SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

¿Llegas a tu consultorio, pasa medio día y por la puerta no ha entrado ningún paciente? ¿Qué estas haciendo mal?

No te pases el día mirando cómo tu agenda permanece vacía y mejor averigua qué podrías estar haciendo mal:

• No tener empatía con tus pacientes: Tus pacientes quieren ser escuchados, pero también desean exponer sus dudas y comentarios con libertad. Ignorar al paciente es un insulto a su inteligencia y a su tiempo. Ante esta situación, las posibilidades de que regresen a tu consultorio serán mínimas.
• Has perdido credibilidad. La preparación y la actualización permanente son claves para que tus pacientes sigan creyendo en ti. Si se presentan en tu consultorio y vacilas o te muestras dudoso ante sus dudas, ellos pensarán que les estás tomando el pelo o que no los tomas muy enserio. Recuerda que los pacientes no son tontos y menos ahora con el auge de las nuevas tecnologías digitales en las cuales se puede conseguir información de salud y de cualquier otro tema con sólo dar un clic.
• No llegar a tiempo a tu consultorio. Y además, realizar la consulta tan rápido cual bólido de la fórmula 1. Respeta el tiempo de tus pacientes. Si la consulta está pactada a la 1 de la tarde, esfuérzate por llegar a tiempo o haz todo lo posible para no alargar la espera de tu paciente.
• Falta de profesionalismo. No pierdas de vista que tu paciente también es una persona que merece toda tu atención. Recuerda siempre tratar a tu paciente con respeto, confianza, cordialidad y gran profesionalismo. 
• Tu lugar de trabajo parece todo menos un consultorio médico. Imagina estar en un consultorio incómodo, mal acondicionado, con poca higiene y que en general ofrece mala pinta. Más vale que inviertas más en tu consultorio, de lo contrario seguirás ahuyentando a los pacientes.
• No estar disponible para tus pacientes fuera de los horarios de consulta. Para la enfermedad no hay hora ni día establecidos. Un buen profesional siempre hará lo posible para hacer un espacio en caso de que un paciente requiera de sus servicios, aunque sea fuera de los horarios de consulta. Este gesto hablar mejor de ti y le dará más prestigio a tu consultorio. 
• Cancelar la cita de tu pacientes una y otra vez. Si piensas que tu tiempo es más valioso que el del paciente, estás en un error. Si cancelas la cita de tus clientes demasiadas veces, quiere decir que no estás gestionando de manera adecuada tu agenda. Organízate y haz que tus pacientes hablen bien de ti.

Haz caso a los anteriores comentarios y trabaja duro para satisfacer las necesidades de tus pacientes.

Sin importar si eres cirujano, médico o radio oncólogo, es necesario que mantengas actualizada tu biblioteca de referencias y qué mejor si puedes llevarla contigo a cualquier lugar gracias a los libros electrónicos. Por ello, en esta ocasión te presentamos tres ebooks para oncólogos que no te puedes perder:

Tratado de Medicina Paliativa. Centrado en el control de síntomas y la calidad de vida del paciente desde el tratamiento antineoplásico hasta la etapa final, este libro muestra los distintos e importantes cambios en el enfoque terapéutico del enfermo así como los enfoques diagnósticos y patogénicos de la Oncología. Por ello, esta obra ofrece panorama actual y competente de la atención que el oncólogo debe prestar a los momentos evolutivos de la enfermedad.

Autor: Manuel González Barón.
Editorial: Médica Panamericana.
Año: 2010.

Innovaciones en cáncer. A través de esta obra los autores presentan una panorámica de la investigación básica actual a los jóvenes profesionales de la salud, con la clara intención de que el tratamiento de tumores malignos se efectúe desde un enfoque multidisciplinario, con la participación de especialidades de investigación y práctica clínica.

Autor: Consuelo Boticario y María Cascales.
Editorial: Universidad Nacional de Educación a Distancia.
Año: 2009.

Inmunoterapia del cáncer. Realidades y espectativas. Conformado por una serie de monografías avaladas por la Sociedad Española de Inmunología (SEI), este ebook ofrece contenido sobre diferentes temas vinculados a la inmunología clínica de utilidad para los distintos especialistas involucrados en alguno de los procesos en los que participe el sistema inmunológico: oncólogos, nefrólogos, urólogos, cirujanos, cardiólogos, alergólogos, gastroenterólogos, internistas, hematólogos, reumatólogos, pediatras, neumólogos, médicos de familia, entre otros. Su objetivo principal es ayudar a resolver problemas clínicos actuales.

