SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Después de tanto ajetreo con tus pacientes es seguro que en varias ocasiones has tenido que comer lo que sea o, simplemente, no has comido, así que, ¿por qué no habrías de consentirse en la primera oportunidad? Y es que si en próximas fechas piensas viajar al extranjero, debes anotar entre tus pendientes visitar algún restaurante con Estrellas Michelin.

Seguramente alguna vez has escuchado hablar de ellas, y si no, te explicamos. Son reconocimientos otorgados por la compañía del mismo nombre, la cual se encarga de editar anualmente La Guía Michelin o Guía Roja, considerada la mejor y más antigua guía de restaurantes y hoteles cuyo objetivo es que los viajeros vivan las excelentes experiencias.

Al respecto, cabe aclarar lo que la cantidad de estrellas indica sobre un restaurante:

• Tres estrellas: cocina excepcional.
• Dos estrellas: calidad de primera clase en su tipo.
• Una estrella: restaurante muy bueno en su categoría.

Sólo unos cuantos establecimientos son los afortunados que logran este tipo de reconocimiento, ya que los inspectores se mantienen en anonimato y examinan a detalle la calidad, dominio de la técnica, personalidad y consistencia de la comida. Además, si el restaurante pierde sus cualidades puede despedirse de sus estrellas.

Desafortunadamente México aún no aparece en la Guía Roja (aunque hay muchos que lo cuestionan), pero existen tres restaurantes mexicanos en el mundo que ya tienen su estrella: Punto MX en Madrid, Mexique en Chicago y Casa Enrique en Nueva York. Así que si de consentir al paladar se trata, puedes consultar la Guía Michelin y degustar los mejores sabores del mundo.

Actualmente muchos médicos se siguen resistiendo a la idea de comercializar bienestar en sus consultorios. Este concepto se ha convertido en tendencia en todo el mundo y es ya una realidad. Las personas buscan calidez humana y buen trato, y tú deberías estar preparado para ofrecérselos.

Comercialización de bienestar, más que una estrategia

Comercializar con el bienestar de tus pacientes no debería verse como algo poco ético, pues si bien representa una gran oportunidad ganar más dinero en consulta, también significa que tienes la oportunidad de captar más personas, fidelizarlos y satisfacerlos de la mejor manera posible.

A continuación te presentamos algunos tips de mercadeo que deberías incorporar en tu clínica para mantener una relación sólida con tus pacientes:

Ambiente agradable. La primera impresión que das de tu clínica cuenta mucho para los pacientes. Ser un profesional de la salud con un excelente currículum no te salvará de no tener clientes si tu lugar de trabajo luce desorganizado y si en él se respira un ambiente poco confiable. ¿Esto es lo que deseas mostrar a tus clientes? Por eso te recomendamos cuidar tu lugar de trabajo: mantenlo aseado todos los días, ten en orden tu consultorio, ofrece comodidad en la sala de espera y siempre brinda ofertas atractivas.

Contrata asistentes bien capacitados. Siempre es desagradable llegar a un consultorio y encontrar que la recepcionista o el asistente médico está de mal humor, se encuentra entretenido en otras cosas o no pone atención a las solicitudes de los pacientes. La gente tendrá una mala impresión, dará media vuelta y se irá. Estas acciones claramente dañarán la comercialización de tu negocio. Para que no te pase, debes elegir a una persona con actitud de servicio al cien por ciento, con amplia experiencia y que sean capaces de comunicarse con cualquier clase de personas.

Sé profesional. Cuando te encuentres ante un paciente, muestra tu profesionalismo en todo momento: durante la entrevista médica, en la auscultación, cuando ofrezcas un diagnóstico. Para tu paciente esto es muy importante pues le garantiza confianza y comodidad.

