SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

A muchos médicos les ha pasado que deben enfrentarse a pacientes descontentos, ya sea porque el servicio no fue de su agrado o porque consideraron que tus tarifas son sumamente excesivas… o por ambas cosas.

No te preocupes, pues cualquier emprendedor empresarial que ofrezca un servicio tiene altas posibilidades de encontrarse con esta clase de clientes. Y el problema no es éste, sino que debes plantearte qué puedes hacer para que tu paciente regrese contigo y no se vaya con la competencia.

Claves para reconquistar a tus pacientes

Si entre tus pacientes hay algunos que no quedaron contentos con tus servicios y deseas que regresen contigo, mira las siguientes sugerencias a nivel empresarial que pueden ayudarte a lograrlo:

• Escúchalo con atención

Ponte en contacto con tu paciente y permite que narre cuál fue el motivo de su descontento. Escucha con atención y posteriormente agradécele con cordialidad su sinceridad y menciona que sus quejas y reclamaciones serán tomadas en cuenta y que harás todo lo necesario para que no vuelva a ocurrir.

• Muéstrate sensible al problema

No caigas en el error de enfrascarte en una pelea verbal y mejor atiende la queja de tu paciente con empatía y con mucha humildad. Tu paciente ha confiado en ti su salud, por lo que si considera que alguno de tus servicios no fueron de su agrado, escúchalo con atención.

• Haz un plan escrito

La experiencia te dictará cuáles son las principales razones por las cuales tus pacientes pueden sentirse insatisfechos, lo que te permitirá emplear métodos para tener bajo control los problemas.

Una manera sencilla y eficaz de resolver este tipo de contingencias es crear un documento con las posibles soluciones ante cualquier queja que pudiera presentarse por parte de un paciente.

• Capacita a tu personal

Procura capacitar al personal que tiene trato directo con los pacientes. Explícales qué deben hacer cuando un paciente se muestre insatisfecho o molesto y menciona cuál es el protocolo a seguir para revertir el problema.   

• Ofrece opciones a tu paciente

Una vez que tu paciente ha mencionado las razones de su descontento, menciónale que estás completamente dispuesto a solucionar el problema. Ofrécele un descuento en su siguiente visita y haz todo lo posible para ganar de nuevo su confianza. Si eres lo suficientemente cálido y te muestras cerca a él, tu paciente lo agradecerá.

¿Te ha ocurrido que algunos de tus pacientes desean ser tus amigos en Facebook? Las redes sociales pueden convertirse en un arma de doble filo, por lo que la decisión de aceptar a un paciente como amigo en Facebook puede tener implicaciones éticas o morales. 

¿Debes rechazar la invitación?

En caso de aceptar a tus pacientes como amigos en tu perfil personal de Facebook, existe el riesgo de quebrantar la ley de confidencialidad entre tú y ellos. Al hacerlo, la información que debería quedarse adentro de tu consultorio médico podría darse a conocer en redes sociales y cualquier persona ajena a la relación médico-paciente estaría al tanto de ella.

De acuerdo a la Academia Americana de Dermatología podrían existen ventajas y desventajas de aceptar a tus pacientes en Facebook:

Ventajas

• Podría aumentar los lazos de confianza entre tú y tu paciente
• Las redes sociales pueden ser un medio de comunicación eficaz e interactivo.
• Te permiten compartir información de valor con otros pacientes.

Desventajas

• Los datos confidenciales de tu paciente podrían exponerse a la luz pública.
• La relación médico-paciente perdería formalismo.
• Tu paciente podría desobedecer las indicaciones médicas al verte como “amigo”.
• Podrías perder tu intimidad como persona ante tus pacientes.

Al aceptar a un paciente como amigo en Facebook, éste tendrá acceso a toda tu información personal: fotos, comentarios, etc, y lo que es peor, las personas cercanas a tu paciente también podrían tener acceso a tu perfil.

Abre un perfil profesional

Conservar la confidencialidad de tus pacientes así como la tuya es algo no debes exponer gratuitamente en cualquier medio de comunicación.

Por lo tanto, si deseas que tus pacientes estén más cerca de ti, lo mejor es que abras otro perfil pero con un enfoque profesional en el que admitas sólo a tus pacientes para proporcionarles información y resolver por este medio sus inquietudes médicas.

A través de este perfil tus pacientes sólo verán la información que quieres que vean y al mismo tiempo, sus datos se mantendrán seguros bajo un esquema de confidencialidad.

En ocasiones es difícil no entrar en contacto con ciertas bacterias que se encuentran en el consultorio o en tu clínica, sin embargo existen algunas medidas de prevención que te pueden ayuda a evita  la propagación de enfermedades infecciosas.

