SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Si eres propietario de tu clínica o consultorio, entonces eso significa que te has convertido en dueño de tu propio tiempo. Pero ojo, que eso no significa que tienes la libertad de llegar tarde al trabajo o que puedes tomar vacaciones cuando quieras.

Una de las peores cosas a las que podrías enfrentarte si eres un médico emprendedor es aprender a gestionar tu tiempo de manera eficaz, pues para ello deberás ser ordenado, centrado y disciplinado.

Tal vez pienses que se trata de una tarea difícil de realizar, pero te aseguramos que no es imposible de hacer. Los siguientes consejos te ayudarán a simplificar tu trabajo para que hagas más cosas en menos tiempo:

Haz listas de prioridad: Esto deberías hacerlo desde un día antes por la tarde, señalando las actividades más urgentes del día siguiente; posteriormente las tareas que pueden esperar un poco más y al último las labores menos importantes que puedes delegar en empleados de confianza.

Haz una agenda realista. Para organizarte necesitar gestionar correctamente tu agenda, así cuidarás de cumplir con los plazos que te propusiste. Consíguelo no agregando demasiadas actividades a corto plazo o con poco margen de tiempo, pues recuerda que casi siempre surgen imprevistos. Puedes utilizar aplicaciones como Google Calendar para que puedas tener una perspectiva más amplia de tus actividades de la semana o del mes.

Programa alarmas. Es importante que no dediques mucho tiempo a una sola actividad. Evítalo programando la hora en la que deberías terminar tu actividad y así con las siguientes.

Pon fechas de finalización falsas. Si debes terminar cierta actividad en determinada fecha, pon una fecha límite falsa para que tengas un buen colchón de tiempo antes de que se aproxime la fecha de finalización real, así tendrás tiempo de hacer cambios pertinentes.

Aprende a delegar. Querer hacerte cargo de todo puede ser contraproducente, pues seguramente tendrás menos tiempo para cosas más importantes. Elige a una persona de tu confianza e instrúyela para que se haga cargo de las labores que dejarás a su cargo, pero sin que dejes de supervisar.

Aplica estos consejos y haz que tu tiempo en el trabajo sea más sencillo, aunque tengas muchas cosas por hacer a lo largo del día.

El ejercicio de la medicina ofrece grandes ventajas al profesional de la salud, entre ellas la posibilidad de ser su propio jefe al establecer su consultorio o clínica, sin embargo, además de requerir preparación académica, el médico necesita desarrollar capacidad administrativa y empresarial a fin de evitar el fracaso en este proyecto.

Pensando en ello, el día de hoy te presentamos tres fábulas que, de forma amena, pueden ofrecerte gran aprendizaje en la tarea de desarrollarte como emprendedor:

1. El león y el ratón
Después de un largo día de caza, un agotado león se echó a dormir debajo de la sombra de un árbol. Al poco tiempo, algunos ratones salieron de su madriguera y comenzaron a jugar a su alrededor, pero el más travieso tuvo la osadía de esconderse entre su melena, con tan mala suerte que lo despertó. Malhumorado porque el roedor interrumpió su siesta, el león lo atrapó y amenazó con devorarlo. Sin embargo, el ratón le pidió que lo perdonara y prometió pagarle el favor en el futuro. El felino echó a reír, pero lo dejó marchar. Días después, unos cazadores lo atraparon y ataron, pero el ratón escuchó sus lamentos y llegó de inmediato para mordisquear la cuerda y dejarlo escapar. Finalmente, el roedor recordó al león aquel momento en que se burló de él, y le aclaró que los ratones eran agradecidos y sabían cumplir su palabra.

Lección: Como médico emprendedor seguramente te sientes pequeño frente a otros profesionales de la salud que llevan años ofreciendo servicios sanitarios. Puedes ser atrevido, al grado en que llegues a incomodarlos e, incluso, es válido experimentar miedo al hacerlo, pero la clave para superar la adversidad es identificar las necesidades del mercado e intentar satisfacerlas. Como nuevo emprendedor eres pequeño, pero identificar tus fortalezas y los campos de oportunidad que hay te permitirá alcanzar el éxito de tu empresa.

2. La liebre y la tortuga
Había una vez una rápida liebre que se burlaba de la lentitud de una tortuga, de modo que ésta última, cansada de su vanidad, la retó a una carrera. Al lagomorfo le pareció graciosa la idea, pero aceptó. Llegó el día de la carrera y mientras la lenta tortuga caminaba a paso constante, la liebre lo hizo tan rápido que al ver seguro su triunfo decidió tomar una siesta. Sin embargo, poco después, la liebre abrió los ojos sólo para ver a la tortuga llegar a la meta.

