Si bien muchos médicos se niegan a aceptar que el consultorio es una empresa de servicios, lo cierto es que éste proporciona sustento a varias personas y, de descuidarse este aspecto, su desarrollo se verá limitado trayendo consecuencias desastrosas para su dueño y sus colaboradores.
El médico, empresario en tanto fundador y pilar sobre el que descansa esta empresa de salud, se preocupa por mejorar sus ingresos derivados del ejercicio de una profesión para la cual se preparó durante años, aunque desafortunadamente es común que desconozca cómo alcanzar este objetivo.
Por ello, lo primero que se aconseja es visualizar el consultorio como una empresa de salud para poder definir metas a partir de estas preguntas:
- ¿En qué área de servicio destaco más?
- ¿Cómo puedo mejorar?
- ¿Qué metas alcanzaré en los próximos tres años?
Con estas respuestas en mente será posible establecer puntos específicos:
- Apariencia que debe manejar el médico y su consultorio.
- Aspectos que fortalecen la imagen que se quiere proyectar.
- Costos-beneficios de las acciones a implementar.
- Plan de acción para el cambio.
- Estímulos para el equipo de colaboradores.
- Planes para contingencias.
- Identificación de limitaciones.
De igual forma, es necesario que el galeno identifique y estudie a sus competidores para conocer las causas por las que los pacientes acuden a otro establecimiento y, con base en esta información, mejorar la calidad y aportar a la innovación del consultorio médico, ya que éste podrá sobrevivir y tener éxito solamente en la medida en que conozca y cubra las necesidades de sus pacientes.
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