SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Puede antojarse aburrido e incluso innecesario hablar de responsabilidad profesional médica y sus consecuencias legales, ya que ningún profesional de la salud pretende actuar para colocarse en situaciones difíciles; sin embargo, nadie está exento de cometer errores que desencadenen quejas de los pacientes, así que saber qué opciones se tienen en tal caso puede prevenir la perdida del patrimonio y la tranquilidad personal.

La responsabilidad civil, a diferencia de la responsabilidad administrativa, supone necesariamente la existencia de un daño causal, ya sea patrimonial o moral al proceder, con o sin dolo, por lo que el Código Civil Federal mexicano establece en el artículo 1910 la obligación de toda persona a reparar el daño causado cuando se hubiere actuado “ilícitamente o contra las buenas costumbres”.

Ahora bien, en caso de enfrentar una controversias tienes dos vías para resolverla:

1) Mediante conciliación y arbitraje llevado a cabo ante la Comisión Nacional de Arbitraje Médico (CONAME). Para recurrir a esta instancia, las partes involucradas deben tener disposición para hacerlo, ya que la resolución que arroje tendrá la misma fuerza que una sentencia ejecutoria, de modo que no procederá ningún recurso o juicio, por lo que deberá aceptarse lo ahí resuelto.

2) Por la vía jurisdiccional. Éstas controversias suelen resolverse tras largos periodos. En estos casos la autoridad competente, generalmente un juez civil de primera instancia, deberá dirigirse tomando como referencia la legislación civil de la Entidad Federativa a la que pertenezca. Usualmente, el demandante exige el pago de los daños físicos y morales ocasionados por la atención médica y, si las pruebas acreditan la responsabilidad del profesional de la salud, el juez fija el monto de indemnización por daño moral tomando en cuenta los derechos lesionados, grado de responsabilidad, situación económica del médico y de la víctima. En cambio, cuando el daño traiga como resultado la muerte o lesiones que incapaciten al paciente, el monto se determinará con base en lo dispuesto por la Ley Federal del Trabajo.

En ambos casos, estar preparado para resolver una controversia por responsabilidad civil implica tener un plan de acción de defensa médico legal. Para ello, puedes considerar como parte de la prevención:

• Adquirir un seguro de Responsabilidad civil para profesiones médicas.
• Afiliarte a alguna institución que ofrezca defensa legal del médico.
• Buscar a un abogado de confianza especializado en defensa médica.
• Comprar algún paquete de servicios de defensa en un despacho de abogados.

Aunque algunos médicos aun tienen sus reservas sobre el uso de la mercadotecnia en el ejercicio de la medicina, existen profesionales de la salud que han sabido sacar provecho de ella para darse a conocer y captar nuevos pacientes.

Si bien la publicidad es un recurso importante para cualquier negocio, es vital no abusar de ella sobre todo cuando se trata de empresas de salud.

Y es que los límites entre la ética médica y la mercadotecnia mal gestionada pueden ocasionar resultados poco favorables para el médico y con ello perder credibilidad profesional.

Si has pensado en usar la publicidad para darle notoriedad a tu consultorio médico, toma en cuenta los siguientes consejos que te ayudarán a manejarte con rectitud y respeto hacia tus pacientes:

Maneja la publicidad con inteligencia

La publicidad o mercadotecnia que el médico desee poner en práctica puede variar de acuerdo a su especialidad o a los servicios que ofrezca en su empresa de salud, pues no será lo mismo hacer publicidad para oncología que para una clínica de ginecología. La mercadotecnia aplicada en medicina debe ser utilizada con mucho cuidado, pues si no la desarrollas con cuidado podrías sobrepasar los límites de la ética profesional y herir susceptibilidades.    

Ten cuidado con el mensaje

Al momento de desarrollar una estrategia de publicidad, cuida de no usar mensajes frívolos o que puedan ofender a algunas personas. Recuerda que tu mensaje debe transmitir confianza y seguridad para que la gente se anime a visitar tu consultorio.   

Selecciona el medio adecuado

Antes de lanzar una campaña publicitaria para tu consultorio, elige bien el contexto y los medios que vas a utilizar para que el mensaje de salud no quede en último lugar. Una de las peores cosas que pueden ocurrir es que tu publicidad esté rodeada de mercadotecnia que contradiga el mensaje que deseas transmitir a tus pacientes, dándole poca importancia al bienestar de las personas.

