Si últimamente has observado una baja en el número de consultas que tienes al día, posiblemente se deba a que tu competencia está redoblando esfuerzos para ofrecer un mejor servicio que el tuyo.
Ante tal situación tienes dos alternativas: continuar con tu misma estrategia de negocios o simplemente mejorar tu servicio.
Si no quieres que la competencia te lleve ventaja, lee las siguientes recomendaciones:
Conviértete en un mystery shopper
Para entender mejor qué es lo que tu competencia está haciendo y tú no, no existe mejor remedio que constatarlo de primera mano. Una opción bastante práctica es que tú o alguien de tu confianza se convierta en un “infiltrado” y acuda al consultorio de la competencia para apreciar de mejor forma la experiencia de su servicio. También puedes revisar su página web o preguntar la opinión de los pacientes que acudieron a ese consultorio. Con base a los datos que logres reunir haz un análisis para mejorar tus servicios.
¿Pregúntate en qué fallaste?
La comunicación con tus pacientes es básica. Si notas que no regresan a tu consultorio a pesar de la recomendación médica que les hiciste, entonces háblales por teléfono y pregúntales la razón por la que no han vuelto. Para evitar este tipo de contratiempos, es recomendable que realices una encuesta de satisfacción para que sepas qué es lo que más les gusta de tu clínica, si el servicio que recibieron fue de su absoluta satisfacción o si debes mejorar en algo. Cuando obtengas esta información, cambia lo que debas modificar para beneficio de tu clínica.
Ofrece bienestar
Cuando se trata de la salud, la garantía del bienestar físico no es cosa segura, pero al menos trata que tus pacientes se sientan bien en las instalaciones de tu clínica. Ofréceles un snack, incorpora un servicio de cafetería, coloca pantallas de televisión, pon música ambiental relajante, etc.
Disminuye tus precios
Esta estrategia debería ser lo último que hagas para atraer más pacientes ya que podrías afectar la rentabilidad de tu consultorio. Si lo haces, procura hacerlo de forma temporal u ofrece promociones ocasionales.
