La pandemia ha propiciado la digitalización de los hábitos de compra y también ha puesto en valor la experiencia física. La combinación de dos mundos tan opuestos como el online y el offline ha hecho que surja un fenómeno llamado “Phygital”, que también es llamado “Figital” o “Físicodigital”. Si no sabes en qué consiste y cómo puede beneficiarse el sector sanitario de este fenómeno, a continuación te lo vamos a explicar.

¿Qué es Phygital?

Este término se basa en la conexión entre el entorno físico y el digital, integrando lo mejor de ambos para así crear una experiencia memorable, tanto por Internet como de forma física. Se trata de un concepto que surgió, de forma inicial, en el comercio minorista y por ejemplo, permitía a los clientes comprar productos online y luego recogerlos en tienda. Aunque, actualmente, se ha extendido a otros sectores como el de la atención médica.

En los consultorios y clínicas, esta estrategia brinda una experiencia 360º al paciente y, por tanto, ofrecerle más posibilidades. Gracias a esta estrategia, el paciente siente que está hablando con el mismo centro médico en todos los puntos de contacto y la atención es cuidadosa e integrada de principio a fin.

Impacto en la experiencia del paciente

Hay que tener en cuenta que el paciente utiliza Internet para buscar especialistas, hacer preguntas y concertar citas. Asimismo, valora el servicio presencial de alto nivel, con profesionales atentos y dedicados.

Gracias a que el paciente tiene mucha información accesible en línea, adopta una postura más activa en lo referente al cuidado de su salud. Por su parte, el centro de salud tiene mucho más control sobre el mapa de viaje del paciente, que son los pasos que recorre el paciente desde que nota su primer síntoma hasta la post-cita.

Con Phygital, no solo el paciente gana sino también tu consultorio ya que: gana pacientes leales (asegurándote mayor rentabilidad); te permite organizar los datos en un solo lugar y, por último, ganar visibilidad online.