Medidas preventivas que tú y tu personal médico deben seguir al pie de la letra:

• Cuida que todo todo el personal se lave las manos antes y después de haber atendido a un paciente o al haber manipulado instrumental médico.
• Desinfecta el instrumental y todo el equipo médico que haya estado en contacto con un paciente enfermo. Todo tu personal debe seguir este protocolo.
• Acondiciona habitaciones especiales para todos aquellos pacientes que han sido diagnosticados con enfermedades infecciosas y que deben permanecer en cuarentena. Procura que estos pacientes estén alejados del resto de las personas.
• Cuida que todo tu personal esté al día con sus vacunas. Haz una relación de las personas a las que les haga falta una vacuna y trabaja en ello para evitar cualquier clase de infección.
• El baño diario debe ser una obligación entre tu personal. Si está en tus posibilidades, instala un sistema  de regaderas en tus instalaciones.
• Cuida que el alimento y los cubiertos no se compartan entre los mismos pacientes ni con el personal de tu clínica.   
• No toques tus ojos, nariz y boca cuando te encuentres revisando a un paciente con enfermedad infecciosa.
• Cambia las sábanas y toallas de los pacientes todos los días.
• Desinfecta todos los días los pomos de las puertas, paredes, puertas y otros lugares de uso común de tus instalaciones.

Platícalo con todo tu personal y vigila que estas medidas de prevención se lleven a cabo. Cuida la imagen de tu clínica y protege la salud de tus pacientes. 

Imagina que tu agenda del lunes está completamente saturada de citas. Es fin de semana y de repente un imprevisto te impide presentarte por la mañana de ese día, lo que te impedirá atender a tus pacientes que por su parte, ya pidieron permiso en sus trabajos o en la escuela para visitarte en tu consultorio, ¿cómo les avisas?

Implementa el uso de notificaciones

Nadie está a salvo de un imprevisto, pero siempre es bueno tener “un as bajo la manga” que te permita resolver eficazmente este tipo de problemas, pues no es nada profesional que hagas perder el tiempo a tus pacientes, quienes a su vez podrían perder la confianza en ti.

Para que estas cosas no te ocurran, utiliza un sistema de gestión clínica con el cual puedas desarrollar un programa de notificaciones con el que puedas avisar a tus pacientes sobre cualquier problema que llegara a presentarse.

Por lo general este tipo de sistemas de notificaciones funciona de la siguiente manera:

• El sistema enlaza tu agenda con el historial médico, correo electrónico y dispositivo móvil de cada uno de tus pacientes.
• Te permite elegir un texto y una plantilla con la información que desees enviar.
• Dicha información puede ser notificada a través de un correo electrónico o de un mensaje de texto.
• Finalmente tus pacientes reciben la información y te agradecerán por haberles notificado a tiempo.

Considera implementar este sistema en tu consultorio y garantiza a tus pacientes un mejor servicio.

Murmur Pro es la aplicación que necesitas en cardiología para el reconocimiento de ruidos cardiacos, sin importar si eres estudiante, un cardiólogo experimentado o un médico general.

Esta app posee una una interfaz directa y sencilla de manejar, pues te permite observar justo lo que deseas ver en el preciso momento.

Murmur Pro no sólo brinda la posibilidad de poder escuchar la grabación del ruido cardiaco de tu elección, pues además, con sólo tocar el elemento deseado, la app es capaz de mostrar la siguiente información:

• Sitio de la auscultación
• Una breve descripción
• Información sobre fisiopatología
• Presentación clínica
• Hallazgos en el examen físico
• Evaluación diagnóstica
• Tratamiento
• Links para búsqueda de información en MedlinePlus

Otra gran ventaja de Murmur Pro es que el usuario tiene la libertad de editar el texto informativo para agregar sus propias notas de estudio y tener así un seguimiento del caso a estudiar.

Cuenta además con una función de examen cuyo objetivo es reforzar los conocimientos aprendidos. Éstos se pueden guardar posteriormente para  que puedas llevar un registro de tu progreso.

De igual forma, en el menú de información existe una herramienta muy práctica sobre los principios básicos de auscultación del corazón, muy útil si eres un médico que no cuenta con mucha experiencia en la identificación de ruidos cardiacos.

A pesar de que Murmur Pro puede ser descargada por un módico precio, existe una versión gratuita de prueba. Sólo disponible para iOS.

La medicina ha estado presente desde los inicios de la humanidad, pues siempre ha existido una lucha incansable para preservar la salud de las personas.

