¿Por qué es importante conocer estos elementos?
Al estar comenzando un año que indica que las vías de comunicación seguirán siendo digitales, necesitamos enfocarnos en tener la estructura correcta, la cual fuimos aprendiendo durante el 2020.
Pero antes de enlistar estos elementos, recalcaremos:
¿QUIÉNES forman parte de la alineación en las compañías de ciencias de la salud?
1. Representante médico
2. Ejecutivos de cuentas
3. Acceso al mercado
4. MSL/eMSL
5. Mercadotecnia
6. Asuntos Médicos
¿A través de que CANALES?
1. Correo físico
2. Correo electrónico
3. Sitios web
4. Webinar
5. Interacciones remotas
6. Redes sociales
7. Ayuda visual
8. Eventos
9. Visita tradicional
¿HACIA QUIÉN?
1. Profesionales de la salud
2. Líderes de opinión
3. Autoridades regulatorias
4. Mayoristas
5. Compañías farmacéuticas
6. PACIENTES
Es necesario centrarse en este último punto, ya que saber hacia quiénes nos dirigimos, ayudará a la generación de experiencias de usuario personalizadas, lo cual ayuda a que las ejecuciones cumplan los objetivos que nos planteamos.
Es necesario destacar los puntos anteriores, pues los medios para conseguir una comunicación efectiva.
Y ahora, los elementos que hay que destacar para un buen PLAN DE TRABAJO:
RECURSO HUMANO
Representante calificado con habilidad y expertís en tecnología
Formación continua y planes de entrenamiento para el representante
Capacidad para escuchar y comunicarse de manera efectiva (corporal y verbal-voz y palabras)
Habilidades de ventas y manejo de objeciones
TECNOLOGÍA
Tecnología para realizar llamadas y plataforma en línea, que sean veloces y estables
Integración a la perfección con el CRM
Contenido relevante, adecuado para cada canal y que se ajuste en cualquier dispositivo
Sistema seguro, no invasivo, que cumpla con los requerimientos comerciales y normativo
Finalmente, ¿cómo es la comunicación post-pandemia?
Tomando en cuenta todo lo anterior, podremos decir que, aunque seguimos en confinamiento, las herramientas con las que contamos debemos a alinearlas, pues la nueva normalidad ahora exige que los cambios aprendidos en la forma de comunicarnos con cada objetivo sean efectivos.
Fuentes:
IQVIA
