SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Las guardias médicas suelen ser maratónicas y extenuantes, pero al aplicar los siguientes consejos, podrás sacar el máximo provecho de tu aprendizaje.

• Sé observador. En cuanto pongas un pie en el hospital observa todo lo que hacen los demás, sobre todo si eres nuevo en las instalaciones. Pregunta en dónde se encuentran las principales áreas ya que podrías perderte.
• Infórmate. Lo primero que debes haces antes de iniciar con tu guardia es informarte sobre todas las patologías que pudieras encontrar a lo largo de la jornada, así que debes leer mucho.
• Alístate. Cuando te toque guardia, procura preparar tus cosas a tiempo y sal de tu casa con anticipación. La gente a la que remplazarás está realmente cansada por lo que debes llegar a tiempo.
• Socializa. Cuando llegues al hospital saluda a todos los miembros de tu equipo de trabajo brevemente. Date la oportunidad de conocerlos y procura no caer en conflictos con ellos. Ubica las preferencias y habilidades de cada uno de ellos para crear un buen ambiente de trabajo.
• Conoce a tus pacientes. Salúdalos e interactúa con ellos. Siempre dirígete a tus pacientes por sus nombres y apellidos. Si al momento de realizar un diagnóstico preciso desconoces ciertas cosas, lo mejor que puedes hacer es preguntarle a un médico más experimentado.
• Aliméntate bien. Si la situación lo permite, no te saltes ninguna comida. Los alimentos te proporcionarán la energía que necesitas y te darán la oportunidad de socializar con otros colegas. 
• Descansa. Cuando haya terminado tu guardia, dirígete a tu casa y descansa. O si aún te encuentras en el hospital y sientes que tu cuerpo ya no aguanta más, no te hagas el fuerte y mejor pide permiso para descansar un momento. El cansancio extremo puede ocasionar que cometas un error y esto en el mundo de la medicina, no te lo puedes permitir.

Muchas empresas hacen uso de las redes sociales para dar a conocer sus productos y servicios ¿por qué no hacerlo también con tu clínica?

Es aquí en donde posiblemente te plantees la posibilidad de contratar a un community manager para manejar las redes sociales de tu consultorio o clínica, tal vez porque no tienes suficiente tiempo para hacerlo tú mismo o porque deseas que un experto se haga cargo.

Un community manager tiene las habilidades necesarias para gestionar, desarrollar y moderar los canales de comunicación que rodean a una marca o empresa vía online. Uno de los principales objetivos de los community manager es hacer que los consumidores le sean fieles a cierto producto para que se vuelvan consumidores frecuentes de éste, en este caso, tu consultorio.

Si piensas que tu recepcionista puede hacerse cargo de esa tarea, posiblemente lo hará, pero con el tiempo te darás cuenta que se necesitan estrategias, procesos y habilidades que sólo un community manager puede tener.

Si no estás seguro de contratar a un community manager, primero considera lo siguiente:

¿Deseas que tu consultorio o clínica tenga presencia online? Si ya abriste cuentas en redes sociales es porque quieres que tu empresa se dé a notar entre las personas, por lo que sería conveniente que un profesional se haga cargo de ellas. Aprovéchalo para enviar información de calidad a tus pacientes y seguidores a través de artículos, videos, infografías, etc.

¿Quieres que la gente opine sobre tus servicios? Un gran porcentaje de las personas que navegan en internet en busca de servicios de salud, primero echan una mirada a los servicios que ofreces, los comparan con los de otra clínica y evalúan la posibilidad de contratar tus servicios. Si tus servicios son de calidad, ten por seguro que gente hablará  positivamente de ellos en las redes sociales, por lo que es labor de un community manager propagar por la red toda esa información.   

Sí después de haber leído esto, has respondido positivamente a los anteriores cuestionamientos, entonces es hora de que contrates a un community manager.

Ya sea que acudamos a un restaurante o a la casa de alguien, una de la primeras cosas en la que nos fijamos es en la comodidad, que nos atiendan bien sin que nos pongan mala cara.

Lo mismo sucede cuando tus pacientes visitan tu consultorio, pues más allá de ofrecerles lo último en tecnología para poder resolver sus problemas de salud, lo que ellos más buscan en ti es empatía y humanidad.

