En el consultorio médico casi todos los profesionales de la salud ofrecen los mismos servicios, así que sólo existen dos alternativas para el éxito: o abaratas tus servicios u ofreces experiencias que fidelicen a tus pacientes para siempre.
Experiencia mata precio
Muchas veces, para posicionarte en el gusto de las personas, se debe recurrir a las emociones usando los cinco sentidos. ¿No lo sabías?
Por lo general, los pacientes sienten y se emocionan en función de la experiencia que reciben por parte del profesional de la salud. Así que una huella emocional puede determinar el vínculo con tu empresa de salud.
Deleita los cinco sentidos de tus pacientes
Para hacer la diferencia entre tu empresa de salud y la competencia, te recomendamos los siguientes consejos:
Olfato
¿Sabes a qué huele tu clínica? Como quizá sepas, los olores tienen un gran impacto en el estado de ánimo de las personas y en los recuerdos. Para optimizar el estado de ánimo de tus pacientes, aplica los siguientes aromas:
- Energía. Naranja, mandarina, limón, romero.
- Relajante. Rosa, menta, vainilla, madera, jazmín.
- Mentalidad relajada. Lavanda, eucalipto, fresa.
Vista
¿Qué es lo primero que ve tu paciente cuando entra a tu consultorio?, ¿todo se encuentra ordenado y limpio?, ¿el personal lo recibe con una sonrisa o con cara de enojo?, ¿sabes lo que experimenta tu paciente cuando se sienta frente a ti? Si tomasen cuenta este consejo , entonces te darás cuenta de que es hora de actualizar tu revistero, redorar tu sala de espera o cambiar los colores de tu empresa de salud.
Tacto
¿Cómo es tu saludo de mano al recibir a tus pacientes? Como profesional de la salud debes detectar cuándo es el momento oportuno de dar un abrazo o tocar el hombro a un paciente que se encuentra nervioso para transmitirle calma.
Oído
Se refiere a todo lo que escucha el paciente en tu consultorio mientras se encuentra presente. Tal vez sea buena idea instalar un equipo de música ambiental o hacer que el tono de voz del personal sea amable y respetuoso. Los médicos también deben entrenar su oído para escuchar al paciente, ya sabes, menos hablar y más escuchar.
Gusto
Tal vez sería buena idea poner algunos bocadillos y una cafetera en la sala de espera mientras tus pacientes aguardan su turno para entrar contigo.
