En el recorrido del paciente actual, el diagnóstico médico es solo el punto de partida. El verdadero trayecto comienza con una serie de decisiones de consumo que antes pasaban desapercibidas: ¿Dónde comprar? ¿Qué marca elegir? ¿Genérico o patente? ¿Buscar mejor precio?

El estudio “Hábitos de los pacientes 2025”, realizado por Videns en la CDMX y su zona metropolitana, revela un cambio claro: el paciente hoy es también un consumidor informado y estratégico.

El precio, un factor decisivo:

• 66% de los encuestados considera el precio al comprar medicamentos de patente
• 46% afirma que el costo afecta su decisión de compra
• 54% compara precios, principalmente en 3 farmacias distintas
• Y el 50% lo hace de forma presencial, aunque el 43% también consulta en línea

La decisión está fuertemente motivada por el deseo de ahorrar: 54% busca el medicamento más barato. Aun así, el apego a la receta es alto: 87% compra todos los medicamentos indicados y 78% mantiene las marcas prescritas.

¿Qué tipo de medicamento prefieren?

• 53% prefiere medicamentos de patente
• Pero un 44% ha migrado hacia genéricos
• Y un 68% considera importante que haya una opción genérica al momento de comprar.

La elección del genérico está relacionada con síntomas leves, el precio o la familiaridad con el compuesto. Lo interesante es que incluso el cambio de marca en farmacia (42%) muchas veces responde a disponibilidad, no a desconfianza.

¿Dónde compran y por qué?

• 80% compra en farmacias de cadena, principalmente por cercanía (51%)
• 71% paga en efectivo y solo 2% compra en apps o sitios web
• Aunque 7 de cada 10 pacientes aprovechan promociones, solo 12% sigue a farmacias en redes sociales y 30% dice que las redes sí influyen en su percepción de marca

Un nuevo punto de partida para las marcas de salud

Este nuevo comportamiento no representa una amenaza, sino una oportunidad. La decisión de compra ya no recae únicamente en la receta, sino en la percepción de valor que la marca construye antes, durante y después del contacto con el paciente. Las farmacias, laboratorios y profesionales que entiendan esta lógica del “paciente como consumidor” podrán diferenciarse no solo por el producto, sino por la experiencia, la información útil y la cercanía digital que ofrezcan. Hoy más que nunca, el marketing pharma debe dejar de hablar solo de salud y comenzar a hablar con el paciente, desde sus hábitos reales.

Héctor Salinas es egresado del CECC Pedregal en la Licenciatura en Marketing y Publicidad. Cuenta con más de 10 años de experiencia en la industria pharma para el desarrollo de campañas y proyectos especiales para las principales farmacéuticas a nivel mundial. Actualmente es CEO de McCANN Health – Sistemas Integrales. AN IPG Health Company, agencia líder en el ramo farmacéutico con productos y marcas que cuentan con líderes en el mercado health.