Da facilidad de pagos. Tu clínica es un negocio que debes cuidar celosamente. Y como tal, el dinero tiene un gran peso en la comercialización de la salud. Así pues, otra forma de ganarte la confianza de tus pacientes tiene que ver con las facilidades de pago que puedas proporcionar. Los pacientes dan mucha importancia a esta situación y cuando saben que podrán pagarte con cualquier sistema (tarjetas bancarias, cheques, efectivo) habrás ganado otro punto a tu favor.

Ganarte la confianza de tus pacientes no es tan complicado siempre y cuando te esfuerces en ofrecer los mejores servicios y comodidad.

Si bien no tienen que someterse directamente al padecimiento que supone esta enfermedas; amigos y familiares de quienes padecen cáncer suelen sentir gran una presión, puesa final de cuentas son ellos quienes deben de brindar soporte al enfermo, además de experimentar incertidumbre, miedo e impotencia, motivo por el que igualmente requieren apoyo.

Frecuentemente tanto amigos como familiares de los pacientes que son diagnosticados con cáncer desconocen la forma correcta de asumir el rol de ‘cuidador’; y aunque generalmente consideran contar con la capacidad suficiente para afrontar tal responsabilidad, su inexperiencia desempeñando dicha labor termina por jugar en su contra, mientras que la gente a su alrededor (incluidos los profesionales de la salud), suelen exigir un nivel de respuesta acorde a la situación, provocando en ellos un fuerte desgaste físico y emocional.

Como médico, está en tus manos ayudar no sólo al paciente, sino también a sus familiares y cuidadores para que el tratamiento de la enfermedad sea más llevadero y efectivo, ya que la presencia de cáncer en el seno de una familia demanda, como sabes, además de grandes esfuerzos económicos con costes nerviosos, esfuerzos físicos y emocionales. Por ello, conviene que te acerques a estas personas y las orientes tomando en cuenta estos consejos:

1. Estar “ahí”. Cuidadores y familiares de pacientes con cáncer deben saber que muchas veces los enfermos no necesitan nada más que saber que cuentan con su compañía, pues esa es su principal labor cuando la situación no depende de ellos.
2. Concentrarse en el día a día. Los tratamientos son largos y no hay que anticiparse a los pasos ni a sus desenlaces. Se debe evitar que las personas vean la enfermedad como obstáculo para establecer planes y proyectos, pero se deben fijar pequeñas metas y plazos para verlos más cercanos y realistas.
3. Evitar que el mundo gire alrededor de la enfermedad. Permitirse crear en casa un ambiente con momentos agradables que excluyan al cáncer, médicos y tratamientos puede ofrecer descanso a pacientes, amigos, familiares y cuidadores. Es posible que cosas triviales como juegos de mesa, escuchar música o cultivar plantas llegue a ofrecer distracción sin necesidad de gran desgaste mental o físico, además, se pueden establecer como una hora deseada dentro del día a día.

Las reacciones de los individuos frente a la enfermedad dependen del rol que haya que desempeñar, por ejemplo, como enfermo o cuidador pero, sin duda, el papel del médico como consejero de familiares de pacientes con cáncer es crucial para sobrellevar el padecimiento en cualquier nivel.

Cualquier médico emprendedor que desee iniciar con el pie derecho debe hacerlo con un plan de negocios bajo el brazo. Un plan de negocios bien planeado será su boleto de abordar hacia el camino del éxito y garantizará su permanencia en el mercado de la salud. 

¿Quieres saber cómo aplicarlo en tu consultorio?

Para empezar ¿qué es un plan de negocios?

A grandes rasgos es un documento en el que debes diseñar todo el plan estratégico de tu empresa en el cual deberás mencionar y detallar la estructura de tu organización, cómo operará, cuál es el presupuesto inicial, entre otras cosas. En él se deben señalar varios puntos esenciales como por ejemplo:

• La viabilidad de la parte operativa.
• Las fuentes de donde obtendrás los recursos financieros.
• Ma misión y visión de tu clínica.
• Cómo debe trabajarse la comunicación con el equipo de trabajo, pacientes o proveedores, etc. 

