanzó 66%.
¿Sobre qué preguntan?
Principalmente, sobre síntomas o posibles diagnósticos, medicamentos y tratamientos. Es decir, la IA ya no solo funciona como una herramienta para encontrar información: empieza a ocupar un espacio dentro del proceso mediante el cual las personas intentan comprender lo que les ocurre.
Pero el dato más relevante quizá aparece después de la respuesta.
El estudio señala que 56.8% de los pacientes utilizó la información como orientación y posteriormente acudió al médico. Otro 21.1% la utilizó para prepararse mejor para su consulta. En contraste, 17.9% tomó decisiones sin validación profesional.
La diferencia es importante
La conversación con una IA puede convertirse en un punto de partida para llegar al consultorio con mejores preguntas, mayor contexto y una participación más activa en la conversación con el profesional de la salud. Pero también evidencia un nuevo reto: distinguir entre información y orientación clínica.
Para las compañías de salud, los profesionales y las marcas, esto abre una nueva conversación sobre responsabilidad. Ya no se trata únicamente de comunicar correctamente en buscadores, redes sociales o sitios web. También será necesario entender cómo las personas formulan sus preguntas a la IA y qué información encuentran al hacerlo.
Porque el prompt se está convirtiendo en una nueva puerta de entrada a la información de salud.
Y detrás de cada prompt hay una persona tomando decisiones.
La pregunta, entonces, ya no es solamente qué tan rápido podemos encontrar una respuesta, sino qué tan confiable es la respuesta que encontramos y qué hacemos con ella.
La confianza en esta nueva etapa de la salud digital dependerá de lo que encontremos al cruzar esa puerta.
Fuente: El Pulso de la IA en Latinoamérica, análisis integrado, septiembre de 2025; 2,431 pacientes encuestados en Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México. Las cifras corresponden al total de pacientes: el material disponible no presenta resultados desglosados para millennials.
Héctor Salinas es egresado del CECC Pedregal en la Licenciatura en Marketing y Publicidad. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la industria pharma para el desarrollo de campañas y proyectos especiales para las principales farmacéuticas a nivel mundial. Actualmente es CEO de McCANN Health – Sistemas Integrales. AN IPG Health Company, agencia líder en el ramo farmacéutico con productos y marcas que cuentan con líderes en el mercado health.
