La tecnología ha transformado por completo la vida diaria de millones de personas alrededor del mundo. A partir del 2020 hubo una aceleración en la digitalización y es una tendencia que no se ha detenido. Con esto en mente, el comportamiento actual de los pacientes en México es bastante diferente a como era hace unos años.
Cada vez son más frecuentes las consultas médicas por internet y el uso de wearables para el monitoreo remoto de la salud. Al mismo tiempo, el uso de herramientas como la inteligencia artificial (IA) ya no es visto como algo futurista, sino como algo cotidiano.
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¿Cómo es el comportamiento de los pacientes en México en 2026?
Con este contexto, la agencia mexicana de marketing Videns Healthcare realizó el estudio Hábitos de los Pacientes. El informe consistió en entrevistas telefónicas a 493 personas de entre 18 y 75 años de la Ciudad de México y zona metropolitana para conocer sus gustos y preferencias al momento de acudir con un médico.
Lo que más llama la atención es que el estudio revela una paradoja en el comportamiento del paciente actual. Aunque el uso de herramientas digitales es masivo para la investigación, la confianza definitiva sigue depositada en la interacción humana y presencial con el médico.
¿La Inteligencia Artificial ha cambiado la relación médico-paciente?
Los pacientes prefieren las consultas médicas presenciales
La conclusión más importante es que el 97% de los pacientes prefiere las consultas médicas presenciales sobre las virtuales. Su argumento es que la revisión física personalizada genera mayor certeza en el diagnóstico. Esta preferencia se mantiene a pesar de que el 73% utiliza internet como su principal fuente de información inicial cuando surgen malestares.
El estudio también destaca un cambio en el consumo de fármacos debido al factor económico. Aunque el 68% considera que los medicamentos de patente son más eficaces, un 77% opta por genéricos ante enfermedades leves. El costo se ha vuelto un factor determinante, con un 83% de los encuestados afirmando que los precios de los medicamentos han aumentado significativamente.
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Conclusiones del estudio
- Investigación y tecnología: El smartphone es el dispositivo líder (86%) para buscar síntomas en Google o mediante IA (Gemini/ChatGPT), aunque la terminología técnica sigue siendo la principal barrera de comprensión para los pacientes.
- Preferencia de consulta: El 92% de los pacientes no utiliza aplicaciones para elegir a su médico, basándose principalmente en la confianza y el conocimiento previo.
- Hábitos de compra: El 87% compra en farmacias de cadena, siendo la cercanía (60%) el factor decisivo por encima del precio.
- El efectivo continúa siendo el método de pago dominante tanto en consultas (73%) como en la compra de medicamentos (64%).
- Medicamentos de patente Vs genéricos: Existe una preferencia hacia los genéricos motivada por la economía en padecimientos comunes; sin embargo, cuando se trata de enfermedades consideradas graves el paciente prefiere los de patente.
- Lealtad y redes sociales: Sólo el 19% de los encuestados está inscrito en programas de lealtad y apenas el 12% sigue a farmacias en redes sociales, lo que indica un área de oportunidad para el marketing farmacéutico.
- Posicionamiento de marcas: Farmacias San Pablo destaca por sus instalaciones y variedad, mientras que Farmacias Similares lidera en la percepción de mejores precios y promociones.
Por último, el estudio sobre el comportamiento de los pacientes en México identificó un aspecto fundamental acerca de la autoridad médica. El 80% de los encuestados desaprueba cuestionar el diagnóstico del doctor basándose en información encontrada en internet, lo que reafirma la relevancia del profesional de la salud en un entorno saturado de datos.
