Cuando se piensa en los hospitales del futuro existe la creencia de que serán completamente automatizados y administrados por robots. Aunque algunos aspectos sí pueden ser digitalizados, al final existen aspectos como la empatía y el toque humano que jamás serán reemplazados. Lo que sí es posible e incluso ya ocurre en algunos centros es alcanzar un punto de equilibrio entre las máquinas y las personas.
Para profundizar acerca de este tema, en Saludiario tuvimos la oportunidad de platicar con la Dra. Sara C. Rodríguez Aguilar, quien es la Directora de Administración y Finanzas (CFO) de Hospital Jardines. Acerca de su formación es una Cirujana Dentista y actualmente cursa una Maestría en Administración de Hospitales y Áreas de la Salud. Además participa en proyectos de gestión operativa, desarrollo hospitalario y experiencia del paciente en el sector privado de salud.
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¿Cómo serán los hospitales de la próxima década?
Durante años pensamos que los hospitales del futuro estarían definidos por la tecnología. Hoy creo que el verdadero reto será otro: construir organizaciones capaces de aprovecharla sin perder el componente humano.
Comprar el equipamiento médico más costoso o llenar las salas de espera con pantallas de última generación suele asociarse, de forma casi automática, con la vanguardia hospitalaria. Sin embargo, desde la gestión diaria de una institución de salud, la perspectiva cambia.
La tecnología y la infraestructura física son herramientas indispensables. Siempre lo serán. Pero el verdadero desafío de un hospital moderno ya no se resuelve adquiriendo el dispositivo más sofisticado, sino logrando algo mucho más complejo: alinear personas, procesos y recursos para brindar una mejor atención.
¿A qué retos se enfrentan los hospitales en la actualidad?
Si queremos entender cómo serán los hospitales de la próxima década, quizá deberíamos dejar de mirar hacia el futuro y empezar a observar con más atención los retos que enfrentamos hoy. La respuesta está en la forma en que resolvemos los retos cotidianos del día a día. El hospital del mañana no se definirá por la cantidad de tecnología que incorpore, sino por su capacidad para utilizarla de manera inteligente sin perder de vista a las personas.
¿De qué depende el éxito de un hospital?
Desde mi experiencia en la administración y las finanzas hospitalarias, he aprendido que la viabilidad y el éxito de una institución se construyen en la operación diaria. La eficiencia en el control de inventarios, la optimización de los tiempos de respuesta y la correcta gestión de los recursos no son únicamente objetivos administrativos; son la base que sostiene la calidad de la atención.
En salud, ningún problema operativo se queda en una hoja de cálculo. Tarde o temprano termina impactando al paciente. Esa es una de las lecciones más importantes que me ha dejado la administración hospitalaria: detrás de cada indicador, cada proceso y cada decisión operativa, siempre hay personas.
La digitalización de una institución no debe entenderse como un objetivo tecnológico, sino como una herramienta para simplificar procesos y fortalecer la operación. Innovar no consiste en llenar un hospital de sistemas complejos, sino en utilizar la tecnología para reducir tareas repetitivas, facilitar el trabajo de los equipos de salud y permitir que puedan dedicar más tiempo a lo que realmente importa: atender a las personas.
La verdadera innovación no es la que sustituye el contacto humano, sino la que libera tiempo para hacerlo posible.
También vivimos una etapa de transformación en la forma de trabajar dentro de las instituciones de salud. Los profesionales buscan entornos más ágiles, colaborativos y eficientes. El reto para los hospitales no es únicamente adoptar nuevas herramientas, sino construir culturas organizacionales capaces de adaptarse, mejorar continuamente y tomar mejores decisiones.
Una organización que no cuida sus procesos internos difícilmente podrá ofrecer una experiencia humana hacia el exterior.
¿Cómo imagina que será la evolución de los hospitales durante los siguientes años?
Imagino la evolución de los hospitales no como espacios fríos gobernados por la tecnología, sino como instituciones de alta eficiencia donde la innovación ayuda a fortalecer aquello que nunca debería perderse: el trato humano.
Los hospitales del futuro serán evaluados no sólo por el prestigio de su cuerpo médico o el tamaño de sus instalaciones, sino por su capacidad para coordinar procesos de manera eficiente sin perder la empatía.
La tecnología seguirá evolucionando. Lo verdaderamente difícil será construir organizaciones capaces de adaptarse al cambio sin perder aquello que da sentido a la atención médica: la confianza entre las personas.
Porque la tecnología puede modernizar un hospital. Pero son las personas, los procesos y la capacidad de generar confianza lo que realmente define su futuro.
