En los últimos años el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) ha mostrado una mejora gradual en sus servicios, pues aparte de preocuparse por fomentar la empatía médica y la humanización entre su personal, también ha implementado diversos servicios digitales que han permitido importantes ahorros financieros y disminuir los tiempos de espera.
Además de los ejemplos anteriores, el instituto también se ha ocupado por su calidad, por lo cual la Subdelegación Toluca del IMSS recibió el Premio Nacional de Calidad en Salud dentro de la categoría de Áreas Administrativas y Centrales de Calidad que anualmente otorga la Secretaría de Salud (SSa) por haber mejorado 60 procesos para mejorar los trámites y servicios que ofrece.
Al respecto, Marisol López Nieto, titular de la Subdelegación Toluca del IMSS, afirmó que cada mes se llevan a cabo más de 13 mil trámites y servicios, además de explicar los beneficios que se han obtenido con la implementación de las mejoras dentro de la unidad.
Las mejoras realizadas en esas áreas se traducen en disminución en los tiempos de espera y de las quejas, eficiencia en la realización de servicios, orientación sobre trámites y requisitos, trato con calidez, campañas de responsabilidad social, facilitar la ubicación de ventanillas, oficinas y departamentos.
Sumado a los puntos mencionados, también se debe destacar que de acuerdo con la más reciente Encuesta Nacional de Calidad, el 92 por ciento de los derechohabientes del IMSS manifestaron haber recibido un trato excelente o bueno en su unidad médica correspondiente, lo que es una muestra del empeño mostrado por los médicos del instituto para ofrecer servicios de calidad.
