SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Con las nuevas reformas hacendarias, ahora los contribuyentes deben pagar más impuestos y son más los conceptos que una persona física puede hacer deducibles, como por ejemplo:

• Pagos por honorarios médicos siempre y cuando se hayan realizado mediante un cheque nominativo, transferencia electrónica o con tarjetas bancarias de débito o crédito.
• Gastos funerarios.
• Primas por seguros de gastos médicos.

Lo anterior significa que ahora más pacientes desean pagar con tarjetas bancarias para deducir su pago, y tú debes estar preparado para recibir pagos electrónicos, ya sea a través de una terminal bancaria o mediante el uso de un dispositivo móvil.

Estos son algunos ejemplos:

Servicio de terminal de punto móvil. Es fácil de usar y es de gran utilidad en los consultorios médicos ya que lo puedes adaptar a tu smartphone o tablet, de esta forma ya no tendrás la necesidad de implementar una terminal bancaria.

¿Cuáles son las ventajas?

• Comienzas a cobrar de inmediato. A diferencia de la terminal bancaria (cuyo proceso de operación puede ser muy tardado) con este dispositivo puedes hacer el cobro de tus honorarios casi al instante. Sólo debes registrarte, hacer la compra del aparato, conectarlo a tu dispositivo móvil y listo, puedes comenzar a cobrar.
• Es fácil de usar. Una vez que tienes el dispositivo, lo que tienes que hacer es descargar una aplicación y enseguida debes conectar el lector. Posteriormente introduces la cantidad a cobrar, ingresas la tarjeta y listo, el dinero será depositado a tu cuenta bancaria.
• Es económica. El costo aproximado de esta tecnología ronda entre los $500 y $700, dependiendo de la compañía. Además no debes preocuparte por ningún cobro adicional, sólo debes pagar la comisión por transacción.
• Fácil de transportar. Debido a que el dispositivo está conectado a tu celular o tablet, puedes realizar los cobros en tu consultorio o en cualquier lugar que te encuentres siempre y cuando tengas wi-fi o 3g. 

Terminal bancaria

Uso uso está bastante extendido en restaurantes, tiendas y otros negocios. Dependiendo del banco, cada terminal bancaria tiene sus propias especificaciones y requisitos de contratación, pero estos son los más comunes:

• Copia de INE o de cualquier otra identificación oficial del representante legal de la empresa o bien, de las Persona Física con Actividad Empresarial.
• Copia de comprobante de domicilio del sitio donde se instalará la terminal bancaria.
• También necesitarás una copia de Alta de Hacienda y RFC.
• Deberás firmar una solicitud-contrato de afiliación que te entregará el ejecutivo de cuenta.
• Debes entregar copia del acta constitutiva.
• También necesitarás abrir una cuenta de cheques en pesos o dólares, según lo necesites.

Después de realizar estos trámites, deberás esperar la aprobación del banco. Si te han dado el visto bueno, se realizará una programación de instalación de la terminal bancaria.

Piensa qué alternativa te conviene más e impleméntala en tu consultorio médico o clínica, pues te ayudará a incrementar tus ingresos económicos.

Tu cerebro es moldeable y éste ha cambiado a través de los años, e incluso, tu capacidad de aprendizaje puede elevarse a niveles sorprendentes siempre y cuando te propongas ejercitarlo de la manera correcta.

Sabemos que el trabajo en tu consultorio o en tu clínica puede ser agotador, sin embargo siempre hay un espacio de tiempo que puedes utilizar para mejorar tu capacidad cerebral.

Realiza los siguientes consejos: 

Realiza actividades nuevas. Caer e la monotonía es una de las peores cosas que puedes hacer. Anímate a  hacer cosas nuevas para estimular las neuronas de tu cerebro: cambia de ruta de tu casa al trabajo o intenta cocinar un platillo para tu familia.

Haz ejercicio. Cada vez que ejercitas tu cuerpo nuevas neuronas se crean en tu cerebro. Muévete más y estimula de capacidad de aprendizaje.