Si aún te encuentras en vísperas de emprender tu propia empresa, el plan de negocios te ayudará a visualizar de mejor manera cómo debe funcionar tu clínica o consultorio, en función a tus necesidades.

La importancia de planear antes de operar

Un plan de negocios debe abarcar los siguientes puntos:

• Nombre de tu empresa y giro.
• Productos o servicios que venderás
• Manera en que se obtendrán los recursos financieros.
• Cuáles son las metas financieras
• Cantidad de socios financieros y la forma en que participarán cada uno de ellos. 
• Quién es tu competencia y de qué forma contenderás contra ella.
• Segmentación de público, es decir, el tipo de personas al que dirigirás tus servicios de salud.
• Mapeo geográfico o el lugar en donde instalarás tu consultorio.
• De qué manera comercializarás tus servicios.
• Los recursos humanos con los que contarás (personal médico, administrativo, staff de limpieza, etc.).

Para que tu plan de negocios sea efectivo, puedes valerte de imágenes o palabras clave que ayuden a entender cada punto de tu documento. También puedes hacer uso de colores para diferencias cada uno de los temas. Y muy importante, ten uno o más planes de negocios alternos, así podrás elegir el más adecuado para ti.

Un plan de negocios es la carta de presentación de cualquier negocio que quiera tener éxito y una presencia longeva en el mercado. Contar con este documento será la diferencia entre ganar notoriedad y prestigio, o fracasar en el intento. 

A todos nos gusta sentirnos importantes cuando acudimos a un establecimiento y nos brindan atención personalizada, como por ejemplo en un restaurante, en un curso, etc. Y parte de esta atención son las encuestas de satisfacción que ofrecen estos lugares para fortalecer la relación cliente-empresa, las cuales bien podrías aplicar en tu consultorio clínico.

Importancia de las encuestas de satisfacción

Una clínica que presuma tener una base sólida de pacientes debe estar respaldada por una excelente encuesta de satisfacción, lo cual le permitirá saber qué servicios debe eliminar o mejorar para satisfacer las necesidades de sus clientes.

Si aún no aplicas encuestas de satisfacción en tu clínica, te recomendamos que lo planees desde hoy y compruebes las ventajas de hacerlo:

• ¿Sabes lo que tu paciente opina de ti y de tus servicios? El problema con los pacientes  que están insatisfechos con el servicio, es que prefieren no mencionarlo e irse sin que tengan intensión de regresar de nuevo. Una buena manera de obtener mejor retroalimentación con los clientes es por medio de las encuestas de calidad. Gracias a ellas podrás saber sus opiniones de forma anónima, dándoles la oportunidad de hacer críticas acerca de tus servicios para mejorar la atención.
• Aprende la lección. Tómate un tiempo para leer todas las encuestas cada semana o cada quince días. Revísalas con detenimiento y observa qué situaciones realmente incomodan a los pacientes para que puedas cambiarlas con oportunidad. En las encuestas de calidad no necesariamente encontrarás críticas negativas, también habrá respuestas enalteciendo algunos servicios que están bien, pero que podrías mejorar. Siempre mantén una postura abierta a las críticas, sean malas o positivas.
• Los elogios y las cosas que debes mejorar. Los comentarios positivos, los elogios y las felicitaciones también son buenas pues ayudan a mejorar tu reputación y generan motivación entre tu personal para mejorar el funcionamiento de la clínica. Pero recuerda que las alabanzas de tus pacientes te obligarán a seguir trabajando más duro para mejorar cada día.
• Optimiza tiempo y procesos. De acuerdo a las encuestas de satisfacción, si debes mejorar algo, hazlo rápidamente. Los cambios te ayudarán optimizar y a gestionar los servicios que no están funcionando bien, tanto en procesos como en tiempo.
• Oportunidades de negocio. Las encuestas de calidad también te dejarán saber qué es lo que necesitan tus pacientes, ubica esos puntos de inversión y trabaja en ello para posicionarte en el gusto de tu público.

