SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Elegir un ginecólogo de confianza resulta tarea difícil para cualquier mujer, pues la simple idea de buscar y enfrentar a un desconocido para confiarle tu intimidad a veces puede producir vergüenza o estrés; sin embargo, aunque esto dificulta la elección, el profesional de la salud puede brindar ciertas pautas para que sus pacientes decidan ser leales a su consultorio.

Entre las cualidades que las pacientes desean encontrar en un su ginecólogo de confianza se encuentran:

Respeto

Este es un punto determinante para que la relación médico-paciente funcione, pues toda mujer necesita depositar en su ginecólogo sus secretos más íntimos sin sentir que está siendo juzgada.

Confianza

Esta nace del respeto y facilita la comunicación con el ginecólogo, ya que sin el primero, el segundo no puede existir y, por tanto, el acto médico fracasa.

Claridad

El lenguaje médico suele ser poco accesible para la población en general, de modo que las pacientes agradecen cuando se les habla en términos accesibles.

Honestidad

Hablar con honestidad sobre complicaciones que puedan surgir y sus alcances ayuda a que la mujer se sienta con mayor dominio de la situación.

Conocimiento

Por sí sola, la honestidad no es suficiente, la paciente necesita saber que el ginecólogo posee los conocimientos necesarios para guiar sus decisiones a la hora de enfrentar problemas de salud.

Experiencia

Todos los pacientes, sin excepción alguna, desean que su médico no manifieste dudas sobre el tratamiento que les ayude a recuperar y/o mantener la salud, por ello, entre mayor experiencia demuestre el ginecólogo en su campo de conocimiento, más segura se sentirá su paciente.

Empatía

Intentar comprender los sentimientos y necesidades de la paciente ayuda al ginecólogo a mostrar calidez y mejorar la calidad del servicio médico, pero además de esto, es importante que también muestre empatía por la pareja ésta, ya que muchas veces sus necesidades se expresan en conjunto o a través de ella.

Si últimamente has observado una baja en el número de consultas que tienes al día, posiblemente se deba a que tu competencia está redoblando esfuerzos para ofrecer un mejor servicio que el tuyo.

Ante tal situación tienes dos alternativas: continuar con tu misma estrategia de negocios o simplemente mejorar tu servicio.

Si no quieres que la competencia te lleve ventaja, lee las siguientes recomendaciones:

Conviértete en un mystery shopper

Para entender mejor qué es lo que tu competencia está haciendo y tú no, no existe mejor remedio que constatarlo de primera mano. Una opción bastante práctica es que tú o alguien de tu confianza se convierta en un “infiltrado” y acuda al consultorio de la competencia para apreciar de mejor forma la experiencia de su servicio. También puedes revisar su página web o preguntar la opinión de los pacientes que acudieron a ese consultorio. Con base a los datos que logres reunir haz un análisis para mejorar tus servicios.

¿Pregúntate en qué fallaste?

La comunicación con tus pacientes es básica. Si notas que no regresan a tu consultorio a pesar de la recomendación médica que les hiciste, entonces háblales por teléfono y pregúntales la razón por la que no han vuelto. Para evitar este tipo de contratiempos, es recomendable que realices una encuesta de satisfacción para que sepas qué es lo que más les gusta de tu clínica, si el servicio que recibieron fue de su absoluta satisfacción o si debes mejorar en algo. Cuando obtengas esta información, cambia lo que debas modificar para beneficio de tu clínica.

Ofrece bienestar

Cuando se trata de la salud, la garantía del bienestar físico no es cosa segura, pero al menos trata que tus pacientes se sientan bien en las instalaciones de tu clínica. Ofréceles un snack, incorpora un servicio de cafetería, coloca pantallas de televisión, pon música ambiental relajante, etc.

Disminuye tus precios

Esta estrategia debería ser lo último que hagas para atraer más pacientes ya que podrías afectar la rentabilidad de tu consultorio. Si lo haces, procura hacerlo de forma temporal u ofrece promociones ocasionales.

Investigadores de la Universidad de Salamanca, en España, trabajan en un dispositivo que busca diagnosticar Alzheimer precozmente a través del análisis de la voz de los adultos mayores.

Los investigadores aseguran que mediante un programa de computadora es posible identificar diferencias, casi imperceptibles para el oído humano, en la prosodia y acústica de la voz de individuos que experimentan principios de este tipo de demencia.