Lección: Como médico emprendedor puedes sentir que la competencia avanza a pasos agigantados mientras tú te rezagas en el camino. No te preocupes, alcanzar el éxito no es cuestión de velocidad, si no de constancia. No te duermas en tus laureles, fija metas, traza planes y no desistas. Quizás tu competencia te lleve algunos pasos de ventaja, pero se requiere calma para valorar la situación que enfrentas y actuar en consecuencia. Recuerda este popular dicho y aplícalo: “despacio, que llevo prisa”.

3. La zorra y el cuervo
Cierto cuervo con un pedazo de queso en el pico se retiró a un árbol para degustarlo con calma. Sin embargo, una zorra hambrienta que pasaba por el lugar lo observó atentamente y deseando el bocadillo le dijo con voz dulce: “¡Qué admirable y elegante es usted, verdaderamente posee una gran belleza! Estoy segura de no haber visto a nadie mejor dotado para ser Rey de los cuervos. Imagino que su voz será igual de fantástica, pero me encantaría escucharla”. Orondo, el cuervo intentó cantar y dejó caer el queso que fue atrapado y devorado por la zorra, quien enseguida le recriminó: “si además de vanidad tuvieras racionamiento, verías que todo adulador quiere algo, y esto te costó tu queso”.

Lección: El médico emprendedor deberá trabajar mucho para alanzar sus metas. No obstante, al encauzar sus esfuerzos en el camino correcto, es natural que reciba reconocimiento de pacientes, amigos, familiares y, a veces, también de la competencia, sin embargo, no conviene dejarse deslumbrar por los logros obtenidos, ya que puede ser contraproducente. Los halagos de la gente son apenas indicios de que se va por buen camino, pues la administración de un consultorio médico requiere trabajo e innovación continua, ¡recuérdalo!

A lo largo de la historia han existido descubrimientos médicos significativos que han cambiado el curso de la humanidad; avances sin los cuales seguramente se habrían perdido varios millones de vidas.

Enumerar todos estos descubrimientos sería una tarea compleja, por lo que decidimos enlistar los avances médicos que han marcado un antes y un después para beneficio de todas las personas del mundo:

Anestesia. Hasta hace un par de siglos, la única manera de soportar el dolor en las cirugías era a través de un palo de madera que el paciente tenía que morder con mucha fuerza. Afortunadamente a finales del siglo XIX, los científicos descubrieron que el óxido nitroso y el éter sulfúrico podían ser utilizados como anestésicos.

Vacuna triple vírica. En 1971 Maurice Hilleman registró una vacuna capaz de combatir el sarampión, la parotiditis y la rubéola. Se calcula que desde su introducción hasta la fecha se han administrado más de 500 millones de dosis en niños de entre 1 y 5 años de edad.

Rayos X. Es asombroso que un procedimiento médico tan común hoy en día, haya sido descubierto por accidente. El físico alemán Wilhelm Conrad Röntgen los descubrió cuando observó que su tubo de rayos catódicos era capaz de producir imágenes fluorescentes. Este descubrimiento le hizo ganador del primer Premio Nobel de Física en 1901.

Insulina. En 1921 Frederick Banting y Charles Best consiguieron aislar la hormona de la insulina. Posteriormente, en 1923 fueron galardonados con el Premio Nobel de Fisiología y Medicina.

Teoría del germen. La causa de las enfermedades fue descubierta por varios científicos, pero durante la segunda mitad del siglo XIX Louis Pasteur formuló la teoría de los gérmenes, la cual menciona que ciertas enfermedades como el cólera, el ántrax y la rabia son provocadas por bacterias.

Vitaminas. El bioquímico Frederick Gowland Hopkins descubrió que algunas enfermedades son causadas por la ausencia de ciertos nutrientes (vitaminas) en el organismo. Después de varios experimentos, Gowland mencionó que estos elementos son vitales para la salud.

Penicilina. Un avance médico más que fue descubierto por accidente por Alexander Fleming en 1928, al observar que un moho había matado a una muestra de bacterias en una placa de Petri, lo que significaba destrucción celular.

Estructura del ADN. En 1953 Francis Crick y James Watson propusieron el modelo de la doble hélice del ADN, el cual en pocas palabras, es el código de barras que hace que cada uno de los seres vivos sea único.