Autor: Manel Juan Otero y Rafael Sierra Pérez,
Editorial: Elsevier España.
Año: 2015.

Por lo general, un paciente no regresa a una clínica debido a un mal servicio. Si esto ocurre con frecuencia, no sólo habrá un efecto económico negativo, también existe la posibilidad de que esto repercuta psicológicamente en los empleados ocasionando un ambiente laboral tenso y que la rotación de personal ocurra con frecuencia, ¿quién querría ser atendido o trabajar en un lugar así?

Reclamaciones de los pacientes, la raíz del mal

Las quejas y reclamaciones continuas de los pacientes pueden crear un clima de insatisfacción en tu clínica, la cual puede alcanzar a tu equipo de trabajo y borrar del mapa el prestigio de tu empresa. Recuerda, la queja de un paciente es señal de que algo anda mal.

Estas son las principales razones por las cuales un paciente puede reclamar:

• Mal trato por parte del personal.
• Poca información ofrecida al llegar a la clínica.
• Inadecuada atención telefónica.
• Cancelación de citas médicas.
• Esperas prolongadas en la recepción.
• Falsas expectativas.
• Tarifas elevadas.
• Ineficacia de los servicios médicos.
• Poca o nula comunicación con el paciente.

Si estos problemas ocurren con frecuencia en tu clínica, significa que debes revisar y hacer un análisis de tus procesos de gestión de servicio. Hacer un registro de esas reclamaciones y clasificándolas según su causa te ayudará a encontrar el origen del problema. Tal vez necesitarás reestructurar tus protocolos internos de comunicación, reasignar tareas o incluso cambiar de proveedor.

¿Qué puedes hacer?

Trabaja en una estrategia que te ayude a actuar oportunamente en caso de quejas y reclamaciones. Con este protocolo tu personal sabrá qué hacer ante un cliente enojado a causa de un mal servicio. Mira los siguientes consejos:

• No tomes el descontento de tu paciente como algo personal. Es conveniente no ponerse a la defensiva y tampoco deslindarse de cualquier problema. Si tu paciente tiene una queja, infórmale que harás todo lo posible para resolver su queja.
• En lugar de discutir agradece a tu paciente por exponer su queja. Infórmale que esto te ayudará a no fallar nuevamente y demuestra que tienes la voluntad necesaria para ayudarlo en todo lo que esté a tu alcance.
• Sé empático. Ponte en su lugar y muestra preocupación por su problema.
• Aprende a escuchar. No interrumpas a la otra persona mientras habla y escúchala con atención. Si la interrumpes sólo ocasionarás que se enoje más.
• No te justifiques. Antes de hablar con tu paciente, investiga y confirma la información que originó la queja en cuestión para evitar confusiones. Si la información proporcionada fue cierta, no te justifiques ante el cliente y ofrécele una solución.
• El cliente decide. Una vez que ofreciste una serie de posibles soluciones, permite que sea el cliente quien decida a qué acuerdo llegar.
• Haz un plan de acción. Cuando se haya tomado una solución, explica cual será la acción a seguir y confírmalo con tu paciente para saber si está de acuerdo.
• Agradece su confianza. Finalmente agradece a tu cliente por haber depositado su confianza a pesar de los inconvenientes ocasionados. Recuérdale que esto te ayudará a mejorar tus servicios.

Considera los anteriores consejos y haz de un cliente enojado, un cliente contento y frecuente.

¿Tus empleados saben cuáles son los valores de tu clínica? Las personas se sienten más contentas en su trabajo cuando les has transmitido los valores de la marca para la cual trabajan, lo cual, si lo piensas bien, beneficiará en mayor grado al prestigio de tu empresa. 

Empleados comprometidos, mayores beneficios

Es muy importante que estimules el compromiso de tu equipo de trabajo, pues cuando una persona se siente feliz en su trabajo puede llegar a incrementar su productividad hasta 31 por ciento, de acuerdo a la empresa de consultoría, Good Think.