Luego de reconocer dichos parámetros y elaborar una ecuación que permite identificar el problema, los científicos buscarán construir un dispositivo eficaz y sencillo que alerte mediante gráficas sobre los primeros indicios de la enfermedad de Alzheimer.

El equipo de investigadores dirigido por Juan José García Meilán, profesor de la Facultad de Psicología, señala que pacientes con el trastorno tienden a poseer voces más agudas, con más armónicos, y pierden el ruido vocálico característico de la tercera edad.

Actualmente el uso de resonancia magnética permite detectar cierto deterioro cognitivo, aunque no siempre es a causa de la enfermedad de Alzheimer, además, se trata de un estudio de alto costo, por lo que este dispositivo resultaría excelente opción para el diagnóstico precoz del padecimiento.

Un estudio publicado en Cell Stem Cell dio a conocer que investigadores estadounidenses del Instituto Gladstone aparentemente encontraron un método para transformar células normales del organismo en células progenitoras (las cuales se encuentra a la mitad del camino entre células madres y células diferenciadas), mismas que podrían tener aplicaciones cardiológicas como han demostrado investigaciones realizadas en ratones.

Yu Zhang, autora principal del estudio comentó que “los científicos han trabajado por décadas sin mucho éxito en la búsqueda de un tratamiento que ayude a controlar las complicaciones del fallo cardiaco. Se ha intentado trasplantar células cardiacas adultas, sin embargo éstas no se pueden dividir por lo que no sobreviven en el corazón dañado”.

“Sin embargo, nuestras células progenitoras cardiovasculares han sido capaces de proliferar y madurar en cualquiera de los tres tipos de células que forman el corazón, aspecto que vislumbra la posibilidad de un tratamiento potencial para el fallo cardiaco”, añadió Zhang.

De acuerdo a la información publicada por Cell Stem Cell, el equipo de investigadores logró crear estas células a través de un procedimiento totalmente innovador, ya que en lugar de usar células madre, utilizaron células de la piel de los ratones en las cuales se empleó el método de Yamanaka con lo cual se transformaron en células cardiacas especializadas.

Por su parte, el Dr. Francisco Fernández Avilés, jefe del servicio de Cardiología del Hospital Gregorio Marañón de Madrid, expresó que este descubrimiento es un importante hito, aunque de momento sólo se haya empleado en ratones. El experto considera a este avance como algo importante en el campo de la recuperación cardiaca después de un ataque cardiaco.

“Lo que han conseguido los autores es algo en lo que varios equipos de todo el mundo llevan tiempo trabajando: un híbrido de células embrionarias que ayuden a recuperar el tejido cardiaco, pero excluyendo los riesgos”.

Sea cual sea la especialidad a la que hayas decidido dedicarte, sabes a la perfección que organizar las actividades de tu clínica requiera algo más que una simple agenda. Tener en orden las citas con tus pacientes, gestionar pagos y cobros o juntarte con tus proveedores son tareas que sólo pueden ser solucionadas con la inclusión de las tecnologías.

Por eso, a continuación te damos algunas razones por las que invertir en tecnología (si es que aún no lo haces) puede ser una de las mejores decisiones que tomes en beneficio de tu consultorio:

Simplifica tu sistema de atención al cliente

En la actualidad existe una gran variedad de programas digitales que te pueden ayudar a mantener en orden tus actividades cotidianas. La gran mayoría de estos softwares incluye calendarios con alarma para que recuerdes las citas médicas que tienes en el día, e incluso, hay algunos que te permitirán guardar los datos personales de tus pacientes en la nube de la información, para que nadie más tenga acceso a ella.

Actualiza la información de los datos

Una forma sencilla de mantener actualizados los datos de tus pacientes es incorporando sistemas digitales a tu consultorio. Estas tecnologías te permitirán tener a la mano los formularios de registro de tus clientes, así como la confirmación de sus direcciones, números telefónicos y correo electrónico. Un ejemplo es el software que ofrece Jagarsoft, empresa especializada en software para el área médica.

Organiza tus procesos administrativos

De igual forma, tus procesos administrativos serán más fáciles de hacer, como por ejemplo inventarios, nóminas, etc. Ahora estos procesos que requerían de tiempo y esfuerzo podrás hacerlos fácilmente con un sólo clic.

Aumenta la productividad de tu equipo de trabajo

Gracias a que las herramientas digitales ayudan a optimizar los procesos administrativos, tú y tus empleados tendrán un poco más de tiempo para mejorar la atención a los pacientes. Incluso hasta podrías reducir los costos y aumentar los ingresos de tu clínica.

