SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Trabajaste duro todo el año, así que unas buenas vacaciones no te caerían nada mal. Pero ojo, no caigas en el error de estar sentado en la playa y al mismo tiempo estar al pendiente de lo que pasa en tu clínica todo el tiempo, pues cuando te des cuenta, las vacaciones habrán terminado y ni siquiera tuviste tiempo de disfrutarlas como se debe.

No te conviertas en esclavo de tu trabajo

Si bien es cierto que la tecnología ha facilitado muchas áreas de nuestro trabajo, cuando se trata de disfrutar de momentos de ocio, puede resultar totalmente contraproducente al tratar de encontrar el equilibrio entre tu vida privada y tu vida dentro de la clínica.

Si te vas de vacaciones y piensas que será difícil alejar tu atención de tus deberes laborales, mira estos consejos:

• Si debes consultar tu correo, hazlo solamente una vez al día.
• Aprovecha las ventajas de la tecnología y activa el modo auto-responder de tu correo, de esta forma la gente sabrá que no te encuentras disponible por el momento. O bien, avisa con bastante tiempo de anticipación que te encontrarás fuera de la ciudad pues tomarás tus vacaciones.
• Está bien, irte de vacaciones y hacer como si tu clínica no existiera tal vez está mal, por eso, no es mala idea que te comuniques con tus empleados para saber cómo va el negocio cada 3 o 4 días. 
• No seas desconfiado y delega tus tareas a alguien de confianza. Puedes pedirle que te mande reportes y revisarlos cada cierto tiempo.
• Antes de irte de vacaciones, atiende tus asuntos más importantes y delega los pendientes menos importantes a tus empleados de confianza.
• Respeta tu tiempo vacacional, busca un tiempo para estar contigo a solas para leer un libro, ver una película o salir a pasear con amigos y familiares. Haz cosas que realmente disfrutes. 

Las vacaciones son necesarias, te ayudarán a reponer las fuerzas que perdiste a lo largo de un año. Recuerda que si tu cuerpo y tu mente están bien, tus pacientes también lo estarán.

Tu consultorio es una empresa y como tal, representa una marca que debes cuidar todos los días para cuidar tu prestigio y el de la gente que trabaja contigo.

Tus servicios, tu metodología, tu experiencia y el trato a los pacientes son algunos factores que hacen único a tu consultorio y son la clave que te ayudarán a distinguirte de los demás profesionales de la salud.

Sé diferente y sé el mejor en lo que haces

Para alcanzar la excelencia y para causar una buena impresión en tus pacientes, debes esforzarte diariamente. Con esto conseguirás que tus clientes tengan una agradable experiencia antes, durante y después de la consulta médica.

Pon atención a los detalles y lee estos consejos de lo que debes y no puedes hacer para beneficio de tu empresa y de tus pacientes:

• Siempre ten en orden sala de espera.
• Mantén bien iluminada las instalaciones.
• No permitas que escuche discusiones al interior de la clínica.
• Impide las conversaciones personales enfrente de los pacientes. 
• Mantén un ambiente agradable.
• Evita las quejas de los pacientes porque no fueron bien atendidos.
• Ofrece a tus pacientes comodidad, seguridad y confianza.
• No hagas esperar a tus pacientes más de una hora.
• Hazle saber a la gente que sus problemas te importan.
• Haz que tus clientes se sientan importantes.

Cuida estos detalles ya que son las cosas que más solemos recordar. Deja una buena impresión en las cosas que haces.

Si eres dentista, imagina la siguiente situación: el paciente llega al consultorio, te cuenta el motivo de su visita, haces una revisión y finalmente llega el momento más importante, el presupuesto.

Tus servicios son de primera y el paciente sabe que necesita ser atendido, de lo contrario ese dolor de muelas no lo dejará en paz por mucho tiempo. Sin embargo algo sale mal: esa persona ha decidido no aceptar tu presupuesto ¿por qué?

Puedes ser que tu cliente no cuente con el dinero suficiente en ese momento, aun cuando le mencionaste que puede pagar cada semana. Pero de pronto observas que el paciente tiene un dispositivo móvil de última generación por lo que imaginas que el dinero puede no ser la razón de que no haya aceptado tu propuesta de honorarios.

¿Entonces, qué puedes hacer?

Si el dinero no es el problema, deberás ponerte la gabardina de detective e investigar las razones por las que el paciente no aceptó el presupuesto que le ofreciste.