Estimula tu memoria. Seguramente sabes que los ejercicios de habilidad mental ayudan a tener una mejor memoria, pero ¿realmente los aplicas en tu vida diaria? De ahora en adelante memoriza los teléfonos de tus pacientes o de tus compañeros de trabajo, así como otros datos importantes, o hasta la letra de una canción.

Sé curioso. Salte delo convencional y crea nuevas ideas que te ayuden a facilitar tu trabajo.

Mantén una mente positiva. Es imposible alejar el estrés de nuestras vidas, pero al menos piensa positivo y rodéate de ideas frescas y estimulantes.

Come saludable. Tú sabes muy bien lo importante que es comer sano. Tal vez las extenuantes jornadas laborales en tu consultorio te lo impidan, pero tu cerebro necesita los nutrientes necesarios para trabajar a la perfección.

Lee un libro. ¿Además de leer expedientes clínicos todo el día, realizas otra clase de lectura?  Leer una novela, un cuento o una poesía estimula tu imaginación y tu capacidad cerebral. 

Haz operaciones aritméticas sin consultar la calculadora. Si se trata de cuentas sencillas, deja en paz la calculadora y haz la operación mentalmente.

Blitab, start-up de origen austríaco, ha desarrollado el primer prototipo de tablet para invidentes, la cual se espera esté disponible en el mercado a finales de 2016.

Este desarrollo, que lleva el nombre de la empresa que la creó, consiste en una pantalla que puede producir relieves no sólo de textos, también de imágenes y mapas, ya que funciona a base de líquido que produce burbujas que serán leídas por sus usuarios.

Blitab, la tablet para invidentes, tiene apariencia común y permite omitir el uso de ratón y teclado, además de ingresar textos mediante USB, tarjeta de memoria o web.

La idea del proyecto nació 20 años atrás cuando la ingeniera Kristina Tsvetanova, fundadora de la mencionada start-up, conoció a través de una amiga invidente lo difícil que era para personas como ella acceder a la red. Así, tras largos años de trabajo, el accesorio es una realidad que se estima costará alrededor de 2.500 euros debido a la dificultad de producirlo, según ha publicado el International Business Times.

Ahora gestionar tu consultorio médico desde tu dispositivo móvil será más fácil. Las siguientes aplicaciones te ayudarán a aumentar la productividad de tu equipo de trabajo, a  organizar reuniones o incluso firmar documentos sin necesidad de estar en tu consultorio.

Da un vistazo a las siguientes apps y vuélvete más eficiente con ellas. 

Asana. Si deseas mejorar la comunicación y el trabajo en equipo al interior de tu clínica, esta app, (diseñada por Dustin Moskovitz, co fundador de Facebook) te ayudará a gestionar de mejor manera la productividad de la gente que trabaja contigo. Tus colaboradores ya no tendrán que abrir su correo electrónico para saber cuáles son los pendientes del día, pues  Asana permite compartir listas de tareas y dar un seguimiento puntual de las mismas. Disponible para iOS y Android.

Evermeeting. ¿Tienes una reunión urgente con tu equipo médico o proveedores? Con esto aplicación puedes administrar y confirmar el número de participantes que asistirán. También te ayuda a gestionar tu agenda y posee otra herramienta para asignar las tareas del día.

Freshbooks. Facturar ya no será un problema con esta app, pues ahora podrás hacerlo desde la “nube de la información”. Muy práctica cuando debes gestionar la contabilidad de tu clínica o consultorio, o si debes realizar presupuestos y tener un control de tus gastos. Sólo descargarla y accede de inmediato a toda tu información contable.

Signeasy. Con esta app ya no será necesario que tengas una pluma a la mano para firmar un documento. Si debes cerrar un negocio con un proveedor o necesitas firmar un documento urgente para alguien de tus pacientes, Signeasy te permite hacerlo desde tu dispositivo móvil. Sólo debes importar el documento, firmarlo con tu dedo y mandarlo al destinatario.

Desk. Todas tus redes sociales en una sola aplicación. Bastante útil para mantenerte en contacto con tus pacientes a través Facebook, Twitter o a través del correo electrónico o de una llamada telefónica.