Grupos sanguíneos. En 1902 el biólogo Karl Landsteiner descubrió cuatro grupos sanguíneos y más tarde logró clasificarlos. Gracias a este conocimiento científico, ahora es posible hacer transfusiones de sangre seguras.

¿Consideras que estos descubrimientos son los más importantes de la historia?

Científicos del Centro Médico de la Universidad de Rochester, Nueva York, informaron estar muy cerca de hallar una solución que permita corregir los daños producidos en el cráneo y los huesos faciales en aquellas personas que han sufrido un traumatismo en la cabeza, o en quienes se han sometido a una cirugía a causa de un cáncer.

El equipo de investigación encontró y aisló un grupo de células madre, cuyas características permitieron reparar estos huesos en ratones de laboratorio. Los científicos se mostraron optimistas al mencionar que este procedimiento algún día podrá usarse en personas que se sometan a una cirugía reconstructiva, ya sea por una malformación o por haberse intervenido quirúrgicamente por un cáncer.   

Takamitsu Maruyama, líder de la investigación, mencionó que las personas que nacen con una deformación en el cráneo conocida como craneosinostosis, también podrían beneficiarse de estos descubrimientos. 

Durante la investigación, el grupo de científicos averiguaron la importancia del gen Axin2 en la formación y regeneración de los huesos. También revisaron una mutación que provoca craneosinostosis en los ratones, en donde se encontró que las células madre que participan en la formación del cráneo están incluidas en esta población celular. Se observó que dichas células de la cabeza tienen características muy diferentes de otras que participan en la formación de los huesos en otras partes del cuerpo.

El tiempo libre del profesional de la salud es escaso, así que cuando tiene oportunidad de tomar vacaciones debe ser muy meticuloso para aprovecharlas al máximo. Si eres médico emprendedor y no has tenido espacio para investigar a la competencia ni averiguar cómo puedes capacitarte en la gestión de tu consultorio, te tenemos algunas ideas para obtener información al respecto sin sacrificar tu tiempo de diversión. Toma nota:

1. Considera tomar vacaciones en tu ciudad. Si vives en un lugar que no has explorado del todo, atrévete a conocer nuevos espacios, como museos y centros culturales donde además de divertirte tendrás oportunidad de obtener información sobre cursos que sean de interés para tu práctica médica y gestión empresarial.
2. Conviértete en detective. En sí mismo, el turismo es investigación, así que aprovecha para tomar fotos de consultorio y clínicas que llamen tu atención, por ejemplo a causa de su fachada, su logotipo o anuncios. Más tarde podrás analizarlas y ver qué ideas positivas puedes obtener de ellas y aplicarlas en tu propio lugar de trabajo.
3. Usa herramientas tecnológicas para atrapar la inspiración. Estar relajado puede ayudarte a echar a volar la imaginación y crear conceptos interesantes para la imagen de tu consultorio, o bien, para tu gestión empresarial. Puedes usar, por ejemplo, Evernote, una aplicación que te permite guardar anotaciones e imágenes y retomarlas más tarde para, incluso, compartirlas con tu equipo de trabajo.

Las vacaciones son un lujo que no se puede desperdiciar, haz de ellas una oportunidad para explotar tu rol de médico emprendedor.

Las consultas médicas online cada vez toman más fuerza gracias a sus múltiples ventajas, como por ejemplo:

• Evitar traslados prolongados si no es muy urgente.
• Ahorro monetario.
• Disponibilidad de tiempo. Algunos servicios médicos ofrecen consultas las 24 horas, siete días a la semana.
• Atención rápida y oportuna.

Pero la posibilidad de contactar a un profesional de la salud sin salir de casa también ofrece algunos inconvenientes:

• Falta de confidencialidad. Muchas personas no se sienten cómodas al hablar de salud en internet, pues temen que su información se divulgue y se viole su derecho de privacidad.
• Desconfianza sobre la calidad de los servicios de salud. Para una persona es difícil confiar en alguien que se encuentra al otro lado del ciberespacio. A diario se comenten millones de fraudes en internet, lo que provoca que se dude sobre la calidad y la honestidad de los servicios que se ofrecen en línea.
• Venta de medicamentos sin control. Internet se ha convertido en una gran mina de oro para muchos estafadores, entre éstos, los que se dedican a vender medicamento fraudulento de dudosa calidad y sin ninguna responsabilidad ética, aspecto que pone en peligro la vida de millones de personas.
• Imposibilidad de evaluar la calidad del servicio. Definitivamente las consultas médicas online son bastante diferentes a las consultas tradicionales, pues una de las principales desventajas es que el usuario no tiene oportunidad de hacer una evaluación previa del servicio y las referencias del médico en cuestión pueden ser escasas.
• Evaluación al paciente poco satisfactoria. Así como la evaluación al médico puede ser limitada, la evaluación clínica al paciente puede ser deficiente al no poder realizar un diagnóstico completo sin la realización de un examen físico de por medio.
• Comodidad que puede ser perjudicial. La comodidad de una cita médica online puede evitar que un médico diagnostique una enfermedad más grave en un consultorio médico.