Generalmente puede ser por los siguientes motivos:

• Niega el problema. Tu paciente sabe que tiene un problema dental que debe ser atendido rápidamente, pero de último momento prefiere gastarse su dinero en otra cosa: ropa, videojuegos, otro teléfono, etc.
• Codicia. Tiene que ver con el punto anterior, por lo que debes convencerlo para que acepte el tratamiento haciéndole ver que unos dientes sanos son su mejor carta de presentación.
• Miedo. A la gente no le gusta ir al mentiras por miedo. Tan solo escuchar el ruido del  taladro los pone muy nerviosos. Usa el miedo a tu favor explicándole a tu paciente que si no se atiende rápido, puede perder sus piezas dentales.

Encuentra los motivos y no desistas en tu labor de convencimiento.

Seguramente una buena parte de tus pacientes padece diabetes y como sabes, el buen control de la glucosa puede garantizar el retraso de algunas complicaciones propias de esta enfermedad.

Para facilitar un poco más este control, te presentamos algunas aplicaciones que deberías recomendar a tus pacientes:

Social diabetes. De acuerdo a sus desarrolladores, Social Diabetes brinda al paciente que ha desarrollado esta enfermedad las herramientas necesarias para que el control de su diabetes sea más fácil de realizar, pues no se trata de una aplicación más, sino de una solución integral que ayudará a mantener a raya las complicaciones de esta enfermerdad.

Otras ventajas de Social Diabetes son:

• Se puede optimizar la app ya sea si el paciente padece diabetes tipo 1 o diabetes tipo 2.
• Si se decide abrir la aplicación desde otro dispositivo, Social Diabetes otorga un código de seguridad con el cual el paciente podrá recuperar y observar todo tu historial.
• Cuenta con una calculadora de carbohidratos y alimentos, de esta forma se puede  asegurar una alimentación sana y balanceada.

Disponible para Android e IOS.

Glooko. Es compatible con más de 30 modelos de glucómetros, los cuales se pueden sincronizar con los dispositivos móviles de los pacientes.

Glooko permite registrar la información de las cantidades de carbohidratos consumidos, así como la cantidad de insulina y de otros medicamentos utilizados, entre otros datos como peso, presión arterial y la actividad física realizada durante el día. Una vez recopilada, la información puede ser enviada al profesional de la salud para su revisión.

My sugr companion. Existe la versión para adultos y otra especialmente diseñada para niños. Se trata de una app muy atractiva ya que la información es proporcionada a través de un sistema de juegos y recompensas; una manera muy original para motivar a los pacientes a controlar sus niveles de glucosa. 

Recomienda estas aplicaciones a tus pacientes y anímalos en el control de su glucosa.

Las guardias médicas suelen ser maratónicas y extenuantes, pero al aplicar los siguientes consejos, podrás sacar el máximo provecho de tu aprendizaje.

• Sé observador. En cuanto pongas un pie en el hospital observa todo lo que hacen los demás, sobre todo si eres nuevo en las instalaciones. Pregunta en dónde se encuentran las principales áreas ya que podrías perderte.
• Infórmate. Lo primero que debes haces antes de iniciar con tu guardia es informarte sobre todas las patologías que pudieras encontrar a lo largo de la jornada, así que debes leer mucho.
• Alístate. Cuando te toque guardia, procura preparar tus cosas a tiempo y sal de tu casa con anticipación. La gente a la que remplazarás está realmente cansada por lo que debes llegar a tiempo.
• Socializa. Cuando llegues al hospital saluda a todos los miembros de tu equipo de trabajo brevemente. Date la oportunidad de conocerlos y procura no caer en conflictos con ellos. Ubica las preferencias y habilidades de cada uno de ellos para crear un buen ambiente de trabajo.
• Conoce a tus pacientes. Salúdalos e interactúa con ellos. Siempre dirígete a tus pacientes por sus nombres y apellidos. Si al momento de realizar un diagnóstico preciso desconoces ciertas cosas, lo mejor que puedes hacer es preguntarle a un médico más experimentado.
• Aliméntate bien. Si la situación lo permite, no te saltes ninguna comida. Los alimentos te proporcionarán la energía que necesitas y te darán la oportunidad de socializar con otros colegas. 
• Descansa. Cuando haya terminado tu guardia, dirígete a tu casa y descansa. O si aún te encuentras en el hospital y sientes que tu cuerpo ya no aguanta más, no te hagas el fuerte y mejor pide permiso para descansar un momento. El cansancio extremo puede ocasionar que cometas un error y esto en el mundo de la medicina, no te lo puedes permitir.

Muchas empresas hacen uso de las redes sociales para dar a conocer sus productos y servicios ¿por qué no hacerlo también con tu clínica?

Es aquí en donde posiblemente te plantees la posibilidad de contratar a un community manager para manejar las redes sociales de tu consultorio o clínica, tal vez porque no tienes suficiente tiempo para hacerlo tú mismo o porque deseas que un experto se haga cargo.