Descarga estas aplicaciones y vuélvete un médico más productivo.

Si eres capaz de ofrecer un servicio de calidad en donde tu paciente se sienta bien atendido y perciba una sensación de bienestar, vas por buen camino.

La importancia de manetener ordenado tu consultorio

Un consultorio desordenado y sucio será una buena excusa para que el paciente ya no quiera regresar contigo, de ahí la importancia de que tu lugar de trabajo deba permanecer limpio, ordenado y lleno de armonía, un lugar donde tu paciente se sienta tranquilo y en confianza. 

Mira los siguientes consejos que te ayudarán a organizar tu consultorio y mantener en él sólo los elementos que sean indispensables para tu trabajo:

• Archivo. Se trata del lugar donde resguardas la información de tus pacientes, así que mantenlo bien organizado de modo que sea fácil de usar y tengas los datos que necesites a la mano. Con esto también garantizarás la pérdida de información.
• Acomoda tus muebles de manera vertical. Si deseas ahorra más espacio, acomoda tus archivos y demás muebles de forma vertical y no horizontal. Tendrás más espacio para caminar y para colocar otros muebles importantes en tu oficina. Esto ademas le dará una imagen fresca a tu consultorio.
• Compra botes de basura pequeños. Los botes de basura grandes ocupan mucho espacio. Compra botes pequeños para que tengas mayor movilidad de tus piernas en el escritorio o para que puedas colocar otro elementos de utilidad.
• Mantén sólo las cosas indispensables. En tu consultorio sólo debe permanecer el equipo y los artículos médicos que utilices con mayor frecuencia. Lo demás, acomódalo en otro lugar.
• Ordena tu escritorio. Haz un inventario de la cosas mas importantes que deben permanecer en tu escritorio: lápices, plumas, agenda, computadora, blog de recetas, y demás artículos médicos. Un escritorio ordenado es un lugar agradable para trabajar.
• Reduce los adornos. Seguro que la foto de tu familia o una pequeña planta son indispensables en tu escritorio, pero no lo satures con pequeños adornos que harán que sea imposible que el paciente te pueda encontrar al otro lado de la mesa.
• Organización en equipo. Si otras personas trabajan contigo, haz que mantengan el mismo código de orden, ya que ninguna persona podría confiar en ti si observa un descontrol en tu consultorio.

Sigue estos consejos para que mantengas organizado tu consultorio y obtengas el máximo provecho.

¿Qué necesitas hacer para que tus clientes te prefieran a ti y no a la competencia? Ofrecerles lo último en tecnología y unas instalaciones cómodas es importante, pero no es lo único.

Para ganar nuevos pacientes y hacer que se queden contigo los que ya tienes, los detalles cuentan mucho. Aunque no lo creas, esas particularidades pueden hacer la gran diferencia entre ofrecer un servicio de primera calidad o una experiencia desagradable por la que tu paciente no querrá volver a pasar.

Mira los siguientes consejos y haz que tus pacientes se sientan a gusto y contentos:

• Ofrece retroalimentación. No seas el clásico médico que sólo pregunta y que no permite que su paciente hable más de la cuenta. Deja que el paciente responda y se exprese con más  libertad, ya que esto te permitirá saber más sobre su estado de salud.
• Contagia tu entusiasmo. Si caes en la rutina, es posible que pierdas la pasión por tu trabajo. Esto es peligroso porque tu paciente lo puede notar y sentirá que sólo es uno mas en tu lista de espera.
• Presume tus servicios. Muchos consultorios luchan día a día para llamar la atención de los pacientes. Bajo esta circunstancia, piensa en un plan para ofrecer servicios de los que puedas sentirte orgulloso para que tus pacientes regresen contigo siempre que lo necesiten.
• Exprésate con entendimiento. A muchos médicos se les olvida que sus pacientes no estudiaron una carrera de medicina. Cuando hables con ellos, procura utilizar palabras  o términos que tus pacientes entiendan con facilidad.
• Trabaja en equipo. Si trabajas con mas personas, tratados con respeto y trabajen en conjunto para llegar a sus objetivos. Sin lugar a dudas un buen ambiente de trabajo repercutirá en el estado de ánimo de tus pacientes.
• Mantente en contacto con ellos. Para que la comunicación no se quede en el consultorio, facilítale a tus pacientes redes sociales o un blog en los cuales puedan seguir en contacto contigo a cualquier hora del día.
• Deja que se conecten en tu consultorio. En ocasiones las esperas en un consultorio médico pueden ser muy largas. Permite que tus pacientes se conecten a tu red de Wi-Fi mientras esperan su turno.

