SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Tus esfuerzos por conseguir nuevos pacientes a veces se pueden ver opacados cuando debes dar por terminada tu relación con uno de ellos. Tal vez hiciste todo lo posible para retenerlo, pero diferentes situaciones te hicieron tomar esa decisión.

Terminar la relación con un paciente obedece a diferentes causas, entra las más comunes se encuentran:

• Falta de apego al tratamiento. Tu relación con el paciente puede desaparecer por que éste no desea o no puede seguir las indicaciones que le prescribiste.
• Falta de seguimiento. Ocurre cuando tu paciente no se presenta a su consulta el día que le indicas o cancela frecuentemente de último momento.   
• No respeta las políticas de tu clínica o consultorio. Por lo general las instituciones de salud otorgan cierta cantidad de prescripciones entre cada visita, pero existen pacientes que son capaces de llamar los fines de semana a los profesionales de la salud para que le den más prescripciones de las ya establecidas. Esta es otra causa muy frecuente por la que los médicos terminan una relación con un paciente.
• Pacientes agresivos. Existen pacientes agresivos que suelen usar un lenguaje y comportamiento ofensivo y violento con el personal clínico, lo que perturba la sana convivencia y armonía en la relación médico-paciente.
• Falta de pago. Hay otros pacientes que simplemente no quieren o no pueden seguir pagando el tratamiento y no hacen el intento para negociar un esquema de pagos.

Cuando tu relación con un paciente debe terminar a causa de las anteriores razones y no existen riesgos que puedan perjudicarte profesionalmente, no olvides formalizarla por escrito y enfatizar que tu paciente debe buscar a otro profesional de la salud, enviando el documento por correo certificado con acuse de recepción, el cual debes guardar en el expediente clínico del paciente.

Recuerda que no es necesario describir la razón por la que diste por terminada la relación con tu paciente. De igual forma, es aconsejable que otorgues 30 días al paciente para que tenga oportunidad de buscar otro consultorio para seguir con su tratamiento, a excepción de que la persona en cuestión desee terminar la relación médico-paciente de manera inmediata. 

De acuerdo al Emergency Care Research Institute (ECRI), la agencia de investigaciones encargada de vigilar la calidad, la seguridad y la relación costo-efectividad en el cuidado de la salud, éstos son los riesgos tecnológicos en medicina para este 2016, los cuales debes tener en cuenta para  evitar posibles riesgos asociados al uso de ciertas tecnologías aplicadas en medicina, las cuales debes incorporar  a tu clínica. 

• En el primer lugar se encuentra el riesgo de infección por la inapropiada limpieza del endoscopio.
• Posteriormente se encuentra el peligro y la posibles contingencias por la nula atención a las alarmas de algunos dispositivos ya sea porque la alarma no se activa cuando es necesario o porque el equipo médico no cuenta con la suficiente información lo que imposibilita una respuesta adecuada a las alarmas de los dispositivos.
• En tercer lugar el ECRI ha ubicado el riesgo de daño a pacientes con anestesia con opioides que reciben una mala vigilancia por parte del personal médico a cargo.
• Y nuevamente como desde hace dos años, se encuentran los errores causados por la falta de capacitación al personal de las áreas de cirugía sobre las nuevas tecnologías, lo que podría perjudicar la salud de los pacientes a causa del mal funcionamiento de los dispositivos tecnológicos.
• En seguida se encuentran las posibles fallas que pueden originarse por la mala configuración de los dispositivos tecnológicos que pueden perturbar el flujo de información  en los centros hospitalarios.
• En séptimo lugar se encuentra el riesgo de infecciones tanto para pacientes como para el personal de enfermería por no considerar las medidas de seguridad necesarias al aplicar inyecciones a los pacientes. 
• El siguiente riesgo se refiere a los posibles daños que pueden ocasionar la ineficaz manipulación de los agentes radioactivos.
• El siguiente error en la lista es el inadecuado manejo de los ventiladores mecánicos en las áreas de terapia intensiva debido al elevado riesgo de infecciones o complicaciones pulmonares.
• Finalmente se reporta el uso de puertos USB, los cuales pueden ser los causantes del mal funcionamiento de computadoras y aparatos médicos. 

