Probablemente, tu consultorio utilice regularmente varias plataformas sociales para potenciar el negocio, ya sea para sus estrategias de marketing o para coordinación interna. En este último rubro entran herramientas de mensajería como el WhatsApp, que son ampliamente utilizadas para agilizar la comunicación entre los diferentes miembros de un equipo de trabajo.

Sin embargo, este tipo de herramientas también son perfectas para fomentar prácticas que únicamente provocan distracción y entorpecen las actividades del negocio. Si quieres que tu grupo de WhatsApp (o cualquier otro servicio de mensajería que tengas) incremente la productividad del consultorio en lugar de reducirla, te conviene seguir las siguientes iniciativas:

Implementa una política de chismes para el consultorio

• La amplia mayoría de las conversaciones que suceden en un espacio de trabajo califican de chismes o rumores. Aunque esto no es malo, si implementas una regla que prohíba este tipo de interacciones (al menos en canales empresariales oficiales, como correos electrónicos y grupos de conversación dedicados al entorno laboral) puedes evitar situaciones desagradables a futuro.

Establece equipos y canales específicos para estrechar lazos personales

• Evitar por completo las “conversaciones de garrafón” es casi imposible. Pero también es difícil volver a encauzar una comunicación de trabajo cuando todo el consultorio habla de cosas triviales o que no son relevantes para el negocio. Mejor designa un espacio particular (una plataforma o grupo separado, aunque contenga la misma gente) para estas interacciones casuales

No le temas (tanto) a los emojis, gifs y memes

• Desprenderse por completo de los estándares de la comunicación digital es virtualmente imposible, incluso para un consultorio. No temas utilizar estos elementos visuales en tus conversaciones de negocio con tus colaboradores, siempre que no exageres en su uso (que puede denotar falta de seriedad) ni emplees recursos poco apropiados en un contexto profesional.

Motiva a tus empleados a desconectarse de la conversación

• Si tu grupo de WhatsApp para el consultorio es efectivo, probablemente todo el tiempo habrá mensajes nuevos relevantes. Sin embargo, si estás con un paciente o un proveedor, no puedes estar revisando tu celular. Pide a tus colaboradores que dejen de lado el aparato si la ocasión lo amerita, al fin y al cabo toda la información seguirá ahí cuando la revisen más tarde.