Implementa estos consejos y haz que tus pacientes se sientan felices en tu consultorio.

A muchos médicos les ha pasado que deben enfrentarse a pacientes descontentos, ya sea porque el servicio no fue de su agrado o porque consideraron que tus tarifas son sumamente excesivas… o por ambas cosas.

No te preocupes, pues cualquier emprendedor empresarial que ofrezca un servicio tiene altas posibilidades de encontrarse con esta clase de clientes. Y el problema no es éste, sino que debes plantearte qué puedes hacer para que tu paciente regrese contigo y no se vaya con la competencia.

Claves para reconquistar a tus pacientes

Si entre tus pacientes hay algunos que no quedaron contentos con tus servicios y deseas que regresen contigo, mira las siguientes sugerencias a nivel empresarial que pueden ayudarte a lograrlo:

• Escúchalo con atención

Ponte en contacto con tu paciente y permite que narre cuál fue el motivo de su descontento. Escucha con atención y posteriormente agradécele con cordialidad su sinceridad y menciona que sus quejas y reclamaciones serán tomadas en cuenta y que harás todo lo necesario para que no vuelva a ocurrir.

• Muéstrate sensible al problema

No caigas en el error de enfrascarte en una pelea verbal y mejor atiende la queja de tu paciente con empatía y con mucha humildad. Tu paciente ha confiado en ti su salud, por lo que si considera que alguno de tus servicios no fueron de su agrado, escúchalo con atención.

• Haz un plan escrito

La experiencia te dictará cuáles son las principales razones por las cuales tus pacientes pueden sentirse insatisfechos, lo que te permitirá emplear métodos para tener bajo control los problemas.

Una manera sencilla y eficaz de resolver este tipo de contingencias es crear un documento con las posibles soluciones ante cualquier queja que pudiera presentarse por parte de un paciente.

• Capacita a tu personal

Procura capacitar al personal que tiene trato directo con los pacientes. Explícales qué deben hacer cuando un paciente se muestre insatisfecho o molesto y menciona cuál es el protocolo a seguir para revertir el problema.   

• Ofrece opciones a tu paciente

Una vez que tu paciente ha mencionado las razones de su descontento, menciónale que estás completamente dispuesto a solucionar el problema. Ofrécele un descuento en su siguiente visita y haz todo lo posible para ganar de nuevo su confianza. Si eres lo suficientemente cálido y te muestras cerca a él, tu paciente lo agradecerá.

¿Te ha ocurrido que algunos de tus pacientes desean ser tus amigos en Facebook? Las redes sociales pueden convertirse en un arma de doble filo, por lo que la decisión de aceptar a un paciente como amigo en Facebook puede tener implicaciones éticas o morales. 

¿Debes rechazar la invitación?

En caso de aceptar a tus pacientes como amigos en tu perfil personal de Facebook, existe el riesgo de quebrantar la ley de confidencialidad entre tú y ellos. Al hacerlo, la información que debería quedarse adentro de tu consultorio médico podría darse a conocer en redes sociales y cualquier persona ajena a la relación médico-paciente estaría al tanto de ella.

De acuerdo a la Academia Americana de Dermatología podrían existen ventajas y desventajas de aceptar a tus pacientes en Facebook:

Ventajas

• Podría aumentar los lazos de confianza entre tú y tu paciente
• Las redes sociales pueden ser un medio de comunicación eficaz e interactivo.
• Te permiten compartir información de valor con otros pacientes.