Como puedes ver, éstas son sólo algunas ventajas de invertir en tecnología en tu consultorio o clínica. No esperes más y arma tu plan de negocio con ayuda de las herramientas digitales.

La eficiencia es una cualidad que todo médico debe valorar dados los numerosos roles que le toca desempeñar a fin de lograr el buen funcionamiento de su consultorio sin tener que sacrificar la calidad de su vida personal.

Por ello, a continuación te presentamos algunas sugerencias para aprovechar cada minuto del día:

Delega responsabilidades en el consultorio médico

Si has conformado un sólido equipo de colaboradores, apóyate en él. Confía en las decisiones que tomaste previamente para contratar a tus empleados; si decidiste sumarlos a tu círculo de colaboradores es porque son capaces de responder a necesidades que te planteaste previamente, o bien, porque poseen habilidades que tú no.

Conserva el consultorio médico bien abastecido

No es suficiente revisar los medicamentos que tienes almacenados, también debes ocuparte de contar con los suministros necesarios para realizar las tareas de oficina tuyas y de tus trabajadores, eso incluye contar con papelería e, incluso, revisar que haya insumos para que la persona de intendencia se encargue del aseo sin demora, por ejemplo.

Establece sistemas de trabajo

Fijarse una meta es buena idea, pues te permite saber hacia donde te diriges; sin  pero los sistemas de trabajo te permitirán avanzar cada día. Si te has propuesto ganar cierta cantidad de pacientes nuevos, determina los pasos que te ayudarán a lograrlo.

Identifica los distractores

Debes prestar atención a cuáles son los objetos, situaciones o personas que pueden causar distracciones en el consultorio médico; en algunos casos, por ejemplo, el silencio que reina es tan grande que la gente se distrae con el menor ruido, si es así, considera amenizar tu empresa de servicios sanitarios con un poco de música, tus pacientes también te agradecerán tener algo en qué entretenerse mientras esperan su cita.

Dedica una parte específica del día a tratar asuntos personales

Tomarte un receso para resolver tu vida personal puede ofrecerte doble beneficio, por un lado te ayudar a mantener en orden tus asuntos y, por otro, te ofrece un momento de descanso para enseguida retomar el trabajo del consultorio médico con energías renovadas.

Poco a poco la tecnología se ha abierto paso en el campo de la salud, a tal grado que los avances dentro de este campo son cada vez más comunes y a la vez sorprendentes.

Un ejemplo de esto es el proyecto llamado Smart Glass Experience, realizado por la empresa española SoftForYou en conjunto con Google Glass con el objetivo de crear un dispositivo que ayude a los urólogos tanto en el consultorio como en el quirófano.

De acuerdo a los especialistas, las smart glasses son capaces de brindar información a los médicos urólogos sobre datos estáticos y dinámicos del paciente, lo que posibilita que los profesionales de la salud tengan la manos libres para operar con libertad. De igual forma, esta tecnología adaptada a la urología facilita la transmisión de cirugía abierta en directo, a un menor costo.

Se sabe que a lo largo del 2015, distintos médicos urólogos españoles se dieron a la tarea de probar las Google Glass para saber de qué manera esta tecnología se puede aplicar en su especialidad.

Al respecto, el Dr. Eduardo García Cruz, urólogo del Hospital Clinic de Barcelona, España, mencionó “muchos pacientes quieren saber qué se les va a hacer y desean entender todo el proceso de la cirugía. Gracias a las Google Glass las personas podrán observar cómo será esa intervención, así como el transcurso de la misma”.

García Cruz aseguró que la implementación de las smart glasses en urología ha resultado ser toda una experiencia que seguramente cambiará la manera de acceder a la información en medicina.

Investigadores de las Universidades de Zaragoza y Pompeu Fabra, en España, desarrollaron un generador de pulsos de alta tensión capaz de destruir células cancerosas de tumores sólidos sin tener que utilizar quimioterapia.

El dispositivo usa sistema de electroporación, el cual emite campos eléctricos elevados que dañan la pared celular de estas unidades anatómica ocasionando su muerte, lo que representa importantes beneficios para el paciente en comparación con otros tratamientos más agresivos, ya que no utiliza fármacos como en quimioterapia, ni calor, como ocurre con la radioterapia o la radiofrecuencia, aunque podría combinarse con terapias habituales a fin de lograr mayor efectividad y reducir el tiempo de recuperación.

