SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Partiendo de la premisa de que los muebles del consultorio médico estarán determinados en gran medida por la especialidad a la cual te dediques, permítenos hacerte algunas recomendaciones generales antes de tomar alguna decisión al respecto:

• Considera siempre el espacio del que dispones. No te conviene recurrir a grandes muebles que resten espacio a tus pacientes, ni tampoco aquellos muy pequeños que los hagan sentir incómodos.
• Elige sillas acolchadas y cómodas para tus pacientes. Olvídate de las de materiales plásticos conseguidas en ventas de descuento. Recuerda que la imagen de tu consultorio habla de tu calidad como persona y éxito profesional.
• Busca generar armonía. Cada ambiente, desde la recepción, pasando por la sala de espera y hasta el área de consulta, debe fluir en armonía. Evita los grandes contrastes entre el mobiliario de cada espacio, a fin de ofrecer tranquilidad y calidez a tus pacientes.
• Prefiere acabados de piel o vinil. En los consultorios médicos el tema de la limpieza es fundamental, así que estos materiales son ideales para mantenerlos pulcros. Su durabilidad es tema que no se discute, pero, además, ofrecen presencia elegante en donde se instalen.
• Recurre a colores suaves, pero que contrasten con los de las paredes.

Elegir los muebles del consultorio médico es tarea que debe realizarse a conciencia, pues éstos tienen que ser realmente especiales al conjugas funcionalidad y reflejar parte de tu personalidad.

Para nadie es un secreto que la economía de México tiene más bajas que altas y que su supervivencia se entrelaza con la de las pequeñas y medianas empresas (Pymes), sin embargo, pese a su importancia, éstas no cuentan con una estructura que les brinde el soporte necesario para sostenerse en el mercado y menos aún para que les permita crecer.

La American Marketing Association ya ha señalado que en México 9 de cada 10 Pymes carecen de un plan de negocio, así como de una estrategia de mercadotecnia, de modo que puede asumirse que estos temas no le resultan prioritarios a los emprendedores aunque en realidad sean de suma relevancia.

No obstante, a fin de que el médico cuente con las herramientas necesarias para que su empresa de salud sobreviva a las adversidades, conviene que tome en cuenta esta información para iniciar un plan de mercadotecnia:

Establecer una identidad de marca irrepetible

Tener una marca médica inconfundible es el principal ingrediente de un marketing exitoso, pues de ella depende no sólo el darse a conocer, sino también el poder hacerlo de una forma que permanezca grabada en la mente de los usuarios del servicio, por ello, a la par es necesario saber quién eres, cuáles son tus valores, misión, objetivo y lo que te hace diferente de la competencia.

Conectar con los pacientes

Aunque gran número de médicos se niega a promocionar sus servicio porque consideran que vender está peleado con la ética de su profesión, lo cierto es que esto está muy lejos de ser verdad, pues todo trabajo merece ser remunerado, de tal suerte que hay que definir a quién hay que dirigirnos, es decir, determinar cuál es el target, es decir, aquellas personas a las que se deseas llegas, pues esto ayuda a desarrollar una estrategia de marketing más eficaz y eficiente.

Trabajar con “imanes”

Esto implica no sólo crear descuentos y promociones en servicios, también hacerlo tomando en consideración las necesidades, expectativas y sentimientos de los pacientes a fin de que se sientan satisfechos con la marca médica y se enganchen con ella.

Armar un plan formal

Atendiendo a los tres puntos anteriores será posible formular una estrategia de marketing más realista, sin embargo, es importante no perder de vista que los objetivos a fijar deben ser alcanzables, pues las metas demasiado altas pueden resultar irreales, frustrantes y , claro, contraproducentes, ya que en lugar de ayudar a dirigir un esfuerzo suelen resultar en un blanco carente de dirección.

Imagen: Bigstock

Las demandas por presunta mala praxis médica están aumentando, pero bien podrían reducirse significativamente si los médicos conocieran los motivos por los que usualmente se quejan los pacientes y adoptaran medidas de prevención ante éstas.

Pensando en ello es que a continuación te proporcionamos una lista con las principales razones por las que los pacientes demandan por mala praxis médica:

Daños desproporcionales

Cuando se producen daños, complicaciones raras o muy lesivas en el curso de un acto médico considerado banal o sin importancia.

Falta de empatía

Se presenta cuando hay inadecuada gestión de los sentimientos del paciente o no se cumple con sus expectativas tras presentarse un problema de salud. Si bien esto puede ocurrir por falta de tiempo, muchas veces se debe a incapacidad del médico para afrontar con habilidad las situaciones que derivan de un mal resultado.

Insatisfacción

Cuando el paciente se siente insatisfecho por el resultado de un acto médico e interpreta que existe responsabilidad del profesional de la salud por no haber hecho las cosas correctamente.

Poca información y falta de consentimiento

En incontables ocasiones las demandas por presunta mala praxis apuntan a la insuficiente información proporcionada por el médico, pues si no se han dado mayores detalles de los riesgos y complicaciones que puede sufrir el paciente antes, durante o después del acto médico, se fomentan reclamos en que se alega haber carecido de la oportunidad de negarse al procedimiento que causó el daño.

Voluntad de evitar futuros daños a otras personas

Hay quienes argumentan interés por evitar que otras personas experimenten afectaciones similares a las que han padecido a causa del acto médico, por lo que solicitan al juez que aplique medidas sancionadoras.

Razones por las que los pacientes demandan sobran y lo único que verdaderamente podrá evitar las denuncias por mala praxis médica, es la correcta práctica de la medicina, lo cual incluye contar con los formatos de consentimiento informado pertinentes y actualizados en cada expediente y para cada procedimiento que se realice.

Con frecuencia, los profesionales de la salud se preocupan demasiado por atraer nuevos pacientes a su consultorio médico, o bien, tratar de conservarlos, y pasan por alto la necesidad de aplicar estrategias que les permitan aprovechar al máximo su centro de trabajo y obtener ingresos extra.

Tú, por ejemplo, ¿alguna vez te has preguntado como obtener más dinero sin moverte de tu consultorio? Quizás… Pero nosotros te tenemos una sencilla propuesta que te conviene valorar: genera ingresos secundarios al costo de tu consulta.

Piensa qué tu consultorio es una empresa y debe funcionar como tal. Por ello, conviene vender productos relacionados con tu ejercicio profesional, por ejemplo, en el caso de pediatras, pueden ser pañales por pieza (tomando en cuenta que las necesidades de los bebés llegan a tomar a la mamá por sorpresa), toallitas húmedas o gel antibacterial, entre otros.

Los nutriólogos, por su parte, tienen opción de vender galletas integrales o golosinas reducidas en calorías, mientras que en los consultorios ginecológicos nunca está de más ofertar toallas sanitarias o pantiprotectores. Como ves, la imaginación y las licencias que obtengas para comerciar productos serán el límite de tu oferta de productos.

Por último, si prefieres ahorrarte molestias, valora la posibilidad de instalar una máquina expendedora de botanas o café, verás que obtener ingresos extra nunca está de más.