Muchas personas sienten que la actitud y el carácter del médico son importantes. Estudios científicos han determinado que un médico agradable es eficaz en la salud del paciente. Cuando el profesional sanitario sabe entenderse con el enfermo, estableciendo una buena relación personal, se obtienen mejores resultados en el tratamiento del dolor, de la hipertensión arterial o del sobrepeso.
La investigadora Helen Riess, dirige un programa de “empatía y ciencia relacionales” en el Hospital General de Massachusetts participó en un estudio y se establecieron algunas determinaciones como que los profesionales de la salud formados para introducir cambios en su manera de relacionarse con los pacientes, como mantener el contacto visual, escuchar sin interrumpir y crear “calidez” y empatía.
Los beneficios de ser un médico agradable son muchos
La magnitud de ser un médico agradable es tal que los beneficios son muchos. Así que el comportamiento de un médico debe formar parte de los protocolos de tratamiento, representando una mejora de la atención y los resultados sin coste económico.
Ser un médico agradable y empático hace posible el respeto y la dignidad de la relación médico-paciente. Es importante que el médico se ponga en el lugar del enfermo, en su piel y vea como sus ojos. Tal y como ha expresó el escritor Unamuno, “hay que estar con el enfermo sin ser el enfermo”. Así que la empatía ayuda al médico a imaginar y a comprender lo que el paciente está sintiendo, siendo la mejor forma de sentir lo que no es común a los seres humanos.
Una relación digna y respetuosa se basa en la aceptación del paciente más allá de lo que este hace. El paciente debe ser valorado por lo que es no por lo que hace. Es decir, el médico debe ser justo sin ser juez. El doctor ha de prevenir y curar, no juzgar una actitud moral.
¿Qué debe hacer el médico para empatizar?
A continuación te vamos a ofrecer algunas pautas para que, como médico, puedas llegar a empatizar con tus pacientes y ser un médico agradable:
- Saludar, presentarse y preguntarle al paciente qué le pasa.
- Mostrarse tranquilo.
- Mostrar cordialidad y sonreír con sinceridad.
- Practicar una escucha activa.
- Estar atentos a las inquietudes de los pacientes y entender su personalidad.
- Mostrar sentido de la responsabilidad.
- Llamar al paciente con su nombre.
- Hablar lo necesario y explicarse de un modo inteligible, huyendo de los tecnicismos.
- Valorar, con el diálogo, lo que quiere y lo que no quiere saber el paciente sobre su enfermedad.
- Aplicar la regla de las tres “C”: comunicación, comprensión y confianza.
- La relación médico-paciente debe basarse en: integridad, ecuanimidad y respeto a la persona.
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