Desventajas

• Los datos confidenciales de tu paciente podrían exponerse a la luz pública.
• La relación médico-paciente perdería formalismo.
• Tu paciente podría desobedecer las indicaciones médicas al verte como “amigo”.
• Podrías perder tu intimidad como persona ante tus pacientes.

Al aceptar a un paciente como amigo en Facebook, éste tendrá acceso a toda tu información personal: fotos, comentarios, etc, y lo que es peor, las personas cercanas a tu paciente también podrían tener acceso a tu perfil.

Abre un perfil profesional

Conservar la confidencialidad de tus pacientes así como la tuya es algo no debes exponer gratuitamente en cualquier medio de comunicación.

Por lo tanto, si deseas que tus pacientes estén más cerca de ti, lo mejor es que abras otro perfil pero con un enfoque profesional en el que admitas sólo a tus pacientes para proporcionarles información y resolver por este medio sus inquietudes médicas.

A través de este perfil tus pacientes sólo verán la información que quieres que vean y al mismo tiempo, sus datos se mantendrán seguros bajo un esquema de confidencialidad.

En ocasiones es difícil no entrar en contacto con ciertas bacterias que se encuentran en el consultorio o en tu clínica, sin embargo existen algunas medidas de prevención que te pueden ayuda a evita  la propagación de enfermedades infecciosas.

Medidas preventivas que tú y tu personal médico deben seguir al pie de la letra:

• Cuida que todo todo el personal se lave las manos antes y después de haber atendido a un paciente o al haber manipulado instrumental médico.
• Desinfecta el instrumental y todo el equipo médico que haya estado en contacto con un paciente enfermo. Todo tu personal debe seguir este protocolo.
• Acondiciona habitaciones especiales para todos aquellos pacientes que han sido diagnosticados con enfermedades infecciosas y que deben permanecer en cuarentena. Procura que estos pacientes estén alejados del resto de las personas.
• Cuida que todo tu personal esté al día con sus vacunas. Haz una relación de las personas a las que les haga falta una vacuna y trabaja en ello para evitar cualquier clase de infección.
• El baño diario debe ser una obligación entre tu personal. Si está en tus posibilidades, instala un sistema  de regaderas en tus instalaciones.
• Cuida que el alimento y los cubiertos no se compartan entre los mismos pacientes ni con el personal de tu clínica.   
• No toques tus ojos, nariz y boca cuando te encuentres revisando a un paciente con enfermedad infecciosa.
• Cambia las sábanas y toallas de los pacientes todos los días.
• Desinfecta todos los días los pomos de las puertas, paredes, puertas y otros lugares de uso común de tus instalaciones.

Platícalo con todo tu personal y vigila que estas medidas de prevención se lleven a cabo. Cuida la imagen de tu clínica y protege la salud de tus pacientes. 

Imagina que tu agenda del lunes está completamente saturada de citas. Es fin de semana y de repente un imprevisto te impide presentarte por la mañana de ese día, lo que te impedirá atender a tus pacientes que por su parte, ya pidieron permiso en sus trabajos o en la escuela para visitarte en tu consultorio, ¿cómo les avisas?

Implementa el uso de notificaciones

Nadie está a salvo de un imprevisto, pero siempre es bueno tener “un as bajo la manga” que te permita resolver eficazmente este tipo de problemas, pues no es nada profesional que hagas perder el tiempo a tus pacientes, quienes a su vez podrían perder la confianza en ti.

Para que estas cosas no te ocurran, utiliza un sistema de gestión clínica con el cual puedas desarrollar un programa de notificaciones con el que puedas avisar a tus pacientes sobre cualquier problema que llegara a presentarse.

Por lo general este tipo de sistemas de notificaciones funciona de la siguiente manera:

• El sistema enlaza tu agenda con el historial médico, correo electrónico y dispositivo móvil de cada uno de tus pacientes.
• Te permite elegir un texto y una plantilla con la información que desees enviar.
• Dicha información puede ser notificada a través de un correo electrónico o de un mensaje de texto.
• Finalmente tus pacientes reciben la información y te agradecerán por haberles notificado a tiempo.

Considera implementar este sistema en tu consultorio y garantiza a tus pacientes un mejor servicio.