Un community manager tiene las habilidades necesarias para gestionar, desarrollar y moderar los canales de comunicación que rodean a una marca o empresa vía online. Uno de los principales objetivos de los community manager es hacer que los consumidores le sean fieles a cierto producto para que se vuelvan consumidores frecuentes de éste, en este caso, tu consultorio.

Si piensas que tu recepcionista puede hacerse cargo de esa tarea, posiblemente lo hará, pero con el tiempo te darás cuenta que se necesitan estrategias, procesos y habilidades que sólo un community manager puede tener.

Si no estás seguro de contratar a un community manager, primero considera lo siguiente:

¿Deseas que tu consultorio o clínica tenga presencia online? Si ya abriste cuentas en redes sociales es porque quieres que tu empresa se dé a notar entre las personas, por lo que sería conveniente que un profesional se haga cargo de ellas. Aprovéchalo para enviar información de calidad a tus pacientes y seguidores a través de artículos, videos, infografías, etc.

¿Quieres que la gente opine sobre tus servicios? Un gran porcentaje de las personas que navegan en internet en busca de servicios de salud, primero echan una mirada a los servicios que ofreces, los comparan con los de otra clínica y evalúan la posibilidad de contratar tus servicios. Si tus servicios son de calidad, ten por seguro que gente hablará  positivamente de ellos en las redes sociales, por lo que es labor de un community manager propagar por la red toda esa información.   

Sí después de haber leído esto, has respondido positivamente a los anteriores cuestionamientos, entonces es hora de que contrates a un community manager.

Ya sea que acudamos a un restaurante o a la casa de alguien, una de la primeras cosas en la que nos fijamos es en la comodidad, que nos atiendan bien sin que nos pongan mala cara.

Lo mismo sucede cuando tus pacientes visitan tu consultorio, pues más allá de ofrecerles lo último en tecnología para poder resolver sus problemas de salud, lo que ellos más buscan en ti es empatía y humanidad.

Hazlos felices

Aunque puedas pensar lo contrario, hacer felices a tus pacientes puede no ser tan difícil. Sólo sigue estas recomendaciones:

• Dale importancia a la comunicación. Permite que tu paciente opine. La gente también aprecia cuando haces preguntas sobre su estado de salud.
• Nunca pierdas la pasión por tu trabajo. Cuando esto ocurre, ten por seguro que no sólo tú lo notarás, también lo sabrán tus pacientes y dejarán de visitarte. Así que mejor contágiales tu entusiasmo.
• Ofrece sólo lo mejor. Recuerda que no eres el único médico en la zona, tus colegas también compiten día a día para crecer los mejores servicios. Date a la tarea de mejorar tus servicios y de sentirte orgullo de ellos; tus pacientes lo notarán y querrán volver contigo.
• Valóralos como personas. No seas soberbio ni presumas de tus conocimientos ante tus pacientes. Aunque posiblemente ellos no posean los mismos conocimientos que tú, debes aprender a valorarlos como personas.
• Cuida tu salud. Cómo esperar que un médico proporcione atención de calidad si no es capaz de cuidarse a él mismo. Haz ejercicio, aliméntate bien, hazte chequeos con regularidad: recuerda predicar con tus acciones. 
• Crea medios digitales de comunicación. Muchos de tus pacientes agradecerán la posibilidad de poder comunicarse contigo a través de una página web o en redes sociales.
• Amplía tus horarios. La gente no suele asistir a sus consultas porque los horarios de los médicos no son compatibles con los suyos. Los horarios flexibles son una muestra de que tus pacientes son importantes para ti y ellos se sentirán más contentos con esta medida.

Como dice el dicho, “lo que se ve no se juzga” y la primera impresión que ofreces a tus pacientes tanto de tu consultorio como de tu persona es determinante para solicitar o no tus servicios en próximas ocasiones.

La imagen es muy importante en cualquier profesión, así que los médicos tampoco se escapan de este importante concepto que denota conocimiento, seguridad, confianza.

Lo que debes cuidar de tu consultorio

Una imagen impecable de tu consultorio debe hacer consonancia con la imagen de tu persona de modo que sea armoniosa. Esto es lo que debes cuidar:

¿A qué público te diriges?: Dependiendo de tu especialidad, debes adecuar la imagen de tu lugar de trabajo para hacer que la gente lo identifique fácilmente. Si eres pediatra, cuida que tu consultorio sea un lugar con colores pasteles y brillantes, y asigna un área de juego para los niños.

No te olvides de la limpieza. Haciendo una paráfrasis, “el médico por su consultorio empieza”. Si en tu día a día inculcas la importancia de hábitos saludables, es muy importante que no descuides este punto. La limpieza debe formar parte de la personalidad de tu ligar de trabajo, así que asea bien todas las áreas que conformen tu lugar de trabajo. Como recomendación, puedes colocar aromatizantes que ayuden a relajar a tus pacientes.

