Durante años, las temporadas altas de consumo, como las festividades de fin de año, ventas especiales o picos estacionales de salud se caracterizaron por compras impulsivas de último momento. Sin embargo, la consolidación de la Inteligencia Artificial en el día a día del consumidor ha reestructurado este proceso. De acuerdo con el reciente reporte de Think with Google, la IA ha convertido al comprador en un perfil altamente informado, previsor y orientado a encontrar el máximo valor antes de tomar una decisión.

El estudio revela que la Inteligencia Artificial no solo está optimizando la búsqueda de regalos o productos de consumo masivo, sino que está transformando radicalmente los hábitos de planificación, comparación y decisión de compra en todas las categorías. Para el sector farmacéutico (especialmente en medicamentos de libre venta OTC, kits de cuidado personal, dermocosmética y suplementación), esta digitalización anticipada exige adaptar las estrategias de comunicación y canal.

Analizamos las tendencias clave del estudio y su aplicación estratégica en el sector salud, con base a las Tres Dinámicas del Consumidor Asistido por IA

1. Planificación anticipada y búsqueda de valor integral. El consumidor moderno ya no espera al inicio formal de una temporada de descuentos o campañas para investigar. Gracias a los asistentes conversacionales y herramientas de recomendación, la búsqueda de opciones comienza semanas antes. El usuario busca comparar ingredientes activos, beneficios, relación costo-beneficio y disponibilidad.
2. Evaluación de alternativas mediante herramientas multimodales. La investigación de productos de salud y belleza es cada vez más visual e interactiva. El uso de imágenes, videos explicativos y comparativas estructuradas permite a los usuarios entender la textura de un producto dermatológico, el formato de un suplemento o los componentes de un tratamiento antes de ir a la farmacia o comprar en línea.
3. Reducción de la fricción en el punto de contacto. Cuando la IA ayuda al usuario a filtrar opciones y elegir el producto adecuado, la expectativa sobre la experiencia de compra se vuelve inmediata. Si el consumidor decide adquirir una solución de bienestar, pero encuentra información contradictoria sobre precios, falta de inventario o procesos de compra complejos en la farmacia digital, la conversión se interrumpe.

La evolución del viaje de compra asistido por IA demuestra que el consumidor valora más que nunca la claridad, la transparencia y la inmediatez. En el sector Pharma y de consumo en salud, esta transformación es una oportunidad para elevar la conversación de marca: no se trata de competir únicamente por precio o pauta publicitaria, sino de acompañar al paciente y consumidor con información útil en el momento exacto en que planifica su cuidado y el de su familia.

Las marcas de salud que logren simplificar la toma de decisiones, garantizando el rigor científico y una experiencia sin fricciones, serán las que consoliden la preferencia y la lealtad en las temporadas de mayor demanda.

Fuente: Think with Google. (2026). AI and the new holiday shopping journey: How artificial intelligence is transforming consumer decision-making. Consumer Insights Global. Recuperado de Think with Google Insights.

Alejandro Zayas es MBA por la Universidad Anáhuac con experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing y ventas para la industria farmacéutica.