Hazlos felices

Aunque puedas pensar lo contrario, hacer felices a tus pacientes puede no ser tan difícil. Sólo sigue estas recomendaciones:

• Dale importancia a la comunicación. Permite que tu paciente opine. La gente también aprecia cuando haces preguntas sobre su estado de salud.
• Nunca pierdas la pasión por tu trabajo. Cuando esto ocurre, ten por seguro que no sólo tú lo notarás, también lo sabrán tus pacientes y dejarán de visitarte. Así que mejor contágiales tu entusiasmo.
• Ofrece sólo lo mejor. Recuerda que no eres el único médico en la zona, tus colegas también compiten día a día para crecer los mejores servicios. Date a la tarea de mejorar tus servicios y de sentirte orgullo de ellos; tus pacientes lo notarán y querrán volver contigo.
• Valóralos como personas. No seas soberbio ni presumas de tus conocimientos ante tus pacientes. Aunque posiblemente ellos no posean los mismos conocimientos que tú, debes aprender a valorarlos como personas.
• Cuida tu salud. Cómo esperar que un médico proporcione atención de calidad si no es capaz de cuidarse a él mismo. Haz ejercicio, aliméntate bien, hazte chequeos con regularidad: recuerda predicar con tus acciones. 
• Crea medios digitales de comunicación. Muchos de tus pacientes agradecerán la posibilidad de poder comunicarse contigo a través de una página web o en redes sociales.
• Amplía tus horarios. La gente no suele asistir a sus consultas porque los horarios de los médicos no son compatibles con los suyos. Los horarios flexibles son una muestra de que tus pacientes son importantes para ti y ellos se sentirán más contentos con esta medida.

Como dice el dicho, “lo que se ve no se juzga” y la primera impresión que ofreces a tus pacientes tanto de tu consultorio como de tu persona es determinante para solicitar o no tus servicios en próximas ocasiones.

La imagen es muy importante en cualquier profesión, así que los médicos tampoco se escapan de este importante concepto que denota conocimiento, seguridad, confianza.

Lo que debes cuidar de tu consultorio

Una imagen impecable de tu consultorio debe hacer consonancia con la imagen de tu persona de modo que sea armoniosa. Esto es lo que debes cuidar:

¿A qué público te diriges?: Dependiendo de tu especialidad, debes adecuar la imagen de tu lugar de trabajo para hacer que la gente lo identifique fácilmente. Si eres pediatra, cuida que tu consultorio sea un lugar con colores pasteles y brillantes, y asigna un área de juego para los niños.

No te olvides de la limpieza. Haciendo una paráfrasis, “el médico por su consultorio empieza”. Si en tu día a día inculcas la importancia de hábitos saludables, es muy importante que no descuides este punto. La limpieza debe formar parte de la personalidad de tu ligar de trabajo, así que asea bien todas las áreas que conformen tu lugar de trabajo. Como recomendación, puedes colocar aromatizantes que ayuden a relajar a tus pacientes.

Muestra tus diplomas. Para la gentes es importante saber en qué universidad estudió su médico, así como los logros que ha tenido en su vida profesional. Coloca tus diplomas y reconocimientos a la vista de tus  pacientes.

Sala de espera. Procura que sea un lugar agradable y cómodo, que sea capaz de hacer olvidar a la gente que se encuentran en un consultorio médico.

Imagen personal

Siempre hay un lugar y un momento para comportarnos o vestirnos de cierta manera. Pero en tu consultorio deberás mostrarte en todo momento como un verdadero profesional de la salud. Una buena imagen transmitirá a tus pacientes autoridad, seguridad,confianza y profesionalismo. 

• Cuida tu aseo personal y acude a trabajar con ropa limpia y bien planchada.
• Cuida tu salud. Evita el sobrepeso, no fumes, no tomes en exceso, descansa lo suficiente.   

¿Alguna vez te has enfrentado a la dura realidad de un paciente con una enfermedad terminal? Si después de haber ofrecido todos los tratamientos médicos posibles, la batalla para ganarle la carrera a una enfermedad se ha perdido, lo mejor es brindar al paciente las herramientas necesarias para que termine su vida de la mejor manera posible.

La tanatología es la encargada de “aliviar” el sufrimiento físico y emocional tanto de  los pacientes como el de sus familiares. Si tu clínica ofrece estos servicios o cuentas con nociones de esta disciplina, el apoyo que brindes al paciente será de gran importancia parta él.

