El director general del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Zoé Robledo, presentó el relanzamiento de la Estrategia Trato Digno. Se trata de una iniciativa que busca transformar la atención en las unidades médicas del país. El objetivo es que cada persona que acuda sea escuchada, orientada y acompañada en un entorno donde la dignidad se convierta en una práctica institucional.
El anuncio se dio dentro de la conferencia matutina junto a la Presidenta de México, Claudia Sheinbaum Pardo. El funcionario recalcó que más allá de la atención médica, el servicio siempre debe ir acompañado de empatía y humanismo.
IMSS relanza la Estrategia Trato Digno
Como parte de este relanzamiento la fuerza humana que forma parte de esta iniciativa alcanza 2 mil 350 personas, entre coordinadoras y consultoras. Todas se encuentran desplegadas en mil 083 módulos de atención en el país.
Además explicó que la estrategia contempla 11 acciones concretas para fortalecer la atención: una nueva identidad visual para el personal, que incluye uniforme, chaleco, corbata y distintivos con la leyenda “Trato Digno IMSS”, además de nuevos rótulos e identificadores en los módulos.
Creación del Muro del Trato Digno
El director general del IMSS dijo que también se implementa un tablero virtual de monitoreo en tiempo real de casos complejos y un decálogo acompañado de un Muro del Trato Digno en cada unidad, para reconocer públicamente al personal ejemplar.
Añadió que, para garantizar la cobertura total, se instalarán 546 nuevos módulos de Trato Digno en todas las unidades médicas y hospitales del IMSS. A ello se suma la contratación de más personal para turnos nocturnos y de urgencias, así como la conformación de un Comité Central y comités delegacionales que coordinen acciones en el territorio nacional.
Zoé Robledo dijo que se realizan encuestas de percepción al derechohabiente cada dos meses en todos los hospitales, la instauración cada 16 de noviembre para reconocer al personal destacado en atención y orientación y se implementan brigadas locales integradas por directivos que analizan y atienden directamente las causas de maltrato.
Inicio y evolución del programa Trato Digno en el IMSS
El personal de Trato Digno del IMSS tiene una historia de más de cuatro décadas, iniciando en 1977 como Técnicas en Orientación e Información (TOI), al evolucionar en 1994 a Técnicas de Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), y consolidándose en 2022 como Agentes de Trato Digno.
El director general del Seguro Social agregó que el crecimiento ha sido notable, ya que en comparación con 2020, se pasó de tener mil 652 TAOD a 2 mil 350, es decir, se crearon 698 nuevas plazas, equivalentes a un aumento del 42 por ciento en personal dedicado al trato digno; y los módulos pasaron de 944 a mil 083, lo que representa un incremento del 15 por ciento.