¿Y tú qué opinas de las consultas médicas en internet?

Investigadores de la Universidad Politécnica de Madrid (UPM), en España, han desarrollado un dispositivo que corrige o ecualiza las deficiencias del sistema auditivo de la misma manera que los anteojos corrigen defectos visuales.

Se trata de un audífono exoaural que modifica el sonido que sale de un reproductor (analógico o digital) de manera inversa a las curvas audiométricas propias de cada individuo, así, el sonido que se percibe es exactamente el que se reproduce y no el afectado por el sistema auditivo, de modo que el dispositivo puede funcionar como audífono clínico.

Este audífono exoaural se inserta entre el oído y el sistema de reproducción de audio, compensando tanto la respuesta audiométrica del usuario como la respuesta de todos los elementos de la propia cadena de audio. El dispositivo destaca por su capacidad para capturar en una fase de configuración la respuesta audiométrica del usuario y cargar las respuestas de todos los elementos de la cadena de audio (auricular, reproductor, etc.) para compensarla en tiempo real y obtener una respuesta ideal en la fase de operación.

El uso del dispositivo no se limita únicamente a personas con disfunción auditiva severa como lo hacen los actuales audífonos, éste puede ser empleado por cualquier sujeto que disponga de su respuesta audiométrica en todo el margen de frecuencias de audio (no sólo de voz) hasta los 16 kHz a fin de corregir su percepción auditiva por ligera que sea la necesidad y lograr así la mayor calidad de audio posible.

Existen pacientes incapacitados para tomar decisiones por ellos mismos, por ejemplo niños pequeños y personas con enfermedades neurológicas o psiquiátricas y las que están temporalmente inconscientes o en coma. Estos sujetos necesitan el apoyo de representantes que decidan en su nombre, ya que poco a poco los médicos han perdido la figura paternalista que les permitía actuar en este sentido.

Algunos países especifican a los representantes apropiados en orden descendiente, por ejemplo, cónyuge, hijos adultos, hermanos y hermanas, etcétera, de modo que el médico debe tomar decisiones por el paciente sólo cuando no se puede ubicar al representante designado, lo que sucede con frecuencia en situaciones de emergencia.

Para que no existan dudas sobre la conducta que deben observar los profesionales de la salud en la toma de decisiones médicas, la Declaración de la Asociación Médica Mundial (AMM) sobre los Derechos del Paciente estipula:

• Si el paciente está inconsciente o no puede expresar su voluntad, se debe obtener el consentimiento de un representante legal, cuando sea posible.
• Si no se dispone de un representante legal, y se necesita urgente intervención médica, se debe suponer el consentimiento del paciente, a menos que sea obvio y no quede la menor duda, con base en lo expresado previamente por el paciente o por convicción anterior, que éste rechazaría la intervención en esa situación.

En el Manual de Ética Médica de la AMM se señala que suelen surgir problemas cuando los familiares no se ponen de acuerdo en la toma de decisiones. En este caso, indica, el médico puede fungir como mediador, pero si el desacuerdo persiste está en posibilidad de sugerir vías para resolver el problema, por ejemplo, dejar que sea el familiar de más edad quien decida, o bien, llevar el asunto a votación.

Por otra parte, cuando la decisión tomada afecte negativamente al paciente, según criterio del profesional de la salud, la Declaración sobre los Derechos del Paciente aconseja “apelar de esta decisión en la institución legal pertinente u otra”.

Es evidente que el ejercicio de la Medicina es tarea difícil, sin embargo, conocer las directrices del Manual de Ética Médica de la AMM pueden ayudar a tomar decisiones en momentos difíciles.

Te habrás dado cuenta que muchos sitios web que venden servicios o productos tienen una sección con testimoniales de clientes satisfechos. Así pues, un testimonial es la opinión de un cliente sobre su experiencia de compra ante una determinada marca.

Crear este tipo de testimoniales no siempre es sencillo, ya que primero debes obtener la autorización de los pacientes. Pero una vez que hayan comprobado que tus servicios médicos son lo mejor que pudieron haber encontrado, no tendrán ninguna objeción para ayudarte. Todo esto se logra ganándote la confianza del consumidor.