Las encuestas de satisfacción son muy indispensables en tu consultorio para elevar la calidad de tu trabajo. Los resultados los comprobarás en poco tiempo.

¿Aplicas encuestas de satisfacción en tu consultorio? ¿Cómo te han beneficiado?

Las enfermedades del corazón ya no son un asunto de salud exclusivo de los hombres. La Asociación Americana del Corazón (AAC) ha mencionado que las causas y síntomas de los ataques cardiacos suelen ser muy diferentes en las mujeres que en los hombres, y además, son mucho más letales.   

Los investigadores han mencionado que a pesar de los esfuerzos realizados para mejorar los servicios de salud de la mujer, los estudios han revelado una gran sorpresa al observar que la mayoría de las mujeres no buscan atención médica oportuna pues desconocen cuáles son los síntomas de un ataque al corazón.

Al respecto, el Dr. Gregg Fonarow, profesor de cardiología de la Universidad de California, en Los Ángeles, mencionó que estos retrasos  coadyuvan a que más mujeres pierdan la vida a causa de un paro cardiaco, y lo más preocupante, es que ocurre cada vez más en mujeres muy jóvenes.

Gracias a las investigaciones se ha demostrado que las enfermedades cardiacas son la causa principal de muerte entre las mujeres de todo el mundo. Al respecto, los expertos han señalado que algunos factores de riesgo pueden ser más dañinos para las mujeres, como por ejemplo:

• El tabaquismo.
• La presión arterial elevada.
• La dislipidemia.
• La obesidad.
• La diabetes tipo 2.
• Problemas psicosociales como la depresión.

Por otra parte, el Dr. Greeg indicó que los síntomas en las mujeres suelen ser similares a los hombres, pero en ellas los síntomas suelen ser más atípicos, como la dificultad para respirar, náuseas, vómitos, dolor de espalda o de mandíbula.

En tanto, la Dra. Laxmi Mehta, directora del Programa de Salid Cardiovascular de las Mujeres del Centro Médico de la Universidad Estatal de Ohio, mencionó la necesidad de realizar más investigaciones en las mujeres pues éstas se han convertido en blanco fácil de los factores de riesgo como la diabetes o la hipertensión arterial.

Indicó también que los medicamentos utilizados normalmente para tratar este tipo de enfermedades son usados con menor frecuencia en las mujeres y en pocas ocasiones son referidas a rehabilitación cardiaca, siendo que las mujeres son capaces de responder de mejor manera al tratamiento.

Los expertos han hecho énfasis en la necesidad de ofrecer tratamientos más especializados, principalmente en las mujeres que tienen mayores factores de riesgo, lo cual ayudará a sensibilizar y a reconocer los problemas cardiovasculares a los que deben enfrentarse muchas mujeres del mundo.

Encontrar a los profesionales correctos que te ayuden a alcanzar la excelencia en tu trabajo no siempre es sencillo. Incluso, al trabajar con ellos día tras día, debes esforzarte para inyectarles suficientes dosis de motivación para que la productividad no decaiga y los pacientes salgan de tu consultorio satisfechos por los servios recibidos.

Nada de lo anterior podría concretarse si no fuera por tu liderazgo para mantener cohesionado a tu equipo de trabajo. Y para lograrlo debes tener el carisma suficiente para contagiarlos con optimismo.

¿Qué elementos necesitas para mantener un buen equipo de trabajo?