Los médicos modernos además de conocer las bases de la epidemiología y de los procedimientos tarapéuticos, ahora deben tener los conocimientos suficientes para saber de qué manera las enfermedades influyen en los ámbitos familiares. Y es que la medicina es la única ciencia que está presente en la vida del hombre, desde antes del nacimiento, hasta su muerte.

Es por eso que a continuación te presentamos algunas frases famosas sobre medicina, que te ayudarán a reflexionar un poco más sobre tu maravillosa profesión.

• “El que sólo sabe de medicina, ni medicina sabe”.- José de Letamendi, médico español.
• “No puede el médico curar bien sin tener presente al enfermo”.- Séneca, filósofo griego.
• “El buen médico trata la enfermedad; el gran médico trata al paciente que tiene la enfermedad”.- William Osler, médico norteamericano.
• “Cuanto antes se aparte a los pacientes de la influencia deprimente del hospital, más rápida será su convalecencia”.- Charles H. Mayo, médico norteamericano.
• “Que la comida sea tu alimento y el alimento tu medicina”.- Sócrates, médico griego.
• “Sólo el médico y el dramaturgo gozan del raro privilegio de cobrar las desazones que nos dan”.- Santiago Ramón y Cajal, médico español.
• “La medicina es la única profesión universal que en todas partes sigue los mismos métodos, actúa con los mismos objetivos y busca los mismos fines”.- William Osler.
• “El médico debe ser el auxiliar de la naturaleza, no su enemigo”.- Paracelso, médico “
• “El médico no debe tratar la enfermedad, sino el paciente que sufre de ella”.- Maimonides, médico judío.
• No hay un medicamento como la esperanza, ningún incentivo tan grande, y ningún tónico tan poderoso como la expectativa de que algo ocurra mañana”.- Orison Swett Marden, médico norteamericano.

En el quehacer del médico es importante cuidar la apariencia y, a la vez, ser prácticos, ya que en muchas ocasiones no se puede dedicar demasiado tiempo al cuidado de la imagen.

Por ello, las trenzas suelen ser una opción ideal en un día en que hay prisa y el cabello está rebelde. Son pues, la solución para lucir diferentes y proyectar una imagen pulcra en el consultorio médico. Para ti que eres profesional de la salud y debes lucir impecable ante tus pacientes, traemos estas opciones fáciles y rápidas de hacer.

¿Cómo hacer trenzas rápidas y sencillas?

Tal vez las siguientes opciones no estén pensadas, al menos no en principio, para el cabello del médico, pero te aseguramos que son opciones útiles y estéticas:

1. Este tutorial del canal whatthechic te muestra cómo hacer tres trenzas rápidas y sencillas:

2. Marketing Personal ofrece dos opciones para recoger el cabello en menos de 5 minutos, las cuales son ideales para días en que hay lucir muy formales:

3. Estas últimas sugerencias de trenzas pertenecen a Party Jordan y son para quienes disponen de un poco más de tiempo:

Aunque el tema de hacer trenzas se antoje superficial, sabemos que “la gente te trata como te ve”, así que si quieres proyectar imagen de médico impecable, debes cuidar cada detalle de los pies a la cabeza.

¿Tuviste un día pesado en la clínica? Qué te parece distraer tu mente con CrossWords for Doctors, un juego que puedes descargar a tu móvil y con el cual además de pasar un buen rato, podrás poner a prueba tus conocimientos y enterarte sobre algunos hechos curiosos del fantástico mundo de la medicina.

Un gran reto a tu intelecto

Si eres fan de los crucigramas CrossWords for Doctors no te defraudará. La aplicación está inglés, por lo que tendrás la oportunidad de practicar este idioma si crees que debes reforzarlo un poco más.    

Antes de jugar debes elegir un tema, ya sea huesos, cirugía, sistema cardiovascular, sistema nervioso, cromosomas, etc. Una vez elegida la categoría, deberás formar palabras que tienen que ver con el argot médico y otras más de cultura general.

La app fue creada por Ernest Lambert, un médico cirujano de 90 años retirado, mientras que su nieto fue el encargado de realizar la programación del juego. 

El juego contiene más de 50 crucigramas sobre temas médicos, su interface es muy sencilla de usar y los gráficos son bastante llamativos.

Si deseas pasar ratos de esparcimiento, no dudes en descargar este juego disponible para iOS y Android.

Las capacidades del personal de enfermería se encuentran más allá de los cuatro muros de un consultorio médico. Una enfermera bien capacitada y actualizada, pero sobre todo, con bastantes años de experiencia, tiene ante sí un caudal de posibilidades para emprender su propio negocio, con el cual los médicos pueden salir altamente beneficiados al tener entre sus filas a una enfermera con las suficientes habilidades para ofrecer un servicio de calidad a los pacientes.

