El 3 de junio de 1996 fue creada de manera oficial la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED). Desde entonces se ha consolidado como una institución clave para la confianza y la calidad en la relación entre los pacientes y los profesionales de la salud en México.
Al mismo tiempo, desde su creación ha sido un organismo que ha fungido como un puente esencial para la resolución de controversias en el ámbito de la atención médica, además de promover la conciliación y el arbitraje como vías pacíficas y especializadas.
¿Por qué fue creada la CONAMED?
La CONAMED fue creada por decreto del Ejecutivo Federal y como un organismo desconcentrado de la Secretaría de Salud (SSA). Su surgimiento respondió a una creciente necesidad en el sistema de salud: ofrecer una instancia imparcial y técnica para dirimir diferencias o quejas relacionadas con la calidad de los servicios médicos, la presunta mala praxis o la insatisfacción del paciente con la atención recibida.
Antes de su existencia todas las situaciones mencionadas solían derivar directamente en procesos judiciales largos, costosos y, a menudo, desgastantes para ambas partes.
La visión de sus fundadores fue establecer un mecanismo alternativo de solución de controversias que, más allá de sancionar, busca la conciliación y, en última instancia, el arbitraje, siempre con un enfoque de respeto a los derechos de los pacientes y la actuación profesional de los médicos.
¿Cuáles son las funciones de la CONAMED?
- Conciliación: Es la piedra angular de su labor. La CONAMED invita a las partes (paciente o sus familiares y prestador de servicios médicos) a mesas de diálogo donde, con la mediación de un conciliador experto, se busca llegar a acuerdos que satisfagan los intereses de ambos y resuelvan la controversia de manera amistosa y extrajudicial.
- Arbitraje: En caso de que la conciliación no sea posible, y si ambas partes lo aceptan voluntariamente, la Comisión puede actuar como árbitro. Esto implica que un panel de expertos médicos y legales evalúa el caso y emite un laudo (resolución) que es de cumplimiento obligatorio para las partes, equivalente a una sentencia judicial.
- Asesoría y Orientación: La Comisión ofrece orientación gratuita a los usuarios y prestadores de servicios médicos sobre sus derechos y obligaciones, así como sobre los mecanismos disponibles para la resolución de conflictos.
- Emisión de Dictámenes Médicos: A solicitud de autoridades ministeriales o judiciales, la CONAMED elabora peritajes y dictámenes técnicos especializados sobre casos médicos, aportando su conocimiento experto en procesos legales.
- Actividades de Prevención y Educación: A través de recomendaciones, publicaciones y talleres, la Comisión también contribuye a la mejora continua de la calidad en la atención médica y a la prevención de futuras controversias, difundiendo buenas prácticas médicas y los derechos de los pacientes.
¿Por qué es importante en la actualidad?
Hoy en día la CONAMED es más relevante que nunca. En un contexto de creciente demanda de servicios de salud y mayor conciencia de los derechos del paciente, la Comisión se erige como:
- Un garante de la confianza: Al ofrecer una vía para resolver conflictos de manera justa y transparente, contribuye a restaurar y mantener la confianza del público en el sistema de salud.
- Un promotor de la calidad: Cada queja o controversia resuelta, y los análisis derivados de estas, ofrecen valiosa información que puede utilizarse para identificar áreas de oportunidad y mejorar los procesos de atención médica, elevando así la calidad general de los servicios.
- Una alternativa eficiente: Evita la saturación del sistema judicial, ofreciendo una resolución más rápida y menos adversarial, lo que beneficia tanto a pacientes como a profesionales.
- Un referente técnico: Su expertise en medicina y derecho la convierte en una fuente de conocimiento y consulta indispensable para las autoridades y la sociedad en general en temas de ética y práctica médica.
A propósito del 29 aniversario de la CONAMED es importante mencionar que continúa siendo un pilar fundamental para la armonía y la legalidad en el ámbito de la salud en México. Además se ha adaptado a los desafíos y a las necesidades cambiantes de una sociedad que demanda cada vez más calidad y transparencia en la atención que recibe.
