En el siguiente artículo te vamos a compartir todos los derechos que tienen los pacientes durante una consulta médica en México. La información es muy importante porque cada uno debe recibir los siguientes elementos. En caso contrario pueden iniciar un conflicto legal contra el doctor o la institución que no los haya atendido conforme a lo establecido.
Una consulta médica es un encuentro confidencial entre un profesional de la salud y un paciente que tiene una molestia o enfermedad. El objetivo es resolver su problema para lograr su recuperación integral.
Con esto en mente, para poder ser médico es obligatorio cumplir con una larga y extensa formación. Aunque más allá de los conocimientos también es necesario brindar un servicio con ética y empatía porque son las bases para realizar el trabajo de una forma adecuada.
¿Cuáles son los derechos que tienen los pacientes en México?
En el 2024 la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAMED) actualizó la lista con los derechos que tienen los pacientes en México durante una consulta médica. No importa el servicio ni el lugar porque absolutamente todos deben recibir por lo menos los siguientes elementos.
- Acceso a la atención médica integral.
- Recibir atención oportuna, profesional y eficaz, acorde a sus necesidades de salud.
- Recibir trato digno con respeto a los derechos humanos.
- Recibir información completa, oportuna y veraz para decidir sobre su atención médica.
- Otorgar o no su consentimiento informado.
- Protección y tratamiento de sus datos personales.
- Recibir una segunda opinión sobre su padecimiento.
- Recibir atención inmediata en caso de urgencia médica.
- Contar con un expediente clínico único e integrado.
- Recibir atención y solución de quejas e inconformidades.
¿Qué hace enojar a un paciente durante una consulta médica?
Por otra parte, también es importante hablar acerca de los principales motivos que causan el enojo de los pacientes durante una consulta médica. Lo ideal es evitar cometer cualquiera de las siguientes fallas porque pueden provocar que nunca regresen.
Problemas de comunicación y trato
- Falta de escucha activa: Sentir que el médico no presta atención a sus síntomas, preocupaciones o preguntas. Interrupciones constantes o parecer distraído.
- Actitud condescendiente o paternalista: Sentirse tratado como un niño o que sus opiniones no son valoradas.
- Lenguaje técnico excesivo: No explicar los términos médicos de manera clara y comprensible.
- Minimizar sus síntomas o preocupaciones: Sentir que el médico no toma en serio lo que está experimentando.
- Falta de empatía: Percibir frialdad, indiferencia o falta de comprensión por su situación.
- Interrupciones innecesarias: Recibir llamadas telefónicas o atender a otras personas durante la consulta.
- Prisa excesiva: Sentir que la consulta es demasiado breve y que no se abordan todas sus dudas.
- No responder a sus preguntas de manera clara y completa.
- Dar explicaciones contradictorias o confusas.
- Falta de cortesía o modales básicos.
Problemas de tiempo y espera
- Retrasos significativos sin explicación: Esperar mucho tiempo para ser atendido sin recibir una disculpa o información sobre el retraso.
- Sentir que la consulta es demasiado corta después de una larga espera.
Problemas de diagnóstico y tratamiento
- Diagnóstico apresurado o sin una exploración adecuada.
- Falta de explicación sobre el diagnóstico y las opciones de tratamiento.
- Sentir que no se consideran sus preferencias o valores al proponer un tratamiento.
- Prescripción de medicamentos sin explicar su función, dosis o posibles efectos secundarios.
- Falta de seguimiento o indicaciones claras sobre qué hacer si los síntomas empeoran.
- Sentir que no se exploran todas las posibles causas de sus síntomas.
Dicho todo lo anterior, dentro de tu práctica clínica es obligatorio cumplir con todos los derechos que tienen los pacientes en México. En caso contrario será muy complicado lograr una relación a largo plazo e incluso un servicio deficiente puede derivar en un conflicto legal.