Busca ser coherente

A través de la publicidad no sólo anuncias tus servicios de salud, también vendes tu prestigio, tus valores, tu honestidad y todo aquello que representa a tu marca y que tus pacientes deben comprobar una vez que entren a tu consultorio.

Utiliza la publicidad con inteligencia y trabaja duro para que tus pacientes puedan confiar en ti.

Hoy día todo médico reconoce que mantener una buena relación médico-paciente es fundamental para el ejercicio de la práctica médica. Por ello resulta indispensable que todo profesional de la salud se esfuerce para mostrar congruencia en su modo de pensar hablar y proceder, pues la atención con calidad y calidez es básica para el desarrollo de una buena consulta.

Tan sólo basta con ponerte en los zapatos de tus pacientes por un segundo y reconocer que siempre exigirás lo mejor de los demás, es decir siempre esperarás recibir el mejor servicio posible, entonces, ¿por qué no empezar por brindar un servicio de excelencia tu mismo?

Es sumamente importante que un médico pueda mostrar estas características en su proceder diario. Por ello a continuación te sugerimos hacer una revisión concienzuda de 7 principios básicos que debe tener todo buen médico según Gregorio Marañón, médico endocrino, científico, historiador, escritor y pensador español, cuyas obras en los ámbitos científico e histórico tuvieron una gran relevancia internacional.

Los 7 principios propuestos por Marañón son:

Generosidad absoluta

…es necesaria para compensar la relatividad de una ciencia que es y será siempre, inexacta.

Uno de los puntos más complicados, pues en la actualidad parece que las personas han olvidado la importancia de la generosidad, es decir, dar sin esperar recibir nada a cambio. Ahora todos está orientado al lucro, incluso la medicina, siendo que anteriormente el objetivo final del médico era el de ayudar a quien sufriera de alguna dolencia. No obstante, es importante aclarar que debe existir un balance, pues el profesional de la salud requiere un pago por sus servicios.

Vocación y dedicación

La vocación médica podríamos definirla como la tendencia natural o predisposición personal para ayudar -más allá del deber- a los demás y principalmente al enfermo; requiere para ello de preparación, dedicación y responsabilidad.

Conforme crecemos, nos acercamos a la que es nuestra verdadera vocación, lo cual a veces sucede de forma inconsciente. En el caso de la medicina es prácticamente imposible que exista un médico sin vocación, pues es el amor por la carrera lo que les obliga a resistir incluso los peores momentos y los peores tratos.

Rigurosa moralidad

Los principios morales siempre serán el motor de nuestra actividad profesional. No debemos permitir evadir los buenos principios ante un interés capital.

Dicen que “todos tienen su precio”, sin embargo esto no debería de suceder en la medicina, pues las buenas bases ayudan a establecer cimientos firmes y, por tanto, relaciones duraderas y de calidad.

Humanismo

Si todos somos humanos, ¿por qué no  tratarnos en términos de igualdad? A todos, el cerebro, el corazón, los pulmones, el riñón, y cualquier órgano vital en condiciones de salud, nos funciona exactamente igual.
La diferencia radica en que algunos desarrollamos mayor potencial en algunas áreas que en otras, pero no es tarea del médico juzgar a su paciente, sino tratarlo en la misma condición humana en la que le gustaría ser tratado.

Compañerismo

Hablar mal de otro médico es, por muchas razones que tengamos para ello, hablar mal de la Medicina, y por lo tanto, hablar mal de nosotros mismos.

La Medicina vive de su indudable eficacia, cada día mayor; pero vive también y actúa beneficiosamente gracias a su prestigio, al mito de su eficacia, que es parte del honor profesional.

Cuidar ese prestigio es obligación primordial de los médicos, sin más limitaciones que las que impone la salud del enfermo y la propia conciencia.

Todos en algún momento de la vida necesitamos de otras personas, por ello no es malo pensar que que se debe de empatizar con los compañeros, en el caso del médico esto suele suceder durante los años de formación al estar con una persona en el mismo lugar, en la misma situación de vida. En una guardia el compañerismo es esencial, pues hacer el rato mucho más ameno.

Entusiasmo

Los médicos nos damos cuenta que hay un margen en torno de cada trastorno, incluso del más orgánico, que sólo se deja atacar por la brecha ideal y misteriosa de la sugestión.

