SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Lograr ampliar la cartera de pacientes de tu consultorio puede resultar difícil; sin embargo, el mayor reto consiste en conseguir que estos nuevos pacientes se queden contigo, aunque existen ciertas sencillas estrategias que puedes implementar a fin de ganar su lealtad.

¿Cuántas veces no hemos escuchado hablar del poder de las palabras? Pues bien, en esta ocasión puedes echar mano de ellas para enamorar a los pacientes y lograr su fidelidad, ya que, como todo ser humano, ellos responden a los estímulo correctos, como los siguientes:

Gratis

Es la más evidente y poderosa de las palabras que el médico emprendedor puede usar, pero nunca hay que subestimarla, pues aunque es común encontrarla en toda clase de servicios, debes tener presente que la gente suele enfocarse en evitar pérdidas más que en buscar ganancias. Si tienes algún servicio adicional que ofrecer en tu consultorio, es momento de venderlo bajo esta premisa, por ejemplo, puedes promocionar un examen médico infantil acompañado de otro gratis.

Nuevo

Si te suena arriesgado, tranquilízate, no se trata de vender medicinas nuevas ni exámenes experimentales. Sencillamente, dado que a la gente le parece atractivo todo aquello que se anuncie con esta palabra, tú bien puedes dar a conocer tu “nuevo servicio de citas” (ampliado a través de redes sociales, por ejemplo), o tu “nuevo blog médico”. El objetivo es ofrecer y difundir la idea de innovación, para que la gente se sienta atraída hacia ti.

Estrategias para intentar vender hay muchas, pero estamos seguros de que con éstas no sólo podrás ofrecer tus servicios de forma atractiva, también lograrás enamorar a los pacientes y ganar su lealtad.

Tomar la decisión de poner tu propio consultorio es el primer paso hacia la independencia financiera; sin embargo, para poder alcanzar el éxito que deseas es necesario que dejes de ver tu empresa como un simple consultorio médico y comiences a verlo como una verdadera marca y aquello en lo que puede llegar a convertirse.

En ningún caso el éxito llega por si sólo y no basta con tener un producto que sea del agrado de la gente. En el caso de tu consultorio sucede igual, pues aún cuando sepas que tu atención médica no tiene comparación debes de estar dispuesto a pensar la forma en que harás que más y más personas se den cuenta de esto.

A continuación te compartimos 4 tips de branding que ayudarán a tu práctica médica:

Consistencia

Construir la reputación de tu marca médica es algo que lleva tiempo y esfuerzo. Antes de comenzar es aconsejable tener un objetivo en mente y no desviarte del mismo, lo cual puede resultar bastante complicado, especialmente al inicio.

Si tu objetivo es posicionarte como el mejor consultorio pediátrico, por ejemplo, sería un error que tu horario de atención sea de 8:00 a 14:00 horas (cuando los niños están en la escuela). La consistencia debe de verse en cada una de tus acciones, lo cual no sólo te ayudará a alcanzar tus objetivos, sino que además te ahorrará mucho dinero.

Retroalimentación

Escuchar lo que tus pacientes tienen que decir de tus servicios es fundamental para lograr el crecimiento de la misma. Ninguna marca exitosa se ha forjado siguiendo única y exclusivamente sus instintos, especialmente ninguna que brinde un servicio.

Afortunadamente la tecnología brinda mejores y mayores puntos de contacto con tus pacientes, gracias a los cuales podrás conocer su experiencia y opinión, a partir de la cual podrás mejorar tu servicio y hacerlos regresar cada vez que lo necesiten.

No trates de hacerlo todo

Ciertamente en un mundo tan competitivo como en el que vivimos actualmente el tener un mayor número de habilidades puede hacerte lucir más atractivo para tus pacientes potenciales; sin embargo, recuerda que como bien dice el dicho “el que mucho abarca, poco aprieta”.

Nadie te conoce mejor que tú mismo y por ello lo más correcto es que te enfoques en destacar aquellos servicios en los que sabes no existe nadie mejor que tú, pues la gente te recordará más fácilmente por ello que por “ser el médico que todo lo hace a la perfección”.

Evalúa e implementa

No trates de hacerlo todo sobre la marcha, pues con el tiempo terminarás por darte cuenta de que en realidad no estás haciendo nada.

El mundo no deja de moverse jamás, sin embargo, es menester tomarte momentos para analizar la situación e implementar cambios que verdaderamente ayudarán a tu consultorio médico a destacarse del resto. Asegúrate de que tu marca luzca siempre fresca, aún cuando debas hacerlo poco a poco.

Si bien los médicos no siempre lo dicen, existen ciertos detalles que aunque pasan desapercibidos en los pacientes, son molestos para cualquier profesional de la salud. En el caso de los médicos ginecólogos, aunque es posible que sean de los especialistas más discretos, te presentamos algunas breves anécdotas de las cosas que más les molesta de sus pacientes:

Piernas velludas

Maureen Mulvihill, ginecóloga privada de California, Estados  Unidos, señala que una de las cosas más molestas es oír a sus pacientes disculpándose por tener piernas velludas.

Muchas de mis pacientes me han pedido disculpas no haber afeitado sus piernas o peor aún, su vello púbico. Creo que es una de las cosas a las que menos importancia tomamos los médicos y hasta ahora no he conocido a ninguno que critique a sus pacientes por no haberse afeitado las piernas o el vello púbico. 

Las pacientes que confían más en Google que en su ginecólogo

Maureen Mulvihill también menciona que para los médicos es muy importante que los pacientes tomen un rol activo en el cuidado de su salud, sin embargo,

Aquellas que investigan (en fuentes poco confiables) pero son incapaces de tomar buenas decisiones sobre su salud, son verdaderamente molestas. Hablar con este tipo de pacientes es como discutir sobre religión.    

Que las pacientes escondan sus síntomas

Para Dana Jacoby, ginecóloga de Nueva Jersey, “uno de los objetivos de cualquier médico ginecólogo es ayudar a nuestras pacientes a tomar la mejor decisión para el cuidado de su salud. Sabemos que algunos problemas pueden ser vergonzosos para las mujeres, pero en realidad son cosas que los médicos vemos todos los días. En estos casos, la timidez puede ser mortal”.

Cuando cancelan su cita porque están en su periodo

“No importa que la paciente esté en sus días”, comentó Cindy Basinsky, ginecóloga de Indiana. “Si bien es cierto que durante la menstruación disminuyen ligeramente las posibilidades de que la toma de papanicolau sea satisfactoria, el análisis por lo general, no debería fallar. No he conocido a un patólogo que regrese una muestra bajo el argumento de que no se puede analizar”.

Cuando las pacientes llevan a su mamá

Bajo el mismo tenor, Cindy Basinsky señala que en ocasiones las mamás que acompañan a sus hijas pueden ser muy entrometidas. “Admiro que las mamás se preocupen por la salud de sus hijas, pero algunas de ellas son capaces de hacer juicios sin haber hecho una investigación previa. Hay mamás que pueden prohibir que les recetemos ciertos medicamentos a sus hijas, como pastillas anticonceptivas o vacunas contra el VIH bajo el argumento de que va en contra de sus creencias”.