En nuestro constante viaje por entender cómo las personas interactúan con la ciencia, el bienestar y la medicina, a menudo olvidamos que el primer paso de un paciente no ocurre al programar una cita, sino al formular una pregunta en la intimidad de su pantalla.

Hoy, el ecosistema digital está viviendo su transformación más profunda. El documento técnico AI Mode U.S. Insights revela que el “Modo IA” en las búsquedas ya supera los mil millones de usuarios activos globales, y sus consultas se duplican cada trimestre.

Las personas ya no solo buscan palabras clave; están conversando con la tecnología. Como profesionales del sector salud, esto redefine por completo la manera en que debemos entregar información de valor.

Hubo un tiempo en que el comportamiento digital del paciente era predecible: abría Google, tecleaba “efectos secundarios de X medicamento” o “síntomas de migraña”, leía un par de enlaces y cerraba la pestaña. Era una interacción lineal.

Hoy, los datos globales nos demuestran que ese modelo ha caducado. Con la integración de modelos de inteligencia artificial como Gemini en los buscadores, las personas están expandiendo los límites de lo que consideran “buscable”.

Ya no estamos ante un usuario pasivo, sino ante un paciente conversacional y creativo. Los datos demuestran que las consultas son cada vez más largas, detalladas y, sobre todo, estructuradas en forma de hilos de conversación continuos. El usuario no quiere una lista de enlaces; busca un acompañamiento inteligente que razone con él.

¿Cómo impacta esto la práctica diaria de la salud y marketing?

Para los profesionales de la salud y las farmacéuticas, este cambio de comportamiento desbloquea tres áreas críticas de oportunidad y responsabilidad:

• El Paciente no Solo Busca, Quiere “Crear”: El reporte indica que una de las acciones de mayor crecimiento en el Modo IA es la solicitud de planes personalizados, resúmenes y guías adaptadas. En salud, esto significa que las personas están pidiendo a la IA que estructure sus rutinas de ejercicio, menús para condiciones específicas como la hipertensión, o resúmenes digeribles de diagnósticos complejos.
• Preguntas con Mayor Contexto y Matices: Al poder expresarse con lenguaje natural y sin la rigidez de las “palabras clave”, las personas se atreven a preguntar sobre salud desde su contexto real. Dudas sobre salud mental, bienestar integral o la combinación de tratamientos ahora se formulan de manera abierta y humana.
• La Necesidad de Fuentes de Extrema Confianza: Dado que la IA procesa información de la web para entregar resúmenes directos, el posicionamiento de las instituciones de salud ya no se mide solo en clics, sino en autoridad científica. Si nuestro contenido no cuenta con el rigor clínico necesario, los motores de IA simplemente no lo tomarán como insumo para responderle al paciente.

La Inteligencia Artificial no está alejando al paciente del médico; al contrario, lo está entrenando para llegar al consultorio con un nivel de preparación y cuestionamiento mucho más elevado.

Como especialistas en salud, nuestra misión diaria es adaptarnos a este lenguaje conversacional. Debemos escribir, comunicar y diseñar pensando en hilos de conversación complejos. Al entender que el “Modo IA” es el nuevo punto de partida, podemos asegurar que la primera respuesta que encuentre un paciente en su momento de mayor vulnerabilidad sea una guía ética, clara y científicamente respaldada.

Fuente Google. (2026). Google Search: How people are using AI Mode in the U.S. Think with Google. Recuperado de la documentación interna de tendencias de búsqueda e insights globales 2026.

Alejandro Zayas es MBA por la Universidad Anáhuac con experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing y ventas para la industria farmacéutica.