El poder de los testimoniales

Cuando uno de tus pacientes habituales habla bien de tu trabajo a través de un testimonial, automáticamente estará recomendando tus servicios a otras personas. En pocas palabras, les dirá que tú eres la mejor opción sobre las demás, lo que le dará más credibilidad a tu marca.

El invertir tiempo para crear testimoniales de pacientes satisfechos obedece a algunos objetivos:

• Que despeje dudas sobre tu marca.
• Qué detalle la manera en que ofreces resultados.
• Que respalden las ventajas de ser cliente de tu consultorio o clínica.

Para construir un buen testimonial que no dé lugar a dudas o escepticismo, puedes seguir los siguientes consejos:

• Haz una lista de todos los problemas que has detectado y que han causado que no vendas ciertos servicios. Estos problemas pueden encontrarse en la recepción, en la sala de espera, en tu personal o en tu propio consultorio. Indaga entre tu personal para obtener la información que necesitas.
• Haz una relación de los clientes que podrían ofrecer un testimonio confiable de tus servicios médicos. Procura elegir a personas extrovertidas o que tengan mayor facilidad de palabra.
• Cuando hayas seleccionado a la gente, lo que sigue es entrevistarlos. Previo a la entrevista, aclárales qué es lo que quieres que respondan a cada pregunta. Cuida que sus respuestas sean lo más natural posible y que no dejen duda de tus servicios de salud.

Para hacer la entrevista puedes guiarte con las siguientes preguntas:

• ¿Qué opinión o duda tenía de los servicios antes de adquirirlos?
• ¿Cuál fue la razón que lo motivo a elegir tu clínica?
• ¿Cómo se siente después de haber usado tus servicios de salud?

Anímate a crear un testimonial de clientes satisfechos y eleva tu prestigio como profesional de la salud.

Mejorar la situación de tu consultorio médico o clínica es posible si dispones de un perfil que funcione como imán para atraer pacientes/clientes o socios y, a fin de lograrlo, puedes empezar por hacer networking en LinkedIn, lo que sencillamente implica establecer una red profesional de contactos que te permitan darte a conocer a ti y a tu servicio sanitario a través de una de las redes de profesionales más populares del momento.

Si no sabes cómo hacer LinkedIn networking, presta atención, ya que te tenemos unos consejos que debes poner en práctica:

1. Esmérate en causar una muy buena primera impresión. No hay segundas oportunidades para esto. La gente sólo puede ver nombre, título y foto de tu perfil en LinkedIn, así que asegúrate de que tus datos transmitan profesionalismo. Recuerda que perfiles con fotos se ven con mayor frecuencia que aquellos que no disponen de una, ya que su ausencia sencillamente grita “no quiero que me veas, no estoy disponible para ti”.
2. Crea un perfil lo más completo que puedas. Esto permitirá que la gente correcta se acerque a ti. Toma en cuenta que un buen observador notará si tienes secciones vacías, además, debes considerar que esta red social se encarga de buscar y mostrar resultados con base en estos factores: perfil completado, conexiones en común, niveles o grados de conexión y grupos en común. Así que si deseas contactar con profesionales interesantes, tú también debes demostrar que lo eres.
3. Construye una base de contactos directos. Mucha gente cree que debe concentrarse sólo en agregar perfiles semejantes al propio, sin embargo, al hacerlo limita el alcance de su red, ya que omite el hecho de que existe interrelación entre la gente. Piensa, por ejemplo, que si deseas llegar de un punto A a un C, seguramente deberás pasar por B, así que no desprecies tus contactos iniciales, además, entre mayor sea tu exposición mayor será la posibilidad de ampliar tu cartera de pacientes.
4. Identifica perfiles dentro del sector de la salud que tengan más de 50 contactos. Empieza usando el buscador de LinkedIn para sondear tu sector y envía solicitudes sólo a aquellas personas cuyo perfil sea de verdadero interés, ya que pueden ser los “súper conectores” que te lleven al punto C que antes comentamos.
5. Comparte diariamente contenido de calidad. Compartir contenido original y actualizar tu perfil ayudará a que la gente se interese en invitarte a formar parte de su red. Publicar de manera consistente incrementa la posibilidad de que las personas te vean y, además, te permite demostrar que efectivamente eres un profesional de la salud.

No temas hacer LinkedIn networking, comienza ya y la práctica te hará mejor dentro de poco.