Estos son algunos cuidados que deberías tener en cuenta con un enfermo en etapa terminal:

• No mientas sobre su enfermedad. Si sabes que ya no hay nada que hacer, no levantes falsas expectativas ni prometas que su salud mejorará. Háblales con la verdad, pues de acuerdo a muchos expertos, esto ayudará al paciente a morir con tranquilidad y a controlar un poco más sus molestias físicas.
• No lo dejes solo. Acompaña a tu paciente en su camino hacia la muerte. Este apoyo emocional puede brindarle a la persona enferma la ayuda que necesita para mitigar un poco su dolor y sus problemas emocionales. No olvides que como médico, es importante que proyectes empatía hacia tus pacientes, principalmente si se encuentran sufriendo demasiado. Toma en cuenta que el contacto físico puede representar un excelente tratamiento. 
• Cuida su alimentación. Posiblemente tu paciente pedirá comer pocas cantidades de comida, así que proporciónale los alimentos que él desee cuando los requiera. Tampoco mientas diciéndoles que si comen bien su salud mejorará.
• Calma su dolor. Para muchos pacientes en etapa terminal los dolores representan el peor miedo al que se pueden enfrentar, incluso más que pensar en la propia muerte. Mitiga su sufrimiento poniendo a su disposición los fármacos necesarios para hacer más llevaderos sus últimos momentos.
• Ofrécele momentos alegres. Si existe la posibilidad, platica con tu paciente sobre momentos alegres o chistosos. La risa y el buen humor pueden mejorar su estado de ánimo amenos por un momento. 

México.- El trabajo de los promotores médicos es muy importante pues gracias a ellos  es posible estar al día sobre algunos tratamientos en favor de los pacientes, pero debes tener cuidado de que no interfieran con tu quehacer médico.

Lee estos consejos:

• Como ya mencionamos, el trabajo de los promotores es importante pues de alguna manera son parte esencial en el mundo de la medicina. Pero ten cuidado y no dejes que gente de la industria farmacéutica influya en la manera en que cuidas a tus pacientes.
• No permitas que personas inmiscuidas en dicha industria establezcan algún tipo de amistad con tus empleados con la única finalidad de llegar hasta ti o a otros médicos de tu clínica u hospital.
• Cuida que el personal a tu cargo no reciba ninguna clase de medicamento; si a caso, sólo  algunas muestras de fármacos.
• La información que brinden los promotores sólo debe llegar a ti y a nadie más, ya que algunos datos del medicamento promocionado podrían ser erróneos.
• Informa a tus empleados que tienen derecho a no recibir ningún tipo de información por parte de los visitadores médicos en horarios laborales.
• Instruye al personal para que no proporcionen ningún tipo de información a los promotores médicos, como por ejemplo, el tipo de medicamentos que prefieres recetar.
• Pide no recibir materiales promocionales, sobre todo si éstos no ofrecen ningún beneficio a los pacientes.
• Si un visitador solicita realizar la demostración de un medicamento o la detección de una enfermedad para promocionar cierto artículo en tu consultorio médico, piénsalo bien y mejor rechaza esta oferta.
• Platica con tus empleados e infórmales que lo más importante en tu clínica es el bienestar de los pacientes por lo que jamás antepondrán esta premisa a los intereses de una empresa farmacéutica.

México.- Muchos profesionales de la salud no toman en cuenta que su consultorio es parte fundamental de la personalidad y de la confianza que se pretende dar a los pacientes. Y si eres pediatra, recuerda que el diseño de tu lugar de trabajo debe adecuarse a las necesidades de la gente a la que sirves día a día.

¿Cómo acondicionar tu consultorio médico?

De entrada, a muchos niños les desagrada la idea de visitar al médico cuando se enferman, por lo que tu consultorio debe ser atractivo a la vista de tus pequeños pacientes y de sus padres, pues finalmente, ellos son los que decidirán si volverán contigo o no.

Si llevas tiempo pensando en cómo podrías mejorar este aspecto de tus servicios, te presentamos algunos tips que pueden ayudarte a tomar una decisión.