Y esta fuerza, que creo que debe llamarse extracientífica, depende, en último término, de una sola cosa: el entusiasmo del médico, de su deseo ferviente de aliviar a sus semejantes; en suma, del rigor y de la emoción con que sienta su deber.

El medico escéptico, por lo tanto esta casi inerme en la lucha contra la enfermedad.

No sólo la medicina requiere de entusiasmo, la vida en sí requiere de esas ganas de seguir adelante, hoy por hoy querer es poder, y esa actitud se refleja en tu práctica profesional.

Creatividad

Vivir no es sólo existir, sino existir y crear; saber, gozar y sufrir, y no dormir sin soñar; ….descansar es empezar a morir.

Todo pasa menos la verdad y la belleza, pero la verdad no es de este mundo,.. la belleza sí.

Ser creativo, en medicina, en la vida en general es saber divertirte en lo que haces, en los libros todo está escrito en la práctica diaria no, así que se le puede dar el modo perfecto para disfrutar, hacer bien y no caer en una rutina, en un automatismo.

De tal modo podemos concluir que para el correcto desempeño de la profesión médica se requiere prudencia, pericia, diligencia, recta intención y recta conciencia médica, favoreciendo un ambiente agradable y empatía con el paciente, pues en la medicina actual la relación médico-paciente ha evolucionado de gran manera haciendo imprescindible el poseer una buena aptitud y actitud de servicio que ayude a los profesionales de la salud a conducirse en la praxis médica y así tomar decisiones para realizar la intención  deseada, evitar los errores médicos y el proceder se oriente a la protección tanto del médico como del paciente.

La mala praxis suele deberse, entre otras causas, a falta de habilidad en el ejercicio profesional, poca empatía con las personas e ineficiente comunicación, lo que trae consigo la posibilidad de enfrenar denuncias, sin embargo, también está en manos del paciente reducir errores médicos siempre que sepa cómo colaborar con el profesional de la salud para que así sea.

Por tanto, el médico debe educar a sus pacientes, para lo cual puede tomar en cuenta los siguientes consejos:

Fomenta la participación del paciente en la toma de decisiones

Si bien carece de la formación adecuada para tomar grandes decisiones médicas, puedes informarlo sobre su condición a fin de que se convierta en un individuo más participativo en los límites del acto médico profesional, lo que supone reducir el riesgo de quejas por falta de comunicación y libertad de decidir en su tratamiento.

Explica por qué es tan importante mantener una comunicación eficaz

Brinda a tu paciente la confianza de expresar toda sus inquietudes, por pequeñas que parezcan.

Infórmale de la importancia de reportar cada una de las medicinas que consume

Como sabes, esto incluye medicamentos con y sin prescripción, así como suplementos dietéticos, vitaminas y remedios caseros. Invítalo a llevar dichos productos al consultorio para revisarlos y evitar posibles reacciones adversas.

Asegúrate que el paciente pueda leer los que has escrito en la receta médica

Si sabe lo que dice es más fácil que verifique si las medicinas que le entregan en farmacia son las adecuadas, además, podrá revisar cómo y cuándo usarlas si es que no recuerda tus instrucciones.

Pídele que te hable de sus alergias presentes y pasadas

Quién mejor que tú sabe que conocer alergias comunes y reacciones adversas a medicinas puede ayudar a evitar el uso de medicamentos que supongan daño al paciente.

Informa sobre los efectos secundarios que los medicamentos pueden causar

Al hacerlo, permites que el paciente se prepare mejor para enfrentar la situación, o bien, sea capaz de identificar rápidamente cambios inesperados y pedir ayuda a la brevedad.

Cuando des de alta a un paciente, explícale detalladamente en que consiste el tratamiento y cuidados que debe llevar

Parece un punto obvio, pero la realidad es que muchas veces a la gente no le resultan claras indicaciones que para los médicos son más que lógicas. Por tanto, hay que especificar cómo, cuándo y por qué usar ciertas medicinas; qué es lo que hay que evitar, por ejemplo, ciertos alimentos y, claro, cuándo será posible retomar las actividades cotidianas.

Pide a tu paciente que hable con algún familiar o amigo cercano sobre sus necesidades y postura ante el tratamiento médico

En caso de que eventualmente esté imposibilidad para expresarlo él mismo, de modo que como médico puedas tener claro qué prefiere tu paciente, aun si no pudieras conversar con él.