Entender las necesidades de una persona, saber cuáles son sus expectativas y sus preocupaciones, son requisitos importantes para mejorar tus servicios y llegar a nuevos pacientes.
Muchos médicos saben cuál es la fórmula para atraer y aumentar el número de pacientes, pero pocos saben cómo conservarlos y mantener el contacto con ellos. ¿Cuál es el secreto para conseguir este objetivo? La empatía podría ayudarte a resolver este problema:
Mantén el respeto
Es importante que siempre te dirijas con respeto a tus pacientes y a tus compañeros de trabajo. Esta es la regla número 1 para mantener una buena relación. A partir del respeto, siempre será posible construir un ambiente agradable capaz de hacer sentir bien a las personas que se encuentran al interior de tu consultorio o clínica.
Mantente atento a los detalles
A todos nos gusta que nos den una agradable sorpresa, por eso es importante que te preocupes en losdetalles al momento de atender a tus pacientes. Y con esto nos referimos a que debes utilizar los elementos necesarios para causarle una buena impresión: atención amable en la recepción, servicio de cafetería en la sala de espera, etc. Si eres pediatra, asigna un espacio para que los niños puedan jugar mientras pasan a tu consultorio; si eres un ginecólogo, acondiciona tu consultorio de modo que tus pacientes se puedan sentir cómodas.
Aprende a escuchar y anticípate
Si ya tienes unplan de acción, lo que sigue es que sepas escuchar a tu paciente. Deja que hable y se exprese libremente sobre sus problemas de salud. Haz que se sienta importante y menciónale que harás todo lo posible para ofrecerle el mejor tratamiento. Esto incrementará su confianza y sabrá que se encuentra frente a un profesional de la salud que cumplirá con todas sus expectativas.
La primera impresión no se olvida
Ante la llegada de unpaciente nuevo, sólo tendrás una oportunidad para conquistarlo, así que procura impresionarlo a la primera. Trata de satisfacer sus necesidades una vez que haya llegado a tu consultorio. Si no logras convencerlo desde el inicio mediante la oferta de tus servicios o con un trato amable y personalizado, el final será desastroso. Convéncelo de tú eres su mejor opción.