A continuación te presentamos algunas ideas que te ayudarán a incrementar la productividad de tu personal mediante la estimulación del compromiso:

• Lleva a la práctica lo que dices. Da a conocer cuáles son los valores de tu clínica y procura impregnar con ellos el ambiente laboral de tu clínica. De esta formal, el nuevo personal que se incorpore a tus instalaciones podrán notarlo de inmediato.
• Dale prioridad a la comunicación interna. Toma en cuenta las opiniones de todos tus empleados, sin importar su rango. Desde la persona que realiza el aseo, hasta tus colegas más cercanos, todos tienen algo muy importante que decirte, así que toma en cuenta sus ideas para mejorar los servicios de la clínica. 
• Tener en cuenta el salario económico es muy importante, pero en ocasiones lo es más el emocional, ya que si éste se encuentra mal, tu personal difícilmente se sentirá a gusto en tu clínica. El compañerismo, el ambiente laboral y el equilibrio entre la vida profesional y la personal son factores decisivos para tener empleados felices y comprometidos.
• Revisa cada cierto tiempo tu estrategia de Employer Branding, así contratarás al mejor personal médico y tus pacientes lo notarán. 

Incrementar la motivación de tus empleados te dará una gran ventaja competitiva y te dará más prestigio como profesional de la salud. 

Con las nuevas reformas hacendarias, ahora los contribuyentes deben pagar más impuestos y son más los conceptos que una persona física puede hacer deducibles, como por ejemplo:

• Pagos por honorarios médicos siempre y cuando se hayan realizado mediante un cheque nominativo, transferencia electrónica o con tarjetas bancarias de débito o crédito.
• Gastos funerarios.
• Primas por seguros de gastos médicos.

Lo anterior significa que ahora más pacientes desean pagar con tarjetas bancarias para deducir su pago, y tú debes estar preparado para recibir pagos electrónicos, ya sea a través de una terminal bancaria o mediante el uso de un dispositivo móvil.

Estos son algunos ejemplos:

Servicio de terminal de punto móvil. Es fácil de usar y es de gran utilidad en los consultorios médicos ya que lo puedes adaptar a tu smartphone o tablet, de esta forma ya no tendrás la necesidad de implementar una terminal bancaria.

¿Cuáles son las ventajas?

• Comienzas a cobrar de inmediato. A diferencia de la terminal bancaria (cuyo proceso de operación puede ser muy tardado) con este dispositivo puedes hacer el cobro de tus honorarios casi al instante. Sólo debes registrarte, hacer la compra del aparato, conectarlo a tu dispositivo móvil y listo, puedes comenzar a cobrar.
• Es fácil de usar. Una vez que tienes el dispositivo, lo que tienes que hacer es descargar una aplicación y enseguida debes conectar el lector. Posteriormente introduces la cantidad a cobrar, ingresas la tarjeta y listo, el dinero será depositado a tu cuenta bancaria.
• Es económica. El costo aproximado de esta tecnología ronda entre los $500 y $700, dependiendo de la compañía. Además no debes preocuparte por ningún cobro adicional, sólo debes pagar la comisión por transacción.
• Fácil de transportar. Debido a que el dispositivo está conectado a tu celular o tablet, puedes realizar los cobros en tu consultorio o en cualquier lugar que te encuentres siempre y cuando tengas wi-fi o 3g. 

Terminal bancaria

Uso uso está bastante extendido en restaurantes, tiendas y otros negocios. Dependiendo del banco, cada terminal bancaria tiene sus propias especificaciones y requisitos de contratación, pero estos son los más comunes:

• Copia de INE o de cualquier otra identificación oficial del representante legal de la empresa o bien, de las Persona Física con Actividad Empresarial.
• Copia de comprobante de domicilio del sitio donde se instalará la terminal bancaria.
• También necesitarás una copia de Alta de Hacienda y RFC.
• Deberás firmar una solicitud-contrato de afiliación que te entregará el ejecutivo de cuenta.
• Debes entregar copia del acta constitutiva.
• También necesitarás abrir una cuenta de cheques en pesos o dólares, según lo necesites.

Después de realizar estos trámites, deberás esperar la aprobación del banco. Si te han dado el visto bueno, se realizará una programación de instalación de la terminal bancaria.

Piensa qué alternativa te conviene más e impleméntala en tu consultorio médico o clínica, pues te ayudará a incrementar tus ingresos económicos.

Tu cerebro es moldeable y éste ha cambiado a través de los años, e incluso, tu capacidad de aprendizaje puede elevarse a niveles sorprendentes siempre y cuando te propongas ejercitarlo de la manera correcta.

Sabemos que el trabajo en tu consultorio o en tu clínica puede ser agotador, sin embargo siempre hay un espacio de tiempo que puedes utilizar para mejorar tu capacidad cerebral.

Realiza los siguientes consejos: 

Realiza actividades nuevas. Caer e la monotonía es una de las peores cosas que puedes hacer. Anímate a  hacer cosas nuevas para estimular las neuronas de tu cerebro: cambia de ruta de tu casa al trabajo o intenta cocinar un platillo para tu familia.

