Un programa de derivación de pacientes es un sistema de marketing diseñado para los proveedores de atención médica que reconocen que los nuevos pacientes son clave para hacer crecer su práctica.
¿Cuál es su objetivo con los pacientes?
El aspecto y funcionamiento de estos programas puede variar ampliamente según las leyes estatales que rigen el marketing basado en incentivos. Pero en la mayoría de los casos, un proveedor le comunicará a un paciente existente que tu consultorio da la bienvenida a nuevas oportunidades para brindar atención y pídales que recomienden sus oficinas a familiares y amigos.
Para ayudar a motivar a los pacientes a comunicarse, los proveedores a menudo brindan propinas en forma de sorteos, tarjetas de regalo, descuentos en servicios futuros u otras respuestas tangibles de agradecimiento cuando la derivación se convierte en una cita para un nuevo paciente.
Una guía paso a paso para iniciar un programa de derivación de pacientes
Desde el punto de vista financiero, implementar un programa de derivación de pacientes en su consulta es extremadamente asequible.
Aparte del precio de imprimir literatura, tarjetas o letreros, tu inversión es mínima y cualquier obsequio de agradecimiento solo es aplicable una vez que hayas inscrito a un nuevo paciente en la práctica.
Ese bajo riesgo, sin embargo, significa que algunas prácticas adoptan una actitud más indiferente hacia tus programas, haciendo solo un intento a medias por realizar su potencial.
Para comenzar por el camino correcto, echa un vistazo a estos sencillos primeros pasos:
Paso 1
Trata el programa de derivación de pacientes como la herramienta crucial y valiosa que es, convirtiéndo en una prioridad tanto para sus pacientes como para el personal de tu oficina. “Debes informar a los pacientes que estás buscando referencias”. “La señalización es importante. No permitas que la gente asuma que es una práctica cerrada a nuevos pacientes”.
Paso 2
Identifica las leyes estatales aplicables o la ética del proveedor que dicte si puede ofrecer tarjetas de regalo u otros incentivos para derivar pacientes, o si es mejor que te quedes con los descuentos para el paciente referido. (Generalmente, no existen leyes o prohibiciones de la industria sobre los servicios de descuento para nuevos clientes).
Si tienes todo claro, considera lo que te gustaría ofrecer.
Algunas prácticas otorgan descuentos en servicios para ambas partes o un porcentaje de una limpieza o blanqueamiento. Por ejemplo, algunas ingresan nombres en dibujos para premios como dispositivos tecnológicos.
Paso 3
Asigne cierta responsabilidad al personal
En lugar de sugerir que todos intenten mencionar el programa a los pacientes, personalízalo pidiéndole a un miembro específico del equipo que le pregunte a un paciente específico sobre una derivación ese día.
“De esa manera, no es solo sobre los hombros de una persona”. Al final de la semana, puedes examinar cuántas referencias ha solicitado y comenzar a realizar un seguimiento de cuántas terminan pidiendo citas.
Paso 4
Tomar acción.
¿Cómo solicitarías referencias de tu oficina? ¿Su recepción manejará la solicitud o tus proveedores solicitarán a los pacientes directamente? ¿Repartirá tarjetas, folletos o ambos? ¿Enviará un correo electrónico de seguimiento a tu paciente para recordárselo o lo convertirá en el primer acercamiento?
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