La atención médica e incluso la búsqueda de información relacionada con la salud en internet está a punto de cambiar para siempre. El culpable es Health AI, un nuevo chatbot creado por Amazon One Medical. Se trata de un asistente virtual que utiliza la inteligencia artificial (IA) para realizar funciones como responder dudas, gestionar la compra de medicamentos y reservar citas con el doctor.
Esta nueva herramienta fue desarrollada en colaboración con el equipo clínico de One Medical. Para explicarlo de una manera sencilla, es el equivalente a tener un asistente de salud con IA que ofrece orientación médica personalizada basada en el historial clínico de cada paciente, las 24 horas y los 7 días de la semana.
Y cuando se necesita experiencia clínica, el asistente conecta fácilmente a los pacientes con su equipo de atención mediante mensajes o programando una cita para el mismo día o al día siguiente.
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¿Qué otras funciones realiza Health AI?
La aplicación digital está disponible para los miembros de Amazon One Medical y puede ayudar a los pacientes a hacerse cargo de su salud con información personalizada extraída de sus registros médicos completos, resultados de laboratorio y medicamentos actuales, todo protegido con las garantías de privacidad y seguridad que cumplen con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad del Seguro Médico (HIPAA).
- Responder preguntas de salud generales y complejas explicando los resultados de laboratorio, considerando el historial de salud único de cada usuario.
- Brindar orientación sanitaria las 24 horas, los 7 días de la semana sobre síntomas, afecciones, posibles tratamientos y cuestiones de bienestar.
- Ayudar a elegir la opción de atención más adecuada para cada usuario de acuerdo con su situación específica. Esto incluye una consulta virtual, una cita presencial o atención de urgencia.
- Agilizar las tareas de atención médica continua, lo que incluye ayudar a programar citas con el médico a través de One Medical o renovar medicamentos, los cuales se pueden surtir con Amazon Pharmacy.
“La experiencia de atención médica en Estados Unidos está fragmentada y cada proveedor solo ve partes del rompecabezas de tu salud. La IA de salud en la aplicación One Medical reúne toda la información personal de tu salud para ofrecerte una visión más completa, ayudándote a comprender tu salud y a obtener la atención que necesitas para estar y mantenerte sano”, afirmó Neil Lindsay, vicepresidente sénior de Amazon Health Services.
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¿Cómo funciona Health AI con One Medical?
La IA para la salud está diseñada para complementar, no reemplazar, la relación de confianza entre los pacientes y los médicos. El equipo de One Medical participó en cada etapa del desarrollo, integrando múltiples medidas de seguridad para el paciente y protocolos clínicos, incluso para situaciones clínicas de emergencia y sensibles, a lo largo de toda la experiencia.
Lo más atractivo es que Health AI reconoce los síntomas, situaciones o consultas específicas de cada usuario y ofrece opciones para que los miembros se conecten fácilmente con su proveedor y equipo de atención de One Medical mediante mensajería, una videollamada inmediata o una cita en persona.
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¿Cómo protege Health AI la privacidad y seguridad del paciente?
Amazon Health Services, que incluye One Medical y Amazon Pharmacy, cuenta con una sólida trayectoria en la protección de la información sanitaria de sus clientes mediante prácticas de privacidad y seguridad que cumplen con la HIPAA. El asistente de salud con IA mantiene estos mismos rigurosos estándares.
Por lo pronto, Health AI está disponible en versión beta para algunos usuarios de One Medical en Estados Unidos para recopilar información y mejorar su precisión. Se espera que pronto sea lanzada de manera abierta para todas las personas e incluso en otros países.