Si eres cirujano, sabrás que trabajar en equipo puede reducir considerablemente los riesgos al interior del quirófano. Para ello es indispensable trabajar día con día una perfecta comunicación en la que las diferentes personalidades, habilidades y profesionalismo se puedan amalgamar para crear ofrecer el mejor de los servicios.

Efectividad en el trabajo en equipo ¿qué se necesita?

Cada uno de los elementos de tu equipo de trabajo debe cumplir con varios de los siguientes requisitos que permitirán fortalecer el trabajo en equipo al interior del quirófano:

• Prever las necesidades de los demás miembros del equipo.
• Cada profesional debe ajustarse a las acciones de los demás bajo un esquema dinámico y cambiante.
• Compartir los conocimientos quirúrgicos para identificar y prever errores antes de que estos ocurran o para corregirlos a tiempo.
• Un buen equipo de cirugía debe cooperar con sus conocimientos, sus habilidades y experiencia para contribuir con el talento de los demás integrantes.
• La cohesión del equipo de trabajo permitirá resolver cualquier problema de forma correcta.
• Toda decisión médica debe ser expresada ante todo el equipo de trabajo y nunca de forma individual.   
• El equipo debe estar preparado para cualquier problema no previsto. La toma de decisiones rápidas y correctas deben ser implementadas y vigiladas para estudiar su efectividad.
• El cirujano a cargo del equipo de trabajo debe crear un ambiente de seguridad y confianza al realizar frase como “ si sospechan que algo anda mal, por favor, díganlo a tiempo”. Es mejor prevenir error es pequeños para evitar grandes problemas que comprometan la salud del paciente.
• Es indispensable que antes de cada intervención se den a conocer las metas y las responsabilidades de cada integrante del equipo médico. Aquí se debe incluir el estado clínico del paciente y los posibles riesgos o fallas.

Ofrecer un buen servicio quirúrgico en tu clínica es un valor agregado que te permitirá enfocarte en la identificación de riesgos. Para ello es importante que cuentes con la participación de un buen líder al interior del quirófano, principalmente para proteger la integridad y la salud de tus pacientes.

¡Clásico!, entras a una tienda, quieres preguntar el precio de un artículo y confundes a un cliente con un empleado. Esto es algo que ocurre con mucha frecuencia casi siempre por usar el uniforme equivocado.

¿Qué pensarías si esto ocurriera en tu clínica? Los uniformes son utilizados por una gran cantidad de personas en distintos sectores laborales. Usar el uniforme adecuado en tu clínica le dará el toque profesional y será parte de la identidad de tu lugar de trabajo. Sin ir más lejos, te diferenciará de tu competencia.

¿Qué otros beneficios brinda usar el uniforme adecuado?

• Usar el uniforme adecuado transmitirá la identidad y los valores que quieres dar a tu consultorio y a tus empleados.
• Si eliges un uniforme cómodo, tus empleados se moverán con mayor soltura en el trabajo. Además proporciona seguridad e higiene a tu equipo de trabajo.
• El uniforme ayuda a construir elementos de pertenencia entre tu equipo de trabajo, fomentando la unión y el trabajo en equipo y por qué no, la felicidad en cada uno de los integrantes de la clínica.
• Cuando tus empleados usan el uniforme adecuado, tus pacientes sentirán más confianza al sentirse rodeados de personas profesionales. Elegir un buen uniforme será la diferencia entre hacer sentir cómodo al paciente o hacerlo sentir inseguro y alejarlo para siempre de tu clínica.
• Tu uniforme representa a tu marca y sus valores. Es en sí un elemento de marketing que te permitirá expresar una imagen de profesionalismo llena de actitud positiva.   

Recuerda que los pequeños detalles son los que te permitirán convertirte en un mejor  profesional de la salud. 