• Recétales grandes cantidades de autoestima. Haz que tu gente aprenda a confiar en sí misma y a ser más extrovertida. Esto favorecerá el trato con el cliente al convencerlo con más facilidad de que los servicios que tú ofreces, realmente son los mejores y que vale la pena invertir en ellos.
• Comprensión. Tratar a las personas con habilidad puede convertirse en toda una ciencia. El personal que se encuentra en trato directo con los pacientes deben aprender que cada uno de éstos tiene necesidades diferentes las cuales pueden variar dependiendo el momento y la situación en la que se encuentren. En síntesis, deben tener la pericia y el ingenio para saber cómo y en qué momento deben dirigirse al paciente.
• Cualidad de decisión. La toma de decisiones es tan importante en el ámbito profesional y personal. Por lo tanto tu equipo de trabajo (principalmente los más allegados a ti) debe estar altamente capacitado en la toma de decisiones acertadas, utilizando estrategias bien elaboradas que permitan no perder de vista los objetivos principales de la empresa.
• Convicción. ¿De qué sirve estar lleno de buenas ideas si no se transmiten a los demás? El poder de convencimiento es una habilidad a veces innata o que puede aprenderse con el tiempo.  Aprovecha esta destreza para saber escuchar y observar, sólo así aprenderás qué es lo que necesita la gente para cubrir sus necesidades de salud.
• Capacitación regular. Todo en este mundo se encuentra en constante cambio y la medicina no es la excepción, por ello lo más recomendable es mantener a tu equipo siempre actualizado sobre los nuevos tratamientos, procedimientos, medicamentos, etc.
• Agendar juntas periódicamente. Es importante hacer un espacio en tu agenda para platicar con tu equipo y hacerles partícipes del rumbo que se está siguiendo. Por si fuera poco, esto también ayudará a que el personal externe sus dudas y frustraciones.

Tu equipo de trabajo tiene el potencial que necesitas para alcanzar la excelencia profesional, motívalos y confía en ellos.

Sin publicidad, sencillamente no tendrías oportunidad de vender a la gente tus servicios de salud. Sin embargo, cada vez son más los médicos que han tomado conciencia sobre la importancia de planear una buena estrategia de mercadeo para llamar la atención de clientes potenciales y para mejorar la calidad de sus servicios.

Si aún no sabes cómo emprender tu propio negocio o no sabes como optimizar tu estrategia de marketing de salud, te recomendamos leer los siguientes libros:

Management Lessons from Mayo Clinic – Leonard Berry y Kent Seltman

La Clínica Mayo es una de las instituciones de salud más respetadas del mundo. Este libro ofrece al médico emprendedor toda la información que tiene que ver con la gestión empresarial, la organización, la fidelidad de los pacientes y el marketing den salud para que su trabajo sea más eficiente. Si aún eres novato en el mundo del mercadeo, este libro es para ti.

Social Marketing for Public Health – Phillip Kotler

Escrito por el padre del marketing moderno, brinda su amplia experiencia en el área para proponer estrategias y soluciones en la atención de la salud. Los médicos pueden encontrar en este libro algunas recomendaciones para abrirse paso ante nuevas oportunidades de negocio cuyo objetivo final es la satisfacción del paciente.

The Long Tail – Chris Anderson

Este éxito de ventas a nivel mundial no es un libro necesariamente enfocado a los médicos, pero es altamente recomendable para quien desee entender mejor el mundo de la publicidad y cómo puede ser aplicada en las empresas, sin importar la magnitud de éstas, algo indispensable si deseas sobresalir y ser mejor que tu competencia.

Marketing y gestión de servicios – Christian Grönross

Si deseas mejorar la calidad de tus servicios y optimizar tus procesos para satisfacer las necesidades de tu cliente, esta obra te demostrará lo importante que es estar mejor preparado para afrontar el difícil mundo del marketing de salud debido a la férrea competencia clínica.

If Disney Ran Your Hospital – Fred Lee

Aunque en apariencia el título parece divertido, en realidad es un libro que explica cómo el modelo de satisfacción al cliente diseñado por Walt Disney puede aplicarse a un modelo de marketing médico. El autor trabajó en el área de comercialización de Disney, por lo que sabe de lo que habla.

Estos fueron algunos libros que ofrecen lecciones valiosas sobre el uso del marketing en el área de la medicina. Si quieres ser un experto, estúdialo con eficacia todos los días.

La  mayoría de los libros se encuentran en inglés y pueden descargarse en línea o adquirirse en librerías especializadas.