Muestra tus diplomas. Para la gentes es importante saber en qué universidad estudió su médico, así como los logros que ha tenido en su vida profesional. Coloca tus diplomas y reconocimientos a la vista de tus  pacientes.

Sala de espera. Procura que sea un lugar agradable y cómodo, que sea capaz de hacer olvidar a la gente que se encuentran en un consultorio médico.

Imagen personal

Siempre hay un lugar y un momento para comportarnos o vestirnos de cierta manera. Pero en tu consultorio deberás mostrarte en todo momento como un verdadero profesional de la salud. Una buena imagen transmitirá a tus pacientes autoridad, seguridad,confianza y profesionalismo. 

• Cuida tu aseo personal y acude a trabajar con ropa limpia y bien planchada.
• Cuida tu salud. Evita el sobrepeso, no fumes, no tomes en exceso, descansa lo suficiente.   

¿Alguna vez te has enfrentado a la dura realidad de un paciente con una enfermedad terminal? Si después de haber ofrecido todos los tratamientos médicos posibles, la batalla para ganarle la carrera a una enfermedad se ha perdido, lo mejor es brindar al paciente las herramientas necesarias para que termine su vida de la mejor manera posible.

La tanatología es la encargada de “aliviar” el sufrimiento físico y emocional tanto de  los pacientes como el de sus familiares. Si tu clínica ofrece estos servicios o cuentas con nociones de esta disciplina, el apoyo que brindes al paciente será de gran importancia parta él.

Estos son algunos cuidados que deberías tener en cuenta con un enfermo en etapa terminal:

• No mientas sobre su enfermedad. Si sabes que ya no hay nada que hacer, no levantes falsas expectativas ni prometas que su salud mejorará. Háblales con la verdad, pues de acuerdo a muchos expertos, esto ayudará al paciente a morir con tranquilidad y a controlar un poco más sus molestias físicas.
• No lo dejes solo. Acompaña a tu paciente en su camino hacia la muerte. Este apoyo emocional puede brindarle a la persona enferma la ayuda que necesita para mitigar un poco su dolor y sus problemas emocionales. No olvides que como médico, es importante que proyectes empatía hacia tus pacientes, principalmente si se encuentran sufriendo demasiado. Toma en cuenta que el contacto físico puede representar un excelente tratamiento. 
• Cuida su alimentación. Posiblemente tu paciente pedirá comer pocas cantidades de comida, así que proporciónale los alimentos que él desee cuando los requiera. Tampoco mientas diciéndoles que si comen bien su salud mejorará.
• Calma su dolor. Para muchos pacientes en etapa terminal los dolores representan el peor miedo al que se pueden enfrentar, incluso más que pensar en la propia muerte. Mitiga su sufrimiento poniendo a su disposición los fármacos necesarios para hacer más llevaderos sus últimos momentos.
• Ofrécele momentos alegres. Si existe la posibilidad, platica con tu paciente sobre momentos alegres o chistosos. La risa y el buen humor pueden mejorar su estado de ánimo amenos por un momento. 

México.- El trabajo de los promotores médicos es muy importante pues gracias a ellos  es posible estar al día sobre algunos tratamientos en favor de los pacientes, pero debes tener cuidado de que no interfieran con tu quehacer médico.

Lee estos consejos:

• Como ya mencionamos, el trabajo de los promotores es importante pues de alguna manera son parte esencial en el mundo de la medicina. Pero ten cuidado y no dejes que gente de la industria farmacéutica influya en la manera en que cuidas a tus pacientes.
• No permitas que personas inmiscuidas en dicha industria establezcan algún tipo de amistad con tus empleados con la única finalidad de llegar hasta ti o a otros médicos de tu clínica u hospital.
• Cuida que el personal a tu cargo no reciba ninguna clase de medicamento; si a caso, sólo  algunas muestras de fármacos.
• La información que brinden los promotores sólo debe llegar a ti y a nadie más, ya que algunos datos del medicamento promocionado podrían ser erróneos.
• Informa a tus empleados que tienen derecho a no recibir ningún tipo de información por parte de los visitadores médicos en horarios laborales.
• Instruye al personal para que no proporcionen ningún tipo de información a los promotores médicos, como por ejemplo, el tipo de medicamentos que prefieres recetar.
• Pide no recibir materiales promocionales, sobre todo si éstos no ofrecen ningún beneficio a los pacientes.
• Si un visitador solicita realizar la demostración de un medicamento o la detección de una enfermedad para promocionar cierto artículo en tu consultorio médico, piénsalo bien y mejor rechaza esta oferta.
• Platica con tus empleados e infórmales que lo más importante en tu clínica es el bienestar de los pacientes por lo que jamás antepondrán esta premisa a los intereses de una empresa farmacéutica.