• En la actualidad ya no es necesario que el servicio de atención médica sea presencial.
• Se estima que ahora el 90% de los pacientes buscan médicos a través de internet.
• A partir de la pandemia de Covid-19 aumentó el uso de los servicios digitales.

En los últimos años el apogeo de internet ha transformado por completo todas las actividades cotidianas. Al mismo tiempo, la tecnología también tiene otras implicaciones como facilitar el acceso a la salud. Para conseguirlo han sido fundamentales herramientas como la telemedicina, la salud móvil y los registros de salud electrónicos.

En ese tenor, la pandemia de Covid-19 detonó la adopción de nuevas tecnologías para que las personas se adaptaran al distanciamiento social. Por ello, el modelo digital ha adquirido una mayor relevancia en nuestros días. Internet ha abierto las puertas al acceso a la salud, la atención médica y la información para superar las barreras geográficas. Además ha colaborado en ampliar la cobertura y en mejorar la continuidad de la atención, mientras que se fomenta la transparencia en la toma de decisiones.

Cambios recientes en el modelo de atención médica

Por ejemplo, en el caso de que no se pueda asistir a una cita médica presencial, ya sea por falta de disponibilidad, porque no se ajuste el horario o por no contar con seguro médico, el paciente puede gestionar una cita en línea, en el horario que le convenga y con el doctor de su preferencia. Por su parte, los profesionales de salud y las clínicas optimizan sus servicios con software orientado a la programación, eficiencia, evaluación de la consulta médica y manejo del tiempo tanto para el médico como para el paciente.

Ahora existen plataformas como Doctoralia que le ofrece a los médicos beneficios como mayor visibilidad en el entorno digital. También una agenda en línea donde pueden gestionar citas y una comunicación directa con pacientes a quienes pueden atender y resolver sus dudas sobre salud. Por su parte, las clínicas y hospitales mejoran su atención al público mediante agenda y gestión automatizada de llamadas. Al final, quien recibe los mayores beneficios es el paciente.

Una encuesta de experiencia de la cliente realizada por PwC reporta que 90% de los pacientes buscan especialistas en internet, 86% de los pacientes mexicanos espera una atención especial cuando de servicios de salud se trata y 80% de los usuarios elige especialista a partir de opiniones de otros pacientes.

Sin embargo, no podemos ignorar los desafíos que aún subsisten en el acceso universal a la salud en el entorno digital. En su informe de 2020, la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) señala que aún existe una brecha de acceso que profundiza las desigualdades, principalmente económicas y sociales, debido a la falta de conexión a internet, lo cual limita los servicios electrónicos de salud.

Por su parte, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) reportó que, en México, de 2013 a 2020, el servicio fijo de acceso a internet llegó a 62 de cada 100 hogares y el servicio móvil a 80 por cada 100 habitantes. Si bien esto ha contribuido a una atención médica más eficiente para los pacientes, aún existe un rezago en el uso y conocimiento de los medios digitales en nuestro país.

Es necesario superar desafíos como el acceso a la salud, el alcance, la atención oportuna, así como generar conciencia acerca de la importancia de las nuevas tecnologías en beneficio de la salud.

En conclusión, es indispensable una mayor colaboración entre las entidades públicas, privadas y la academia, para hacer que los procesos de transformación digital sean más ágiles, tomando en cuenta que el paciente debe ser el centro de las decisiones que se hagan en el ecosistema de salud alrededor de las nuevas tecnologías.

La tecnología puede ser un pilar para facilitar el acceso a la salud y mejorar la forma en que se trabaja. Todo es gracias a los modelos más eficientes para ahorrar tiempo y aumentar la cantidad de personas que reciben el servicio.