Una de las tareas más difíciles de los médicos independientes es tratar de retener a sus pacientes a la vez que buscan conseguir otros tantos nuevos, proceso que en muchas ocasiones puede derviar en el descuido de los primeros, error que nunca deberías de cometer.
Para que no caigas en este error, te presentamos 5 tips que te ayudarán a ganarte la confianza de quienes visitan tu consultorio:
¿Tu consultorio tiene con puntos de contacto?
- La relación entre un médico y su paciente debe ocurrir antes, durante y después de la consulta, por lo que el trato debe ser consistente en cada uno de los procesos de comunicación. Así que nunca dejes que un teléfono suene sin ser atendido o que tus regulares no sean reconocidos por tu recepcionista.
Ponte en el lugar de tus pacientes
- ¿Sabes cuál es el servicio que debes ofrecer?, ¿cuál es su estado anímico cuando entran a tu consultorio?, ¿qué puedes hacer para que se sientan mejor?, ¿qué alternativas tienes para conseguirlo? Para lograrlo, ponte en su lugar.
Concéntrate en el servicio
- Un servicio de calidad siempre será una buena estrategia para retener pacientes. Como médico independiente nunca será conveniente pensar que tus servicios se venderán solos. La amplitud de tus horarios, un trato personalizado y el respeto hacia tus pacientes son algunos factores que pueden hacer la diferencia.
Conoce la opinión de tus pacientes
- En general, para muchas empresas nunca es fácil saber qué es lo que desea un cliente, así que es mejor acercarse a ellos y preguntarles. Puedes desarrollar una pequeña empresa de satisfacción para que después de una consulta médica tus pacientes puedan brindarte su opinión de tus servicios.
Posiciónate en la web
- Un grupo de clientes fieles a una marca conforman una comunidad. Lo mismo puede ocurrir con una empresa de salud y sus pacientes. Herramientas como Facebook, Instagram o un blog pueden ayudarte a consolidar y crecer el nombre de tu marca de salud. Inténtalo y comprobarás que serás capaz de ofrecer un mejor servicio a tus pacientes.