Haz ejercicio. Cada vez que ejercitas tu cuerpo nuevas neuronas se crean en tu cerebro. Muévete más y estimula de capacidad de aprendizaje.

Estimula tu memoria. Seguramente sabes que los ejercicios de habilidad mental ayudan a tener una mejor memoria, pero ¿realmente los aplicas en tu vida diaria? De ahora en adelante memoriza los teléfonos de tus pacientes o de tus compañeros de trabajo, así como otros datos importantes, o hasta la letra de una canción.

Sé curioso. Salte delo convencional y crea nuevas ideas que te ayuden a facilitar tu trabajo.

Mantén una mente positiva. Es imposible alejar el estrés de nuestras vidas, pero al menos piensa positivo y rodéate de ideas frescas y estimulantes.

Come saludable. Tú sabes muy bien lo importante que es comer sano. Tal vez las extenuantes jornadas laborales en tu consultorio te lo impidan, pero tu cerebro necesita los nutrientes necesarios para trabajar a la perfección.

Lee un libro. ¿Además de leer expedientes clínicos todo el día, realizas otra clase de lectura?  Leer una novela, un cuento o una poesía estimula tu imaginación y tu capacidad cerebral. 

Haz operaciones aritméticas sin consultar la calculadora. Si se trata de cuentas sencillas, deja en paz la calculadora y haz la operación mentalmente.

Blitab, start-up de origen austríaco, ha desarrollado el primer prototipo de tablet para invidentes, la cual se espera esté disponible en el mercado a finales de 2016.

Este desarrollo, que lleva el nombre de la empresa que la creó, consiste en una pantalla que puede producir relieves no sólo de textos, también de imágenes y mapas, ya que funciona a base de líquido que produce burbujas que serán leídas por sus usuarios.

Blitab, la tablet para invidentes, tiene apariencia común y permite omitir el uso de ratón y teclado, además de ingresar textos mediante USB, tarjeta de memoria o web.

La idea del proyecto nació 20 años atrás cuando la ingeniera Kristina Tsvetanova, fundadora de la mencionada start-up, conoció a través de una amiga invidente lo difícil que era para personas como ella acceder a la red. Así, tras largos años de trabajo, el accesorio es una realidad que se estima costará alrededor de 2.500 euros debido a la dificultad de producirlo, según ha publicado el International Business Times.

Ahora gestionar tu consultorio médico desde tu dispositivo móvil será más fácil. Las siguientes aplicaciones te ayudarán a aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, a  organizar reuniones o incluso firmar documentos sin necesidad de estar en tu consultorio.

Da un vistazo a las siguientes apps y vuélvete más eficiente con ellas. 

Asana. Si deseas mejorar la comunicación y el trabajo en equipo al interior de tu clínica, esta app, (diseñada por Dustin Moskovitz, co fundador de Facebook) te ayudará a gestionar de mejor manera la productividad de la gente que trabaja contigo. Tus colaboradores ya no tendrán que abrir su correo electrónico para saber cuáles son los pendientes del día, pues  Asana permite compartir listas de tareas y dar un seguimiento puntual de las mismas. Disponible para iOS y Android.

Evermeeting. ¿Tienes una reunión urgente con tu equipo médico o proveedores? Con esto aplicación puedes administrar y confirmar el número de participantes que asistirán. También te ayuda a gestionar tu agenda y posee otra herramienta para asignar las tareas del día.

Freshbooks. Facturar ya no será un problema con esta app, pues ahora podrás hacerlo desde la “nube de la información”. Muy práctica cuando debes gestionar la contabilidad de tu clínica o consultorio, o si debes realizar presupuestos y tener un control de tus gastos. Sólo descargarla y accede de inmediato a toda tu información contable.

Signeasy. Con esta app ya no será necesario que tengas una pluma a la mano para firmar un documento. Si debes cerrar un negocio con un proveedor o necesitas firmar un documento urgente para alguien de tus pacientes, Signeasy te permite hacerlo desde tu dispositivo móvil. Sólo debes importar el documento, firmarlo con tu dedo y mandarlo al destinatario.

Desk. Todas tus redes sociales en una sola aplicación. Bastante útil para mantenerte en contacto con tus pacientes a través Facebook, Twitter o a través del correo electrónico o de una llamada telefónica.

Descarga estas aplicaciones y vuélvete un médico más productivo.

Si eres capaz de ofrecer un servicio de calidad en donde tu paciente se sienta bien atendido y perciba una sensación de bienestar, vas por buen camino.

