La manera en la que los pacientes toman decisiones sobre su salud en la CDMX está cambiando. Hoy, además de acudir al médico, las personas investigan, comparan precios y buscan entender mejor lo que les pasa. Sin embargo, aunque la tecnología ya forma parte del proceso, la confianza en la atención presencial sigue siendo clave.

Cuando aparece un malestar, el 37% busca atención médica de inmediato, pero la automedicación continúa presente en casi 3 de cada 10 pacientes. En los últimos meses, los problemas respiratorios fueron los padecimientos más frecuentes con 62%, seguidos por dolor físico con 39% y enfermedades gastrointestinales con 20%.

Aunque vivimos en una era completamente digital, el 65% de los pacientes asegura que no investiga sus síntomas antes de ir al doctor. Entre quienes sí lo hacen, internet se convirtió en la principal fuente de información: el 73% consulta en línea y el 85% realiza estas búsquedas desde su smartphone. Además, cada vez es más común acudir directamente a buscadores o herramientas de inteligencia artificial como ChatGPT o Gemini para resolver dudas relacionadas con salud.

Aun así, la tecnología todavía no reemplaza la cercanía con el médico. El 97% de los pacientes sigue prefiriendo las consultas presenciales y el 92% no utiliza aplicaciones para elegir especialista. La principal razón es simple: consideran que un médico puede revisarlos mejor físicamente y ofrecer un diagnóstico más confiable.

Esa confianza también se refleja en la relación con la información que encuentran en internet. El 76% está en desacuerdo con sustituir la consulta médica por búsquedas en línea y el 80% no cuestiona la experiencia del doctor, aunque encuentre información diferente en internet.

El precio también juega un papel cada vez más importante en las decisiones de salud. El 65% considera el costo antes de comprar medicamentos de patente y prácticamente la mitad reconoce que el precio sí influye directamente en su compra. De hecho, el 52% compara precios entre farmacias antes de decidir dónde comprar.

Aunque los medicamentos de patente siguen siendo los preferidos para el 46% de los pacientes, los genéricos ganan terreno, especialmente en padecimientos leves. El 77% considera que son una buena alternativa en esos casos y el 65% valora que exista una opción genérica disponible.

En cuanto a la compra, los hábitos siguen siendo muy tradicionales. El 96% adquiere sus medicamentos de forma presencial y el efectivo continúa siendo el método de pago más utilizado. Además, la cercanía sigue siendo el factor más importante al elegir una farmacia.

En percepción de marca, Farmacias San Pablo destaca por variedad, instalaciones y servicio de entrega, mientras que Dr. Simi mantiene una fuerte asociación con precios bajos y promociones.

Más allá de la digitalización, los datos muestran a un paciente que busca sentirse informado, pero que todavía prioriza la confianza, la cercanía y el contacto humano al momento de tomar decisiones sobre su salud.

Héctor Salinas es egresado del CECC Pedregal en la Licenciatura en Marketing y Publicidad. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la industria pharma para el desarrollo de campañas y proyectos especiales para las principales farmacéuticas a nivel mundial. Actualmente es CEO de McCANN Health – Sistemas Integrales. AN IPG Health Company, agencia líder en el ramo farmacéutico con productos y marcas que cuentan con líderes en el mercado health.