Las ventajas de esta nueva tecnología biomédica se han dado a conocer en IEEE Journal of Emerging and Selected Topics in Power Electronics.

Hasta el momento, el dispositivo puede emitir tensiones de hasta 12 kilovoltios pico a pico y corrientes de hasta 400 amperios.

Ensayos “in vivo” han demostrado su capacidad para destruir grandes volúmenes de tejido canceroso, lo que ha despertado el interés de varias empresas para avanzar en la electroporación irreversible como recurso eficaz contra cáncer.

Con la gran cantidad de pendientes que seguramente debes resolver en el consultorio, es posible que apenas te quede un poco de tiempo para dedicarlo exclusivamente para ti.

Por fortuna existen algunos hábitos saludables que te pueden ayudar a elevar tu productividad en el consultorio de una forma saludable. Quizá no puedas aplicar estos consejos todos los días debido a tu dinámica de trabajo, pero procura ser constante para que puedas convertirte en un empresario médico súper productivo:

Prepara tus pendientes del día la noche anterior

Antes de irte a la cama haz un breve repaso de tus pendientes para el día siguiente, ya sabes, citas programadas con pacientes, llamadas a colegas, juntas de negocio, etc. Hacerlo de esta manera te ayudará a estar listo para afrontar tus actividades con eficacia. No olvides dejar preparadas todas las cosas que utilizarás al siguiente día por la mañana: ropa, portafolios, lunch, artículos de uso personal. Procura tener todas estas cosas sobre la mesa para que sólo las tomes cuando salgas rumbo al trabajo.

Un buen médico predica con el ejemplo

Si todo el día hablas con tus pacientes sobre los beneficios de hacer ejercicio, pues entonces pon el ejemplo. Como médico quizás está de más decirte sobre los beneficios de la actividad física en el cuerpo, pero si eres de las personas que han dejado en el olvido su ropa deportiva desde hace mucho tiempo, entonces ya es hora de retomar las idas al gimnasio o simplemente caminar un rato por las mañanas o por las tardes cuando regreses de trabajar. Recuerda que gracias al ejercicio tendrás más energía para empezar tu día con mucha actitud.

Tu cerebro también necesita relajarse

A pesar de que tu agenda esté muy apretada, procura hacer un espacio en ella para meditar alrededor de 10 o 15 minutos para disminuir tus niveles de estrés.

¿Eres desorganizado?

Si consideras que eres un caos con la organización de tus pendientes en el consultorio, te recomendamos que cheques las siguientes aplicaciones que te ayudarán a gestionar de mejor forma tus actividades.

Recuerda comer

Esto bien lo deberías saber, pero alimentarte de forma correcta te permitirá funcionar mejor en tu consultorio. No permitas caer en la pésima dinámica de comer menos por trabajar más.

El objetivo de los artículos de tu blog médico es atraer la atención de pacientes potenciales hacia tu consultorio médico aun antes de que requieran de tus servicios (Inbound Marketing). Esta estrategia permite ofrecer información útil y evita los mensajes demasiado comerciales; no obstante, tal esfuerzo puede fracasar si no se ofrecen títulos que puedan ser tomados en cuenta por los motores de búsqueda y, peor aún, no respondan a las necesidades de los pacientes.

Los buenos títulos para artículos de tu blog médico tienen que ofrecer un “gancho” para el lector, pues los escritos que aparecen en la red tienen la gran desventaja de aparecer fuera de su contexto. Piensa, por ejemplo, en una artículo sobre cuidados dietéticos para pacientes con diabetes en una revista sobre este trastorno metabólico, dicho texto aparecerá en un contexto bien definido, mientras que tu artículo seguramente competirá con cientos de escritos de distintos medios.

Por tanto, no es suficiente titularlo “Consejos dietéticos para pacientes con diabetes”, tienes que hacerlo llamativo, ofrecer una solución a la gente y pensar en cómo lo localizaría el buscador, por ejemplo: “Consejos alimenticios para niños con diabetes tipo 2”, esta resulta una descripción más clara, aunque no tan larga para que la corten los motores de búsqueda, además, incluye palabras clave como “niños con diabetes tipo 2”, “consejos alimenticios para niños con diabetes” y “diabetes tipo 2”.

Por ello, antes de elegir títulos para artículos del blog médico, considera lo siguiente:

• El título tiene que ser comprensible sin contexto.
• Las palabras deben seducir al lector.
• No puede perder vigencia con el paso del tiempo.
• Requiere una extensión adecuada (menos de 70 caracteres incluyendo espacios).