• Ordena las salas de espera. A tu consultorio llegan niños sanos y enfermos, razón de sobra para asignar una sala de espera para cada grupo de pacientes. En la de niños sanos estarán todos aquellos recién nacidos o niños de más edad que van por un simple chequeo médico de rutina y quienes asisten para la aplicación de una vacuna. En la otra sala estarán los niños enfermos y como bien sabes, es fácil que estos últimos contagien a los niños sanos, por lo que es conveniente que hagas esta separación.
• Área de espera para niños. Si en las salas de espera para adultos hay revistas que ayudan a matar el tiempo, por qué no disponer de algunos juguetes para los niños mientras esperan a pasar a tu consultorio. Designa una zona con juguetes para niños pequeños y otra para los niños más grandes. También puedes colocar una pequeña biblioteca con libros para colorear.
• No te olvides de los lactantes. La lactancia es parte importante en la nutrición de los reciben nacidos y muchos bebes suelen alimentarse de esta manera al menos 8 veces al día. Elige una zona especial en la que las madres puedan amamantar a sus hijos mientras esperan ser atendidas.
• No te olvides de los detalles. Un consultorio pediátrico debe aparentar lo que es. Acondiciona tu lugar de trabajo con colores pastel y con diseños que llamen la atención de los niños. También es importante que no coloques al alcance de los pequeños, floreros u otros objetos de vidrio o pesados que podrían lastimarlos. Otra idea es que coloques mensajes en las paredes sobre la importancia de una sana nutrición o sobre cuáles son los beneficios de la lactancia.
• Cuida la iluminación. Cuida que tanto la sala de espera como el consultorio estén bien iluminados, esto ayudará a que las madres no pierdan de vista a sus hijos o a que éstos no tropiecen con la alfombra. Cuida que en el piso no haya objetos que puedan obstaculizar el paso de todas las personas que circulan por el lugar para evitar accidentes.

Sigue estos consejos y marca la diferencia entre tú y el resto de los profesionales de la salud. No olvides que dependiendo del servicio que ofrezcas, tus pacientes decidirán si regresan o no contigo.

México.- Elaborar el historial médico de los pacientes puede ser un problema principalmente para aquellos médicos recién egresados.

Si te encuentras en esta situación, toma en cuenta los siguientes tips que te ayudarán a elaborar un historial clínico más detallado:

Si no conoces a la persona. Si es la primera vez que atiendes a una persona, no olvides presentarte de forma cordial para romper el hielo. Enseguida puedes preguntar sobre el motivo de su visita.

Enfócate en las principales molestias. Pregunta al paciente qué siente en esos momentos, si existe un dolor en particular y enseguida revisa otros problemas secundarios.

Analiza el problema principal. Es importante que lo hagas a detalle. Para hacerlo más fácil, no olvides aplicar la siguiente técnica:

• Inicio: Se refiere al inicio de la molestia o problema de salud.
• Provocación, paliación: Consiste en saber qué mejora o empeora el problema de salud.
• Calidad: Cómo se siente el paciente.
• Irradiación: Pregunta al paciente en dónde se localiza el dolor.
• Síntomas. Indaga sobre cualquier síntoma que pudiera causar las molestias.

Incluye el historial clínico previo

• Pregunta a tu paciente sobre hospitalizaciones o intervenciones quirúrgicas previas.
• Enfermedades o lesiones anteriores.
• Averigua si el paciente se encuentra tomando fármacos y si es alérgico a alguno.

Averigua sobre el historial familiar

Indaga sobre las enfermedades que se han presentado en la familia del paciente o si un familiar cercano ha padecido una enfermedad similar al paciente.

Investiga sobre el historial social

Pregunta al paciente si:

• Bebe
• Fuma
• Tiene actividad sexual con una o varias parejas y si utiliza protección.
• Con quién vive y en qué trabaja.

Revisa el organismo del paciente

Para una mejor exploración física y para descartar otros síntomas que no sean visibles, trata de revisar la mayor parte de los sistemas, como por ejemplo:

• Piel. Sequedad, salpullido, lunares anormales.
• Busca problemas en oídos, boca, garganta, nariz.
• Revisa si hay problemas al respirar.
• Descarta problemas del corazón.
• Revisa si hay problemas digestivos.
• Pregunta si hay problemas al orinar. 
• Indaga sobre posibles problemas articulares.
• Pregunta si hay ansiedad, depresión u otros problemas emocionales.

No olvides que para realizar un historial clínico eficiente, debes establecer una relación de confianza con tu paciente.

