A tu consultorio médico llegan pacientes de todo tipo a diario. Cada uno es diferente y distinto a los demás y por lo mismo debes estar preparado para siempre brindar la mejor atención posible. Aunque lo cierto es que a partir de ciertas características puedes estar preparado para algunos grupos demográficos. Uno que cada vez es más numeroso y al que en algún momento te debes enfrentar es al de los centennialls aunque por su juventud en ocasiones son los más difíciles de complacer.
Antes de avanzar es necesario describir a este grupo. El Observatorio Laboral de la Secretaría del Trabajo y Previsión Social (STPS) describe a los centennials como las personas nacidas a a mediados de los 90 e inicios de este siglo. En la actualidad son quienes apenas superan la mayoría de edad y ya representan el 20 por ciento de la fuerza de trabajo multigeneracional.
También conocidos como la Generación Z, este grupo demográfico es el de más rápido crecimiento. Muchos de ellos se sienten invencibles pero al igual que cualquier otro individuo es claro que en cualquier momento se pueden enfermar. Por eso es necesario entender aspectos básicos de su comportamiento para lograr atenderlos lo mejor posible.
Son inteligentes desde pequeños
Aunque el dicho dicta que “nadie experimenta en cabeza ajena”, estos jóvenes han crecido en el ambiente de los créditos que, si mal les va, heredarían de sus padres. Por ende, se preocupan por tareas que otras generaciones no tomaron como básicas. Entre ellas la de hacer un presupuesto, protegerse del fraude, ahorrar, comparar antes de comprar, etcétera.
Se estima que más del 80% de esta generación está preocupada por el dinero y busca consejos simples. Actualmente, 2 de cada 3 ya tienen una cuenta bancaria, llevan sus registros de crédito y están interesados en ocuparlos para la compra de una casa o automóvil, alejados del concepto de deudas en tarjeta de crédito o de compras que les generen más deuda que inversión.
Sí leen las letras chiquitas
Acostumbrados a tener una conexión en todo momento y literalmente a la mano en su celular, los centennials exigen transparencia en cada movimiento. Han visto a empresas y gobiernos no cumplir y por tanto desaparecer, además de que su consciencia ante la palabra “deuda” los hace exigir altos estándares de las marcas, antes de volverse fieles a ellas. No se dejan engañar por el marketing y prefieren operaciones transparentes donde puedan ver el progreso de sus inversiones, con términos claros, condiciones fáciles de leer, datos accesibles, revisión de tarifas y asistencia en cualquier momento sin exceso de trámites. Sí cumplen que “ante cuentas claras, amistades largas”.
No les gusta lo tradicional
Si bien una parte de la generación Z todavía no es económicamente autosuficiente, lo será en un corto plazo, por ello desde antes de tener sus propios recursos ya buscan, conocen y prueban opciones de inversión. Es decir, ya construyen relaciones para el futuro. Su búsqueda la hacen en línea, así que los servicios digitales se consolidan como su top, más cuando evitan los servicios tradicionales o el tener que asistir con personas o a un espacio físico para cerrar una transacción que, bien saben, pueden concretar sin salir de su cuarto
Son más rápidos que su propio internet
Los centennials priorizan el tiempo. Si un trámite es engorroso, aunque sea para su beneficio, desertará la misión. Esto no quiere decir que sean distraídos, más bien resultan dinámicos y por tanto quieren tener a la mano aplicaciones o portales donde puedan configurar sus cuentas y servicios, decidir inversiones y más. Incluso, a algunas marcas no las siguen precisamente por una compra, sino por un valor. Es decir, si alguna empresa los “ayuda” a decidir, serán fieles a ella y, a largo plazo, la considerarán dentro de su radar de servicios.
La experiencia inicia con la reputación
No hay un centennial que elija un producto o servicio sin antes compararlo, y si bien usarán Internet para ello, su ventana específica serán las redes sociales. La verificación de una marca es esencial, así como el match que sientan con su personalidad, por lo que desde el color de un logotipo, el lenguaje o los gráficos de los mensajes sociales serán punto de interacción para que una persona de la generación Z decida abandonar o elegir una solución por encima de la competencia.
