La integración de la inteligencia artificial (IA) en la gestión de la salud cada vez es más común. Durante los últimos años se ha incrementado la adopción de herramientas algorítmicas que no sólo han acelerado los procesos diagnósticos, sino que también han redefinido por completo la relación entre los médicos y los pacientes. Al mismo tiempo, se mantiene el dilema acerca de las ventajas y los riesgos que implica este cambio.
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¿Cuántos mexicanos utilizan la IA para la gestión de su salud?
Para responder a esta pregunta la agencia de comunicación Edelman realizó el Reporte Especial Edelman Trust Barometer 2026: Confianza y Salud. Se trata de una investigación que analizó cómo evolucionan la confianza y la influencia en las decisiones relacionadas con este sector.
Los resultados mostraron una tensión relevante: mientras 83% de los mexicanos confía en su médico para decir la verdad sobre temas de salud y 80% en científicos y expertos médicos, 33% de los encuestados utiliza IA para gestionar o tomar decisiones sobre aspectos relacionados con su salud.
Por su parte, sólo 58% confía en su capacidad para encontrar respuestas a preguntas sobre salud y tomar decisiones informadas, una caída de 13 puntos frente a 2025.
“Tomar decisiones sobre salud en México es más complejo que nunca. Las personas ya no dependen de una sola voz: consultan a sus médicos, pero también recurren a la IA, a creadores de contenido y a sus círculos cercanos. Este ecosistema amplía el acceso a información, pero también exige mayor claridad y orientación por parte de los actores del sector salud para que los pacientes mexicanos se sientan seguros al encontrar respuestas y tomar decisiones informadas”, señaló Mariana Sanz, CEO de Edelman América Latina y Gerente General de Edelman México.
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¿Para qué se utiliza la IA?
Entre quienes utilizan la IA para gestionar su salud, los usos más frecuentes incluyen recibir recomendaciones sobre sueño, ejercicio o nutrición, obtener respuestas inmediatas a preguntas generales sobre salud, buscar una segunda opinión sobre un diagnóstico e interpretar resultados de estudios médicos.
Al mismo tiempo, 65% de los mexicanos considera que una persona sin formación médica formal, pero que sabe utilizar herramientas de IA, puede realizar al menos una de las cinco tareas médicas evaluadas por el estudio tan bien o mejor que un profesional. Esto refleja cómo esta tecnología comienza a ganar terreno en un ámbito tradicionalmente asociado con la experiencia médica.
- El médico sigue siendo el principal ancla de confianza: 83% de los mexicanos confía en su médico para decir la verdad sobre temas de salud y 80% en científicos y expertos médicos.
- Más fuentes no significan mayor certidumbre: sólo 58% de los mexicanos confía en su capacidad para encontrar respuestas y tomar decisiones informadas sobre salud, una caída de 13 puntos frente a 2025.
- 33% de los mexicanos utiliza IA para gestionar aspectos relacionados con su salud y 65% considera que una persona sin formación médica, pero que sabe utilizar IA, puede realizar al menos una de las cinco tareas evaluadas tan bien o mejor que un profesional de la salud.
México está dividido ante el uso de la IA
La forma en que los mexicanos identifican a una voz legítima en salud también ha evolucionado. El estudio evaluó seis afirmaciones de salud relacionadas con alimentación, medicamentos y vacunación que dividen opiniones entre los mexicanos.
- La mayoría considera que México está dividido en temas de salud: 73% considera que el país está dividido en cuestiones clave relacionadas con la salud.
- Las empresas pueden ayudar a fortalecer la confianza: 36% de los mexicanos considera que fomentar la cooperación para encontrar soluciones sin tomar partido sería la acción con mayor probabilidad de aumentar su confianza en una compañía cuando esta se enfrenta a un tema de salud divisivo.
- El 78% de los mexicanos considera verdadera al menos una de las seis afirmaciones de salud que dividen opiniones evaluadas, relacionadas con alimentación, medicamentos y vacunas.
Esto significa que la influencia en salud ya no depende únicamente de las credenciales formales: la experiencia, los resultados, la cercanía y la confianza interpersonal también pesan en las decisiones.
El estudio también muestra que las decisiones sobre salud se desarrollan en un contexto de creciente complejidad. El 73% de los mexicanos considera que el país está dividido en cuestiones clave relacionadas con la salud.
Ante este contexto, el desafío para las organizaciones no es simplemente ofrecer más información, sino ayudar a las personas a navegar entre distintas fuentes y convertir la confianza en un recurso clave para tomar decisiones más informadas.