En el momento que todo médico titulado dice: “quiero abrir mi consultorio”, descubre un mundo de posibilidades, ya que significa lograr la libertad de ser su propio jefe, decidir dónde, cuándo y con quién trabajar, e incluso, elegir a sus pacientes. De modo que si estás pensando en lanzarte a tan atractiva aventura, debes considerar dos cosas importantes: ahora eres un emprendedor, alguien con capacidad de encontrar una oportunidad de negocios y, como tal, debes preveer y reducir riesgos, por ejemplo, conviene pensar qué harías si un paciente decidira demandarte a causa de una mala práctica médica.

Riesgo de incurrir en malas prácticas médicas

Si bien la obligación del médico no consiste en garantizar la cura del paciente, sino en poner a disposición de éste sus conocimientos, su pericia y actuar con prudencia para cuidar su salud, puede ser obligado a responder por malas prácticas médicas cuando se demuestre que incurrió en culpa por abandonar o descuidar al enfermo, por no haber utilizado diligentemente sus conocimientos en su atención, o bien, por no haberle aplicado el tratamiento adecuado a pesar de saber cuál era el indicado.

Asimismo, existen otros factores que suelen desencadenar quejas contra médicos, las cuales incluyen:

• El rápido avance de una medicina que impide al paciente aceptar el fracaso del tratamiento o complicaciones del padecimiento.
• Desaparición de la relación médico paciente.
• Irrupción de médicos incompetentes que cuestionan los tratamientos previos.
• Presencia de abogados inescrupulosos que hablan de malas prácticas médicas a fin de obtener beneficios económicos.

Como emprendedor, deberás organizarte y contar con un plan de acción ante estas posibilidades.

Responsabilidad civil para profesiones médicas

Tras observar tal panorama, debería considerar lo siguiente incluye: considerar la adquisición de un seguro de responsabilidad civil para profesiones médicas, ya que éste otorga protección al asegurado para resarcir los daños que ocasione a sus pacientes o a terceros con motivo de su actividad profesional.

Algunas aseguradoras ofrecen a los médicos titulados opciones que incluso cubren a sus empleados con profesión médica, médica auxiliar, farmacéutica o laboratorista, además de gastos de defensa si es presentada una demanda en contra del asegurado, como por ejemplo las primas por fianzas judiciales en garantía del pago de las sumas reclamadas.

Por ello, como emprendedor, antes de adquirir un seguro de responsabilidad civil para profesiones médicas debes comparar varias opciones. Considera primas, cobertura, riesgos no cubiertos, alcances en el extranjero (si es parte de tus necesidades), así como obligaciones y responsabilidades tanto del contratante como de la compañía aseguradora, todo a fin de identificar cuál servicio se acerca más a lo que necesitas.

México.- Si un paciente nuevo llegó a tu consultorio, entonces es momento de recibirlo como se merece. Lee los siguientes consejos para que esa persona piense en ti cada vez que lo necesite.

Haz la presentación

• Cuando lo veas por primera vez, menciónale tu nombre e infórmale que estás ahí para servirle y que su salud es lo más importante.
• Infórmale que te importa sus preocupaciones.
• Entren en confianza y hazle saber que puede preguntarte cualquier cosa sin temor alguno.
• Dile que tú eres su aliado contra sus problemas de salud.
• Establece desde el inicio una relación sana entre tú y tu paciente.

Rompe el hielo

• Antes de entrar en materia, intenta hablar con tu paciente sobre cualquier tema para crear un ambiente más tranquilo y relajado. Pueden hablar sobre política, deportes, entre otras cosas.
• Enseguida pregunta cuál es el motivo de la visita.
• Si la conversación va por buen camino, también puedes tocar temas un poco más personales como la familia, el trabajo, hobbies, etc.

Revisa su historial médico

• Sería una buena idea que ya tuvieras en tus manos el historial médico de tu paciente, aun así es recomendable que lo revises una vez más para confirmar los puntos que consideres importantes.
• Si consideras que algo no está claro, menciónaselo al paciente para que lo deje en claro.
• Indaga si en la familia del paciente existe una enfermedad que pueda estar relacionada con su problema de salud.
• Pregunta si es alérgico a algún medicamento o si ha padecido efectos secundarios adversos.

Estas son algunas ideas que puedes aplicar ante un paciente nuevo. Recuerda ser amable en todo momento y escúchalo con atención para que dejes en él una buena impresión.