La comodidad no tiene porque resultar ajena a un consultorio médico. Si quieres ofrecer sólo lo mejor a tus pacientes, la sala de espera debería ser parte de una experiencia  única que ofrezca comodidad, confort y confianza.

Aunque no lo creas, una sala de espera que ofrezca todas las comodidades del mundo hablará bien de tu profesionalismo, por eso te ofrecemos algunos consejos que debes aplicar en tan importante servicio al cliente.

Mobiliario adecuado. Debe ser cómodo y grande para brindar el mayor bienestar a tus pacientes. Incluye sofás, butacas, sillas, mesas a diferentes alturas para facilitar el confort de niños y gente mayor.

Sistemas de monitorización. Muchas salas de espera de consultorios médicos también se ponen a la moda instalando sistemas que informan a los pacientes cuanto tiempo deberán seguir esperado, el número de consultorio al que deben dirigirse así como el número de turno que se les ha asignado.

Wifi. A veces las esperas suelen prolongarse un poco más de lo esperado. Permite que tus pacientes se conecten a internet mientras llega su turno de pasar al consultorio. Puedes indicar la contraseña en pequeños letreros y recuerda que éste no deberá tener un costo extra.

Instala enchufes en toda la sala. Tu paciente tal vez desee recargar la batería de su dispositivo móvil. Facilítale esta tarea instalando varios enchufes a lo largo de la sala de espera.    

Revistas. Esto se ha vuelto un clásico en la mayoría de las salas de espera. Procura tener una buena variedad de revistas, así como de periódicos y libros.

Música. La música ambiental puede relajar a tus pacientes y crear un ambiente más relajado, sólo cuida que el volumen no esté demasiado alto.    

Para lograr el éxito en tu clínica y lograr la satisfacción de tus clientes, es necesario que entiendas cuáles son tus objetivos aplicados al marketing de servicios en el área de salud. Y lo más importante, es que sepas reconocer que tu clínica funciona casi igual que cualquier otra empresa prestadora de servicios.

¿Cómo mejorar tus ingresos y tu prestigio profesional?

Para lograrlo te invitamos a leer y a analizar los siguientes conceptos, los cuales te ayudarán a planificar una buena estrategia de marketing:

• Público. Debes saber que tus pacientes no es el único mercado al que te diriges para ofrecer tus servicios. Si bien son muy importantes, otros clientes son las instituciones o empresas que hacen alianzas con tu empresa, quienes por lo general no se ven, pero están ahí para complementar tus servicios de salud.  Una vez que lo tienes claro, debes saber que cada cliente tiene necesidades especiales que debes cuidar.
• Productos y servicios. A diferencia de los productos físicos, por lo general tú vendes un producto de servicios y la calidad de éste dependerá casi siempre de las habilidades y preparación de las personas que lo brindan. De ahí la importancia de seleccionar muy bien a las personas que serán parte de tu equipo de trabajo. Pero esto no se queda aquí, pues una vez que han sido seleccionados, debes capacitarlos y orientarlos con base a tus objetivos.
• El valor de tus servicios. Tus servicios tienen un valor pero éste se encuentra relacionado con el perfil de tus pacientes, con la disponibilidad de sus ingresos o con el tipo de seguro que han contratado. Aquí es muy importante que sepas diferenciar entre valor y precio, pues el primero lo otorgan tus pacientes, sus familiares, tus proveedores, etc., mientras que el precio lo das tú en función a tus capacidades y a la calidad de tus servicios.
• Comunicación. Aquí entra todo lo que tiene que ver con propaganda, publicidad, promociones, relaciones públicas, comunicación en redes sociales, uso de nuevas tecnologías. Utiliza estos medios para darle promoción a tu clínica, pues una buena estrategia para obtener un mejor prestigio a nivel profesional.

Toma en cuenta las anteriores recomendaciones y consigue el prestigio que tanto deseas como profesional de la salud.