Si estás en busca de una enfermera, pon atención:

Agencia de enfermería

Luego de haber trabajo por muchos años en una clínica o en un hospital, muchas enfermeras optan por abrir su propia agencia de enfermería para prestar sus servicios a empresas privadas o a domicilio, principalmente. Si estás en busca de personal de enfermería para tu clínica, puedes intentar a través de esta clase de agencias.

Enfermeras holísticas

Si entre tus servicios de salud también ofreces métodos holísticos, existen enfermeras que se han especializado en el cuidado de la mente, el cuerpo y el espíritu. Entre los servicios más solicitados se encuentran aquellos que tienen que ver con la medicina oriental, así como las prácticas de Yoga o Reiki. Las enfermeras especializadas en prácticas holísticas realizan un estudio preliminar de los pacientes con el cual se busca saber el estado general de salud: nutricional, mental y emocional. Esta clase de enfermeras han estudiado técnicas de acupuntura, métodos de masaje y reflexología.

Enfermeras especializadas en pacientes terminales

Si necesitas una enfermera especializada en pacientes con enfermedades terminales, puedes buscar los servicios de una agencia dedicada a este sector para que trabajen para ti o para tus clientes. Esta clase de enfermeras están altamente capacitadas en el cuidado de pacientes geriátricos o que sufren enfermedades crónicas. También están al tanto de personas con derrames cerebrales o que lamentablemente han tenido accidentes y que padecen de alguna discapacidad física o mental. Sus servicios suelen ser de 24 horas.

Busca a la enfermera adecuada y expande tus servicios a otras latitudes para ganar el prestigio que tu marca merece.

Los ebooks son libros digitales cuya aparición es reflejo del impacto que tienen las innovaciones tecnológicas en la vida cotidiana. Aunque encuentran sus bases históricas en la enciclopedia mecánica de Ángela Ruiz Robles en la década de 1940, lo cierto es que hasta hace pocos años no eran muy populares que digamos.

Sin embargo, en la actualidad continúan ganando adeptos, pues su uso representa varias ventajas que debemos valorar a fin de determinar lo útiles que resultan para el profesional de la salud:

• No ocupan espacio. Debido a su formato electrónico pueden almacenarse gran cantidad de ebooks en memorias y olvidarse de los libreros y estantes llenos de polvo, los cuales representan pérdida de espacio en el consultorio médico y factor desencadenante de alergia para pacientes susceptibles.
• Van contigo a todas partes. Mientras dispongas de un equipo para su lectura (tablet, smathphone, laptop, entre otros) puedes llevar, incluso, una biblioteca completa a la que tendrás acceso en cualquier lugar y momento. Esto es muy útil, por ejemplo, cuando vas a congresos o conferencias.
• Puedes obtenerlos en cuestión de minutos. Tras pagar los derechos correspondientes es posible consultarlos inmediatamente en línea o descargarlos, según sea el servicio que adquiriste. En este sentido resultan realmente ventajosos, sobre todo cuando son ediciones médicas extranjeras cuya adquisición a veces suele complicarse.
• No se deterioran ni se pierden. Un libro tradicional siempre es susceptible de recibir daño o extraviarse, particularmente cuando se comparte con alguien. En cambio, puedes guardar un respaldo de tu ebook en la nube.
• No se agotan y se actualizan fácilmente. Dado que su ciclo de producción no representa un problema, los ebooks siempre están disponibles, además, ya que son archivos digitales, éstos pueden actualizarse más rápidamente.
• Son de fácil consulta. Cuando debes ubicar cierta información sólo necesitas buscar la palabra clave con Ctrl+F.
• Puedes acompañarlos de recursos de apoyo. Debido a que no ocupan espacio físico es posible descargar también diccionarios de epónimos, especialidades médicas o idiomas si es que fueran necesarios para su lectura.
• Se acomodan a las necesidades de cada lector. Olvídate de la letra miniatura de tus libros impresos, los ebooks te permiten ajustar tamaño y tipo de letra para mayor comodidad.

Pese a las numerosas ventajas de los ebooks, cabe mencionar sus puntos débiles:

• Dependen de herramientas físicas como los smatphones para su lectura.
• Carecen de numeración de página, ya que este recurso es obsoleto cuando cambias el tamaño y tipo de letra, por lo que a veces se dificulta ubicar información.
• Cansan la vista. Aunque los lectores de ebooks pretenden facilitar la lectura, lo cierto es que el uso de dispositivos electrónicos tiende a cansar los ojos.

Ahora que ya conoce las desventajas y ventajas de los ebooks para los profesionales de la salud, te corresponde a ti determinar qué tan útiles pueden resultarte en el ejercicio de tu práctica médica.