Desde la óptica de los negocios, los mismos pacientes que visitan cada cierto tiempo tu consultorio representan una gran fuente de rentabilidad.
Recuerda que una buena experiencia impulsa la recomendación, pues la mejor publicidad es la que hacen los pacientes satisfechos.
Por tal motivo, te presentamos 10 reglas básicas para mejorar la relación con tus pacientes:
- Interésate por los problemas o asuntos que tus pacientes quieran comunicarte.
- Cuida que tu expresión facial siempre ofrezca una sonrisa natural.
- Recuerda el nombre de tu paciente y pronúncialo cada vez que te dirijas a él o ella.
- Sé un médico que sepa escuchar con respeto, sin interrumpir a tu paciente.
- Para romper el hielo, habla un poco de lo que le interesa a tu paciente (sabrás de que hablar si lo has tratado previamente).
- No pierdas el tacto humano, pues muchas empresas de salud suelen olvidar la relación personalizada o empática y optan por la atención automatizada o protocolaria. En cambio, la atención humana o empática, suele ser una de las ventajas competitivas que tu consultorio puede consolidar.
- Establece una mejor comunicación con tus pacientes con ayuda de la tecnología. Las páginas web, redes sociales y los emails son herramientas de bajo costo para presentar novedades, promociones o enviar mensajes personalizados a tus pacientes.
- Un buen médico sabe que la confianza es la clave para edificar una relación a largo plazo, por lo que es muy importante respetar la confidencialidad de las personas que entran al consultorio.
- En toda consulta médica el paciente tendrá preguntas, por lo que es de vital importancia que les brindes respuestas concretas y directas a todas sus interrogantes.
- Cuando te equivoques, admítelo con humildad.
