El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) es una de las organizaciones más grandes del país. Para cumplir con sus labores requiere a personal en diversas áreas que van más allá del campo médico y de enfermería. En todos los casos la empatía y el humanismo son partes esenciales de la atención a los derechohabientes.
Tan sólo para comprender su impacto, en la actualidad tiene poco más de 60 millones de personas afiliadas. Lo anterior significa que prácticamente 1 de cada 2 mexicanos está registrado ante la institución de salud pública más grande de México.
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IMSS capacita a sus agentes del programa Trato Digno
Con lo anterior en mente, el IMSS capacita de manera presencial y a distancia a sus más de 2 mil agentes de Trato Digno en todo el país para reforzar la atención resolutiva, con empatía y cercana a la población derechohabiente.
Durante la jornada de capacitación realizada en la Escuela de Enfermería del IMSS, en Ciudad de México, la maestra Gabriela Paredes Orozco, titular de la Unidad de Atención y Orientación a la Derechohabiencia (TAOD), señaló que en el Seguro Social llevan a cabo jornadas en los 35 Órganos de Operación Administrativa Desconcentrada (OOAD).
“La estrategia de Trato Digno en el IMSS es una estrategia presidencial, encomendada a todas las instituciones de salud. En el caso del Instituto no nada más cambia la imagen de nuestros Módulos de Atención y Orientación que son mil 91 ubicados estratégicamente en las unidades médicas y administrativas de todo el país, sino que también estamos llevando a cabo la capacitación de nuestros agentes de Trato Digno, el personal TAOD”, dijo.
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La capacitación será presencial en los 32 estados
Paredes Orozco indicó que, por instrucción del director general del IMSS, Zoé Robledo, desde la semana pasada comenzaron las jornadas de capacitación. Primero en Aguascalientes, luego en la Ciudad de México y así sucesivamente hasta cubrir todo el territorio nacional para garantizar un trato cercano, humano y empático de parte del personal de atención y orientación a la derechohabiencia.
“A toda la derechohabiencia y población usuaria es muy importante que sepan que cuentan con las y los agentes de Trato Digno del IMSS, que se encuentran ubicados en los Módulos de Trato Digno de los hospitales, unidades médicas y administrativas. Nos pueden ubicar con una mascada y chaleco en color que dice Trato Digno. Nosotros podemos orientarlos en los trámites en los cuales tengan dudas, a dónde acudir, cómo hacerlo”, agregó.
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¿Cuántas personas conforman el programa Trato Digno del IMSS?
Destacó que el equipo de Atención y Orientación a la Derechohabiencia lo conforman más de dos mil agentes de Trato Digno. Mujeres y hombres con vocación de servir y solucionar lo necesario para garantizar los derechos de las personas usuarias con empatía, accesibilidad y trato respetuoso.
“Para nosotros es muy importante que la atención que se brinda sea con igualdad, con pleno respeto a la dignidad de todas y todos y sin discriminación. Es por ello que nuestro eslogan es: el trato digno es un derecho de todas y de todos”, señaló.