Bill Gates se une a la lucha contra el paludismo al anunciar que hará una aportación de 4 mil millones de euros para financiar una investigación que ayude a detener el paludismo, esto con ayuda del gobierno de Gran Bretaña.   

Señaló que esta cantidad será entregada a lo largo de cinco años, con lo cual se busca erradicar esta enfermedad transmitida por los mosquitos, comentó el también filántropo estadounidense.

Al respecto, Gates comentó: “esta enfermedad es una gran asesina, pero con esfuerzo y la investigación adecuada es posible eliminar el paludismo del planeta”. Añadió que no es posible construir una economía sólida si en el mundo existen muchos casos de paludismo, la cual se encuentra impactando enormemente en la humanidad. 

“Cuando hablamos de tragedia humana, ninguna criatura causa tanta devastación como el mosquito. Erradicar el paludismo debe ser una prioridad sanitaria mundial”, dijo el multimillonario en la Escuela de Medicina Tropical de Liverpool, lugar en donde se hizo el anuncio.

Bill Gates mencionó que la cantidad de dinero que será donada, provendrán del presupuesto británico de ayuda al desarrollo así como de la Fundación Bill Gates. Indicó que este año serán entregados 200 millones de dólares y el resto de las donaciones se harán más adelante.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) indica que durante 2015 ocurrieron 214 millones nuevos casos de paludismo en el mundo, causando la muerte de 438 mil personas, principalmente a niños menores de 5 años.

Según el informe anual de la OMS sobre paludismo en el mundo, el control de esta enfermedad se ha vuelto cada vez más difícil debido a la increíble resistencia del mosquito ante los medicamentos antipalúdicos y a los insecticidas. 

Una de las mejores formas de promocionar tus servicios médicos es por medio de la folletería, ¡pero no cualquier folletería!

Un buen folleto por la vista entra

Un folleto debe ser atractivo a la vista y sobre todo, que responda a las necesidades de tus pacientes para estimular en ellos una respuesta positiva. No importa si es un catálogo, un tríptico o un flyer, tienes que pensar cuál es el propósito de tu folletería:

• Si promocionarás tu clínica.
• Si presentarás solo un servicio en particular.
• O si quieres dar a conocer todos tus servicios médicos.

Una vez que lo tengas definido, visualiza cuál es la imagen que quieres dar a conocer con ayuda de tus folletos. Posteriormente haz una selección de los productos o servicios que te interesen mostrar de acuerdo a tu modelo de negocio.

Cuida que el folleto sea de calidad. Esto engloba el diseño, las imágenes y los pequeños detalles como los acabados. Un buen folleto ayudará a reforzar la personalidad de tu marca. Este trabajo en conjunto debe llamar la atención de las personas de manera que influya en sus intereses.

Influye en las emociones. Cuida que los textos del folleto sean breves, entendibles, interesantes y que influyan en las emociones de las personas apelando a sus necesidades.

Cuida la comunicación escrita. Ten cuidado con lo que le dices a la gente, pues cualquier incongruencia puede cortar la posibilidad de captación de nuevos clientes. Ten en claro qué vas a decir, cómo lo vas a decir y porqué debería elegirte a ti y no a la competencia, cómo puede localizarte, etc.

Usa el software adecuado. La elaboración de un folleto requiere la ayuda de un especialista (un diseñador, por ejemplo), quien seguramente tendrá las herramientas adecuadas para hacerlo. Puedes sugerir ideas para complementar el diseño de tu folleto.

Distribúyelo. Una vez que lo hayas imprimido, puedes distribuirlo de las siguientes maneras:

• Por medio de un correo electrónico a tus pacientes registrados en tu base de datos.
• En congresos.
• Ferias de la salud.
• Con tus proveedores.
• Con los pacientes que llegan a tu consultorio.
• En puntos estratégicos que tus clientes acostumbren visitar.
• En escuelas.
• Con tu familia o amigos.

En tus manos está que tu folletería se mueva fuera de tu consultorio médico para que llegue a tantas personas como sea posible.