Aunque parezca que las compras y el cuidado de la salud son mundos aparte, los comportamientos del consumidor moderno nos revelan valiosas pistas sobre el nuevo “paciente digital”. Entender su lógica es fundamental tanto para los profesionales que le atienden como para el público que busca mejorar su calidad de vida, con base en tres puntos:
- La Era de la Planificación y la Prevención
Así como los consumidores inteligentes planifican sus compras con meses de antelación, los pacientes se están volviendo más proactivos y previsores. La mentalidad reactiva de “ir al médico solo al estar enfermo” está cambiando. Hoy, las personas investigan, se informan y buscan activamente maneras de prevenir enfermedades y mantener su bienestar a largo plazo. La salud ya no es un gasto impulsivo, sino una inversión meditada.
- La Búsqueda del Verdadero Valor
El consumidor actual no solo busca ofertas, busca valor. En el ámbito de la salud, esta “ecuación de valor” es aún más crítica. Un paciente informado no solo considera el costo de un medicamento o una consulta, sino que valora la información confiable, el acceso a especialistas y la evidencia científica que respalda un tratamiento. El verdadero valor reside en la confianza y en los resultados tangibles para su bienestar.
- El Viaje Híbrido: De lo Digital a lo Físico
El viaje del paciente moderno es híbrido. A menudo comienza con una búsqueda de información en Google o YouTube (el “escaparate digital”) y culmina en la farmacia o el consultorio médico (la “tienda física”). Para los profesionales de la salud, es crucial estar presentes con información veraz y clara en esos primeros puntos de contacto digitales.
Ser esa fuente de inspiración y confianza inicial es clave para guiar correctamente al paciente en su camino. Entender al “paciente-consumidor” es la clave del futuro. Su viaje hacia el bienestar es ahora más deliberado, informado y multicanal que nunca. Nuestra misión, como comunicadores y profesionales de la salud, es acompañarlo en cada paso con rigor, empatía y claridad.
Fuente:
Think with Google. (s.f.). The modern consumer: How to build a holiday marketing strategy for right now. Recuperado el 15 de agosto de 2025, https://www.thinkwithgoogle.com/consumer-insights/consumer-journey/modern-consumer-holiday-marketing-strategy
Alejandro Zayas es MBA por la Universidad Anáhuac con experiencia en el desarrollo e implementación de estrategias de marketing y ventas para la industria farmacéutica.