La importancia de manetener ordenado tu consultorio

Un consultorio desordenado y sucio será una buena excusa para que el paciente ya no quiera regresar contigo, de ahí la importancia de que tu lugar de trabajo deba permanecer limpio, ordenado y lleno de armonía, un lugar donde tu paciente se sienta tranquilo y en confianza. 

Mira los siguientes consejos que te ayudarán a organizar tu consultorio y mantener en él sólo los elementos que sean indispensables para tu trabajo:

• Archivo. Se trata del lugar donde resguardas la información de tus pacientes, así que mantenlo bien organizado de modo que sea fácil de usar y tengas los datos que necesites a la mano. Con esto también garantizarás la pérdida de información.
• Acomoda tus muebles de manera vertical. Si deseas ahorra más espacio, acomoda tus archivos y demás muebles de forma vertical y no horizontal. Tendrás más espacio para caminar y para colocar otros muebles importantes en tu oficina. Esto ademas le dará una imagen fresca a tu consultorio.
• Compra botes de basura pequeños. Los botes de basura grandes ocupan mucho espacio. Compra botes pequeños para que tengas mayor movilidad de tus piernas en el escritorio o para que puedas colocar otro elementos de utilidad.
• Mantén sólo las cosas indispensables. En tu consultorio sólo debe permanecer el equipo y los artículos médicos que utilices con mayor frecuencia. Lo demás, acomódalo en otro lugar.
• Ordena tu escritorio. Haz un inventario de la cosas mas importantes que deben permanecer en tu escritorio: lápices, plumas, agenda, computadora, blog de recetas, y demás artículos médicos. Un escritorio ordenado es un lugar agradable para trabajar.
• Reduce los adornos. Seguro que la foto de tu familia o una pequeña planta son indispensables en tu escritorio, pero no lo satures con pequeños adornos que harán que sea imposible que el paciente te pueda encontrar al otro lado de la mesa.
• Organización en equipo. Si otras personas trabajan contigo, haz que mantengan el mismo código de orden, ya que ninguna persona podría confiar en ti si observa un descontrol en tu consultorio.

Sigue estos consejos para que mantengas organizado tu consultorio y obtengas el máximo provecho.

¿Qué necesitas hacer para que tus clientes te prefieran a ti y no a la competencia? Ofrecerles lo último en tecnología y unas instalaciones cómodas es importante, pero no es lo único.

Para ganar nuevos pacientes y hacer que se queden contigo los que ya tienes, los detalles cuentan mucho. Aunque no lo creas, esas particularidades pueden hacer la gran diferencia entre ofrecer un servicio de primera calidad o una experiencia desagradable por la que tu paciente no querrá volver a pasar.

Mira los siguientes consejos y haz que tus pacientes se sientan a gusto y contentos:

• Ofrece retroalimentación. No seas el clásico médico que sólo pregunta y que no permite que su paciente hable más de la cuenta. Deja que el paciente responda y se exprese con más  libertad, ya que esto te permitirá saber más sobre su estado de salud.
• Contagia tu entusiasmo. Si caes en la rutina, es posible que pierdas la pasión por tu trabajo. Esto es peligroso porque tu paciente lo puede notar y sentirá que sólo es uno mas en tu lista de espera.
• Presume tus servicios. Muchos consultorios luchan día a día para llamar la atención de los pacientes. Bajo esta circunstancia, piensa en un plan para ofrecer servicios de los que puedas sentirte orgulloso para que tus pacientes regresen contigo siempre que lo necesiten.
• Exprésate con entendimiento. A muchos médicos se les olvida que sus pacientes no estudiaron una carrera de medicina. Cuando hables con ellos, procura utilizar palabras  o términos que tus pacientes entiendan con facilidad.
• Trabaja en equipo. Si trabajas con mas personas, tratados con respeto y trabajen en conjunto para llegar a sus objetivos. Sin lugar a dudas un buen ambiente de trabajo repercutirá en el estado de ánimo de tus pacientes.
• Mantente en contacto con ellos. Para que la comunicación no se quede en el consultorio, facilítale a tus pacientes redes sociales o un blog en los cuales puedan seguir en contacto contigo a cualquier hora del día.
• Deja que se conecten en tu consultorio. En ocasiones las esperas en un consultorio médico pueden ser muy largas. Permite que tus pacientes se conecten a tu red de Wi-Fi mientras esperan su turno.

Implementa estos consejos y haz que tus pacientes se sientan felices en tu consultorio.