Como profesional de la salud siempre te debes esforzar para mejorar cada día y ofrecer un servicio de calidad a tus pacientes, para lograrlo y determinar en qué aspectos estás fallando y en cuáles puedes mejorar es que existen las encuestas de satisfacción; sin embargo, en caso de que no las conozcas o no sepas cómo se realizan, a continuación te explicamos de una forma sencilla cómo hacerlas.
Conoce los objetivos de la encuesta
Antes de aplicar las encuestas es muy importante que determines cuáles serán tus objetivos y lo que quieres lograr para, a partir de eso, puedas realizar una encuesta exitosa.
Selecciona los pacientes a los que les aplicarás la encuesta
En este caso, si te interesa conocer la calidad de tu servicio o alguna cuestión general, la encuesta puede ser aplicada para cualquiera de tus pacientes; por otra parte, si te interesa un tema en específico, puedes delimitar a tu muestra, por ejemplo, sólo puede ser para mujeres embarazadas, hombres o pacientes que se encuentren en un cierto rango de edad.
Identifica el número de encuestas a realizar
Es importante que delimites el número de encuestas y eso depende de tu capacidad para analizar los resultados y qué tanto quieras profundizar.
Estructura de una encuesta de satisfacción
Finalmente, debes realizar la encuesta de satisfacción a tus pacientes, para lo cual te recomendamos la siguiente estructura:
- Introducción (romper el hielo).
- Preguntas sobre competidores.
- Preguntas abiertas sobre tu servicio.
- Preguntas cerradas (satisfacción y expectativas).
- Pregunta abierta (propuesta de mejora).
