Sin duda alguna, el mundo digital ha llegado para revolucionar nuestras vidas, incluso en cómo entendemos las relaciones interpersonales. La atención sanitaria no es ajena a esto y los pacientes están viviendo una transformación paulatina hacia un nuevo tipo de paciente digital e hiperconectado.
Este nuevo tipo de pacientes no son los protagonistas de relatos de ciencia ficción, ni una visión de futuro, forman parte del presente más actual. Por eso, el sector sanitario debe adaptarse y evolucionar con ellos, ofreciéndoles el tipo de atención que estos requieren.
Los pacientes digitales utilizan sus dispositivos para contactar con profesionales médicos
Los pacientes digitales utilizan sus dispositivos móviles para facilitar tareas de su día a día, para comunicarse, para relacionarse o para aprender, pero también para contactar con profesionales médicos y cuidar de su salud.
En la actualidad, tanto las diferentes empresas privadas como el sector público están trabajando en soluciones dirigidas a ese paciente digital hiperconectado. Esto significa mejorar la gestión del proceso de enfermedad y la comunicación médico-paciente.
Así, se puede decir que estos consultan información sobre hábitos saludables relacionados con la nutrición o el ejercicio físico en la web, llevan wearables para monitorizar su salud, utilizan aplicaciones móviles para detectar síntomas o problemas de salud y acuden a teleconsulta desde la propia palma de su mano.
Para cualquier compañía o entidad sanitaria, convertirse en referencia para el paciente digital es su principal objetivo. Por eso, resulta importante centrarse en la experiencia como paciente en las plataformas de salud digital, el contenido digital que se ofrece y las secciones de ayuda, como los vídeos, blogs, secciones de preguntas y respuestas, redes sociales o atención telefónica o en vídeo.
Este nuevo tipo de paciente, también conocido con el nombre de e-paciente, es una consecuencia directa de esta sociedad del conocimiento en la que estamos inmersos. Son personas que desean tener un mayor poder de participación social y quieren ser responsables en la toma de decisiones que afectan a su vida y su salud.
Principales usos de los entornos digitales
Hoy en día, los usos más habituales que están haciendo los ciudadanos de los entornos digitales en relación con su salud son:
- Búsqueda de información: Internet ha democratizado el acceso a la información en salud, restringiendo antes al ámbito sanitario y hoy en día, cualquier persona tiene a su disposición infinidad de recursos en todo tipo de formatos. El paciente digital puede acceder, actualmente, a enormes cantidades de información
- Participación y uso de redes sociales: las redes sociales se han convertido en los nuevos escenarios de participación donde los usuarios socializan con otras personas, comparten información y recursos.
- Foros y comunidades de pacientes: tanto a través de foros informales como en redes específicas, el paciente digital utiliza estos espacios para buscar a otras personas en su misma situación, dar o buscar apoyo o entablar comunicación con profesionales o instituciones sanitarias.
- Espacios digitales de tipo informal: hoy en día, cualquier espacio digital (webs institucionales, blogs e incluso aplicaciones móviles), son sitios susceptibles de participación en salud digital, donde los pacientes comparten información consultan sus dudas y establecen canales de comunicación.
