SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

A ningún paciente le gustaría ser testigo de una acalorada discusión entre dos médicos, ya que este detalle afectaría seriamente su experiencia como consumidor de un servicio de salud, y definitivamente dañaría la imagen del profesional de la salud.

Evita la “incivilidad en el trabajo”

Para evitar esta clase de problemas entre colegas al interior de las instituciones de salud, algunos especialistas han decidido tomar cartas en el asunto para combatir la llamada “incivilidad en el trabajo”, es decir, los comentarios mal intencionados, el uso inconveniente del celular y otras tecnologías que buscan desprestigiar la imagen de los médicos por parte de un compañero de trabajo.

Tal es caso de Canadá, en donde algunos recintos de salud han reconocido que la civilidad es parte fundamental para el cuidado del paciente y el logro de la excelencia.

Bajo este contexto, la vicepresidenta ejecutiva de la University Health Network (UHN), Emma Pavlov, comentó que “la incivilidad es un reto que está presente en el sector salud pero que pocos se atreven a reconocer. Lo importante es que ya muchas instituciones están haciendo algo para solucionarlo”.

Pavlov comentó que los efectos de la incivilidad están asociados con la baja motivación de los trabajadores, lo que puede afectar sus labores diarias. “Esto resulta muy peligroso, pues además de obstaculizar el trabajo de los profesionales de la salud, afecta negativamente la salud de los pacientes”, señaló la experta.

Pavlov aseguró que la UHN ha desarrollado medidas que ayudan a mejorar la capacidad y seguridad de los profesionales de la salud para evitar problemas que puedan afectar la imagen de los médicos, de las instituciones de salud y desde luego, el bienestar de los pacientes. “Es un esfuerzo que vale la pena hacer”, dijo.

Emma Pavlov comentó que existen algunas medidas que los profesionales de la salud pueden realizar para evitar la incivilidad, entre las que se encuentran las políticas y protocolos claros, la capacitación continúa y el diálogo entre las personas involucradas.

Es importante empoderar a los equipos de trabajo y a los propios líderes para que no se conviertan en testigos y actúen rápidamente para evitar estas situaciones. Pulir las relaciones interpersonales entre los profesionales de la salud es un punto importante para mejorar la satisfacción y los resultados en el paciente.

Lejos de los consultorios anexos a una farmacia (donde el precio de una consulta se encuentra previamente establecido y a la vista del público), es el médico quien establece los costos de sus servicios profesionales; sin embargo, los precios de las consultas médicas no deben ser fijados de forma arbitraria, sino que se deben de establecer de forma concienzuda teniendo en consideración diferentes situaciones.

¿Cuánto debes cobrar?

Antes de establecer el precio de tus consultas, lo más conveniente es realizar una análisis a consciencia de los siguientes factores:

1.- Las consultas médicas de especialidad debe ser, por regla general, más costosas.

2.- Con base en el punto anterior, vale la pena mencionar que las especialidades médicas que tienden a tener el costo de consulta más elevado son:

• Oncología.
• Neurología.
• Cardiología.
• Endocrinología y diabétologia.
• Cirugía plástica.
• Dermatología.

3.- La cantidad de colegas que cuentan con la misma especialidad y que ofrecen sus servicios de forma similar.

4.- Oferta y demanda. Es decir, entre más pacientes existan, más caro puedes cobrar la consulta; sin embargo, el precio también puede elevarse si existen pocos médicos que ofrezcan dicha especialidad. Cabe destacar que en este sentido el parámetro es fijado por la Organización Mundial de la Salud (OMS), organismo que establece que el número ideal es de 25 profesionales de la salud por cada 10 mil personas.

5.- Localización (la ubicación geográfica del consultorio médico).

6.- Convenios existentes con aseguradoras o redes de salud.

Cabe destacar que, en la práctica privada, no existe una tabulación establecida y es el propio médico quien determina el precio de sus servicios. Un factor más que puede influir en el costo de tus servicios tiene que ver con la calidad y calidez de tus servicios, así como el grado de satisfacción por parte de tus pacientes.

En la medicina, como en cualquier otra profesión, llega el momento en que la monotonía te puede hacer perder el interés por tu trabajo, incluso llegando al “conformismo laboral”, el cual quizás te haya hecho pensar en alguna ocasión “mientras me paguen, aunque no me guste”. No cabe duda que uno de los factores de motivación más potentes que existen es el compromiso, valor que alimenta la pasión por tu trabajo.

Una persona que disfruta de su trabajo no sólo obtiene una satisfacción personal (y económica) a través del mismo, sino que también refuerza su compromiso con la organización y sirve como estímulo para quienes colaboran con él.

Si eres el responsable médico de tu clínica o consultorio y cuentas con personal a tu cargo, sabes que resulta mucho más sencillo trabajar con aquellos que sienten pasión por sus funciones. Por tanto, uno de tus objetivos debe ser cuidar a aquellos miembros que aportan este tipo de motivación al resto del equipo y tratar de potenciarla en quienes no la tienen tan marcada.

Algunas de las formas más sencillas de motivar la pasión entre tus colaboradores es:

Involúcralos en actividades complementarias

Está demostrado que quienes se implican en actividades complementarias suelen mostrar un mayor entusiasmo e interés por su trabajo. Impulsa vitalidad y energía a los miembros de tu equipo animándolos a que se inscriban en este tipo de actividades.

Valora la formación continua

La pasión se origina de la consecución de logros. Es importante impulsar a los miembros de tu equipo a seguir aprendiendo para conseguir hacer mejor su trabajo. Permíteles que acudan a conferencias, capacitaciones.

Sé un ejemplo de entusiasmo

Si predicas con el ejemplo, verás cómo aumenta el entusiasmo general, principalmente con los miembros de tu equipo. Los profesionales realmente implicados con lo que hacen, saben que forman parte de algo grande, y harás sombra aquellos que se limitan a “hacer su trabajo”.