Sabemos que trabajas todos los días para atraer la atención de más pacientes, ¿pero te has puesto a pensar que este trabajo no sería posible sin la ayuda de todos aquellos que trabajan contigo diariamente? Y es que antes de enfocarte en los pacientes debes de valorar en su justa medida el esfuerzo de tus colaboradores, pues sólo así se logrará una identificación con tus objetivos y un sentido de pertenencia con tu consultorio.

Tu empleado, tu cliente interno

Nunca deberías olvidar que el principal activo de toda empresa son precisamente las personas que trabajan todos los días para ofrecer un buen servicio. Tú necesitas de su talento y de su compromiso para alcanzar tus objetivos y obtener resultados positivos. 

Cuando reconoces el esfuerzo de tu equipo de trabajo, éste te lo devolverá con mayor productividad y competitividad, pues sentirán que son parte de una gran empresa y en lo que menos pensarán es en abandonarla. 

Considerar a tus empleados como un cliente más, te dará más ventajas de las que imaginas:

• Tener empleados contentos, te dará un negocio más rentable. Cuídalos más y venderán más.
• Un empleado contento hará todo lo posible para que tus pacientes salgan de tu clínica con la satisfacción de haber sido bien atendidos. Trata a tu equipo con respeto y ellos harán lo mismo con la gente que llega a tu clínica todos los días.
• Si tu equipo de trabajo recibe excelentes dosis de motivación, se sentirá motivado y hará todo lo posible para ofrecer mejores resultados  a favor de la clínica.
• Permite que tus empleados sean los primeros en beneficiarse con los descuentos y promociones que ofreces. Esto tiene una doble ventaja, ya que al mismo tiempo que conocen tus servicios a profundidad, tendrán la oportunidad de promocionarlos con tus pacientes de manera eficaz.
• Procura mejorar la comunicación empleado-líder, cuando esto ocurre serás capaz de inspirar a tu equipo de trabajo.
• Crea un ambiente de confianza. Cuando eres capaz de reconocer sus esfuerzos, estarás ayudando a crear un ambiente de mayor confianza.

Cautivar a tus empleados es la mejor manera para hacer que su talento y esfuerzo sigan de tu lado.

Todo mundo preguntaba qué se podía esperar del Consumer Electronic Show 2016 (CES), uno de los eventos más importantes del año en materia de tecnología, pero la respuesta llegó entre el 6 y 9 de enero, cuando entre las más de 500 empresas participantes destacaron los avances tecnológicos en salud y bienestar.

Reportes oficiales del evento asegura que desde 2014 ha habido un incremento del 40 por ciento en el número de expositores en el área de la salud. Asimismo, se espera un alza del 21 por ciento en las ventas de este tipo de dispositivos en el último año.

Un aspecto a destacar por críticos expertos es la tendencia a desarrollar dispositivos móviles con información que empodera a los pacientes, la cual, se espera, irá en aumento y permitirá combinarlos con sensores y análisis de datos para convertir al usuario en dueño de su propia salud.

Ejemplo de ello se observa mediante la alianza entre el gigante de la tecnología IBM y la firma de artículos deportivos Under Armour que, apoyándose en la recopila de datos de las bombas de insulina Medtronic, desarrollarán una aplicación que ayude a diagnosticar con horas de antelación posibles episodios de hipoglucemia en personas con diabetes.

Entre los avances tecnológicos en salud y bienestar que se exhibieron en Las Vegas, ciudad anfitriona del CES 2016, destacan:

Omsignal. Corpiño deportivo que incorpora sensores conectados a una aplicación y recopila datos sobre respiración, ritmo cardíaco y calorías consumidas durante una sesión de ejercicio.

Blaze. Reloj inteligente que compite con Apple Watch y pertenece a Fibit, fabricante de pulseras electrónicas para medir la actividad física.

Diet Sensor. Aplicación que al conectarse con un dispositivo que escanea la comida determina su valor nutritivo y calorías que contiene.

