• La Conamed es la máxima autoridad encargada de resolver los conflictos legales entre los pacientes y los profesionales de la salud.
• Durante el 2022 recibió un total de 16,384 asuntos, de los cuales 10,202 fueron de orientación y 5,260 asesorías y quejas.
• Desde faltas de respeto hasta problemas de comunicación con el paciente son algunos de los motivos frecuentes de las quejas contra los médicos.

Existen muchos riesgos a los que están expuestos los profesionales de la salud y van más allá de infecciones y contagios. Dentro de la lista se encuentran las quejas contra los médicos. De ninguna forma se trata de un tema menor porque un conflicto legal puede derivar en consecuencias de gran magnitud.

Temor permanente a sufrir una demanda por negligencia médica

Por su parte, uno de los grandes temores dentro de este gremio es sufrir una demanda por negligencia médica. En su definición más básica se trata del descuido de precauciones y atenciones calificadas como necesarias y ocurre cuando a pesar de tener el conocimiento no se aplica y se provoca daño al paciente.

Ahora bien, aunque la carrera de Medicina es demasiado extensa y completa, también hay algunas materias que no forman parte del plan de estudios pero deberían. Todas las relacionadas con la parte legal y la defensa de los doctores son necesarias y se deberían ofrecer a todos los alumnos.

Con esto en mente, hay una autoridad que todos los profesionales de la salud deben conocer y se trata de la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (Conamed). Fue creada en 1996 y su objetivo ha sido contribuir a tutelar el derecho a la protección de la salud, así como a mejorar la calidad en la prestación de los servicios médicos.

Como parte de su trabajo, promueve y propicia la buena relación, el trato digno, los valores, el apego a la lex artis médica y la ética en la relación médico-paciente. Además se enfoca en ayudar a resolver los conflictos entre médicos y pacientes y también es la instancia que investiga presuntas irregularidades en la prestación de servicios médicos y emite opiniones, acuerdos y laudos.

¿Por qué se generan las quejas contra los médicos?

A partir de todo lo anterior, la Conamed compartió que hay cinco motivos principales por los que ocurren las quejas contra los médicos y los profesionales de la salud en general.

• Problemas en la comunicación con el paciente.
• Tiempo de espera prolongados, diferimiento o negación del servicio.
• Falta de material, medicamentos o personal médico.
• Inconformidad por posible mala práctica, negligencia o impericia.
• Malos tratos o falta de respeto.

¿Cuáles son los requisitos para la admisión de una queja médica?

De acuerdo con lo estipulado, todas las quejas deben presentarse ante la Conamed de manera personal por el paciente o a través de una persona autorizada. Para ello, ya sea en forma verbal o escrita, deben contener lo siguiente:

• Nombres, teléfonos y domicilios completos del paciente, de quien presenta la queja y de la unidad médica o del prestador del servicio de quien te quejas.
• Una breve descripción de los hechos motivo de la queja que señale: qué pasó, dónde pasó, cómo pasó, cuándo pasó, quién es el prestador del servicio o unidad médica, cuál es el motivo de la queja, cuál es tu petición hacia el prestador del servicio de quien te quejas y si lo presentas por escrito tu firma en original y ante la imposibilidad de esto tu huella digital.
• Una copia del carnet de citas en donde aparezca el número de afiliación o de registro del paciente, cuando la queja sea en contra de instituciones públicas que asignen número de seguridad social o registro a los pacientes.
• Cuál es tu petición conciliatoria hacia el prestador del servicio de quien te quejas.
  En caso de que el paciente no sea quien presente la queja y lo haga otra persona, solicita orientación para saber cómo acreditar la representación. Con qué documento pueden representar al paciente, ya que, dependiendo del caso, puede ser: carta poder simple con copia de las identificaciones de todos los firmantes, copia de acta de nacimiento, de matrimonio, poder notarial, testimonio de tutela, de albacea o testamento.
• Para un análisis adecuado y personalizado de tu caso, a la queja se agregará una copia simple, legible, de identificación con fotografía y firma, una copia simple de los documentos que acrediten la relación médico-paciente, que estén relacionados con la atención médica y que sustenten los hechos manifestados por ejemplo: notas, recetas médicas, carnet de citas, hojas de alta hospitalaria, resumen clínico, resultados de exámenes de laboratorio, facturas, recibos, comprobantes de pago y cualquier documento que pueda ayudar en el análisis del caso.

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