La industria de la salud se encuentra en constante transformación. Para aumentar la productividad de los doctores y mejorar su administración del tiempo ahora existe una nueva herramienta. Se llama Leona y es una aplicación digital con la que se busca transformar las consultas médicas.
El trabajo de los médicos no termina cuando el paciente sale del consultorio. Además es necesario llenar expedientes clínicos y realizar mucho trabajo administrativo que consume tiempo y esfuerzo. Pero ahora todo está a punto de cambiar de manera radical. Con ayuda de WhatsApp cada profesional de la salud podrá tener un asistente personal en el teléfono para cumplir con parte de dichas funciones.
Para conocer más acerca de esta novedosa herramienta de apoyo para las consultas médicas, en Saludiario tuvimos la oportunidad de platicar en exclusiva con Caroline Merin, quien es la cofundadora y CEO de Leona.
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¿Qué es Leona y cómo funciona?
Leona es una nueva aplicación móvil que ayuda a los médicos a agilizar la comunicación con sus pacientes a través de WhatsApp.
El funcionamiento es bastante sencillo y sorprendente a la vez. El paciente le debe escribir a su médico a través de WhatsApp. Lo que Leona hace es utilizar la Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) para darle “superpoderes” a los doctores por medio de la Inteligencia Artificial (IA).
De esta forma permite clasificar las conversaciones en preguntas médicas, de agendamiento o de facturación. También puede hacer resúmenes de las conversaciones y brinda la posibilidad de generar respuestas sugeridas.
Al final, el objetivo es agilizar la conversación entre médicos y pacientes para ahorrar tiempo pero también ofrecer un mejor nivel de atención para brindar las respuestas adecuadas al instante.
Un dato muy interesante que quiero compartir es que el 95% de los médicos en Latinoamérica se comunican con sus pacientes a través de WhatsApp. Por lo tanto, a nosotros nos parece un buen camino para explorar.
¿Leona puede ayudar a los médicos para reducir su carga laboral administrativa y prevenir el Síndrome de Burnout?
¡Definitivamente! De hecho, algunos de los médicos que ya utilizan Leona nos han dicho que la app les ha ayudado a recuperar hasta 20 horas por semana porque automatizan el trabajo administrativo. Es tiempo que ahora pueden utilizar para pasear con su familia, divertirse o simplemente descansar.
Además hay muchos médicos emprendedores, en especial en el sector privado, que tienen sus propios consultorios y eso implica más responsabilidades como manejar las finanzas de su negocio. Si hacen una mejor gestión de su trabajo administrativo van a tener más tiempo disponible para atender más pacientes y eso significa más ingresos.
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¿Consideras que la tecnología y las herramientas actuales pueden ayudar a humanizar las consultas médicas?
Yo creo que sí. Hoy la IA ofrece muchas posibilidades pero al final los pacientes siempre prefieren a un médico real. Lo que nosotros proponemos es utilizar la tecnología para reducir la carga administrativa de los doctores pero también para mejorar su comunicación, lo que se traduce en una mejor calidad del servicio y consultas médicas más humanas.
En términos de seguridad digital, ¿cómo garantizan que la información personal de los pacientes no sea utilizada de forma indebida o incluso robada?
Es uno de los puntos más importantes para nosotros. La comunicación dentro de Leona está encriptada y todo el almacenamiento de información se encuentra en Amazon Web Services (AWS) que tiene niveles de seguridad muy altos a nivel mundial.
De manera adicional, una de las funciones de Leona consiste en que el médico le puede dar acceso a su asistente o cualquier integrante de su equipo pero únicamente para ver las conversaciones con los pacientes y proteger el resto de su contenido en WhatsApp.
Nuestro objetivo no sólo es proteger la información privada de los pacientes sino también cuidar la seguridad de los médicos.
¿Qué otras funciones tiene Leona?
Además de todo lo que he mencionado también tenemos una nueva función que consiste en un asistente autónomo de IA. Es capaz de responder preguntas no clínicas de forma automática como el precio de la consulta, la dirección del consultorio y el horario de servicio. Todo este tipo de cuestiones que por lo regular son las dudas más comunes en los pacientes las puede resolver.
Y eso no es todo porque además es capaz de agendar citas de una forma automática. De esta forma, Leona no sólo transforma las consultas médicas sino que también aumenta la tasa de asistencia de los pacientes.
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Y lo más importante, si un médico está interesado en probar Leona, ¿qué debe hacer o cuáles son los requisitos de suscripción?
En realidad es muy sencillo porque sólo se debe descargar nuestra aplicación que está disponible para iOS y Android. El siguiente paso es contar con una cuenta de Whatsapp For Business y si un médico no tiene una nosotros los podemos asesorar.
Después nosotros agendamos una videollamada con el médico interesado para explicar de manera detallada la forma en que se conecta nuestra app con WhatsApp.
Acerca de los costos de suscripción, en estos momentos no hay una cifra fija porque son personalizados y se adaptan a las necesidades de cada médico o consultorio.
En realidad todo es bastante sencillo porque para empezar a usar Leona y transformar las consultas médicas lo único necesario es tener un teléfono con conexión a internet y WhatsApp; así de fácil.