My UV Patch. Perteneciente a la marca de cosméticos L’Oreal y producido por la dermatológica La Roche-Posay, es el primer sensor de piel extensible diseñado para monitorear la exposición a los rayos UV.

¿Alguna vez te has detenido a pensar qué es lo hace única a tu clínica o consultorio? Si no sabes cómo responder a esta pregunta, quizá estés cometiendo un error del cual no te has dado cuenta aún. No te preocupes, aún estás a tiempo de cambiar esto.

¡Haz la diferencia!

Desarrollar una identidad propia para tu clínica es un paso más hacia el éxito. Cuando ofreces servicios diferentes, cuando la atención al cliente es sobresaliente, cuando recibes a tus pacientes con una sonrisa, todas ellas son señales de que vas por buen camino, pues te encuentras desarrollando una estrategia de negocio.

Posiciónate en la mente de tus pacientes

El éxito de tu clínica o consultorio dependerá en gran medida de la identidad que le otorgues a la misma, así como de la estrategia de negocio que desarrolles para proporcionar un valor añadido.

¿Qué factores debes considerar para hacer la diferencia en tu clínica?

• Piensa en algo que tus pacientes deseen.
• Analiza qué supondría para ellos una ventaja.
• Qué beneficio obtienen a cambio.

Cuando los servicios son de calidad, ten por seguro que tus pacientes estarán dispuestos a pagar un poco más y te preferirán a ti y no a la competencia.

Considera los siguientes tips:

• Trabaja en un mensaje que ayude a identificar la personalidad de la clínica. Transmite este mensaje a todo tu personal y juntos trabajen para desarrollarlo.
• Si observas que algo no anda bien con la comunicación de tu clínica, revísala, actualízala y trabájala para que sea coherente tanto al interior como al exterior, de esta forma tus pacientes lo notarán y se sentirán en confianza contigo.
• Proponte metas y objetivos a mediano y largo plazo. Puedes desarrollar un servicio personalizado a cada uno de tus pacientes y realizar mejoras a las instalaciones para aumentar el nivel de satisfacción de tus clientes.

Cuida que toda tu estrategia no sea algo cocinado al vapor o improvisada, pues de lo que se trata es que la relación con tus pacientes sea duradera, fuerte y coherente. Trabájala diariamente y disfruta de tu camino hacia la diferenciación. 

Toda persona que ha decidido abrir su propio blog aspira a tener más tráfico para conseguir mayor alcance, sin embargo, hay quienes involuntariamente caen en una práctica que sólo causa limitantes en ese sentido: omiten el uso de imágenes.
Hay que estar conscientes de que incluirlas genera varios beneficios:

• Los usuarios de la red suelen abrir los contenidos con mayor frecuencia que cuando carecen de imagen.
• Un lector dedica más tiempo a aquellos textos con fotos.
• Las imágenes pueden ser fuente de tráfico.

Principios básicos para usar imágenes en blogs

Incluir imágenes en un blog requiere ciertos cuidados para obtener beneficios, por tanto, considera lo siguiente:

1. Entre menos pesen las imágenes, más rápido se cargará tu página y el usuario no se verá tentado a abandonarla. Procura que sean ligeras y, si es necesario, ajústalas mediante programas gratuitos disponibles en línea como GIMP o Pixlr.
2. Las imágenes son fuente de tráfico, cuando las cargues procura llenar los campos de título, ALT y leyenda (Title, Alternate Text y Caption en WordPress) con las palabras clave de tu texto, así podrán ser consideradas en las búsquedas de imágenes que incluyan el tema con el que las nombraste.
3. Utiliza una fuente segura. Si son de tu autoría no hay problema, pero descargarlas de la red representa un riesgo de demanda por derechos de autor, sobre todo cuando ignoras si son de uso público. Recurrir a opciones gratuitas como Flickr con la opción de licencia Creative Commons es válido, pero hay que asegurarse de que la persona que subió la foto y da autorización para usarla es el autor. Por ello, resulta más seguro adquirir los servicios de un banco de imagen.