De acuerdo con la Joint Commission International, el 80% de los eventos adversos graves en el sector de la salud se presentan como consecuencia de las fallas en la comunicación entre el profesional de la salud y el paciente, debido a:
- Información dada por entendida a pesan de haber confusiones o interrogantes.
- Malinterpretación del mensaje recibido por parte del paciente.
- Dudas no aclaradas en el momento oportuno.
También, es muy común entregar información confusa, incompleta, inexacta e inoportuna en el momento de un traslado del paciente a otra entidad.
Son muchas las falencias comunicativas que se presentan durante la atención en salud, por lo que es de vital importancia adoptar buenas prácticas o metodologías para expresar las ideas de forma correcta y reducir al máximo las fallas posibles.
Partiendo de esto, abordaremos una serie de técnicas que se pueden poner en práctica para mejorar la comunicación con los pacientes en el ámbito clínico:
Garantizar que el mensaje llegue al paciente en el tiempo indicado
Con el fin de garantizar que el proceso de comunicación sea exitoso, se requiere ahondar en tres factores clave:
- Audiencia: hace referencia a la necesidad de transmitir el mensaje de tal forma que no haya interrupciones.
- Propósito: se refiere al objetivo principal de la comunicación.
- Ocasión: hace referencia al momento preciso en el que debe llegar el mensaje al receptor.
El cumplimiento de estos elementos permite transmitir la información verídica a quien se desee comunicar un mensaje, en el tiempo correcto, en el contexto indicado y evitando distorsiones o la tergiversación de la comunicación.
Técnica de las 4 “C”
- Clara: buscando que el paciente entienda la idea sin complicaciones ni distractores.
- Corta: directa, usando palabras o expresiones puntuales, evitando la inclusión de datos que no tengan relación con el tema tratado.
- Completa: contiene términos y expresiones que complementan la comunicación.
- Cuando es: en el momento justo y oportuno.
Técnica de comunicación “ECO”
Esta es una técnica útil en el sector de la salud para expresar y reconfirmar una idea antes de ejecutar la acción elegida. El emisor (profesional de la salud) transmite la información y el receptor (paciente) la recibe y la repite (ECO) para confirmar y, de este modo, evitar malas interpretaciones.
En conclusión, la comunicación es un factor importante en la reducción de riesgos o fallos durante la atención en salud, implementando las técnicas expuestas u otras de su preferencia, se fortalecen las habilidades comunicativas para que la información entre profesionales de la salud y pacientes sea clara, asertiva y efectiva.
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
- E-Fepasde CSCA. ¿Cómo comunicarse asertivamente con el paciente en un ambiente clínico? [Internet]. Fepasde.com. www.scare.org.co; 2021 [citado 18 de septiembre de 2021]. Disponible en: https://contenido.fepasde.com/comunicacion-asertiva-con-el-paciente-en-un-ambiente-clinico
- Noriega P.(2004).Elementos para una caracterización formal de los diálogos (2004).Universidad Autónoma de Barcelona.<http://www.lania.mx/~pablo/articles/afd02.pdf> [consulta: 18 de septiembre 2021].
