SaludiarioEL MEDIO PARA MÉDICOS

Proliferación de las videoconsultas médicas

Por eso es que las videoconsultas médicas han ganado popularidad durante los últimos meses. Aunque es una opción que ya existía desde antes, es ahora cuando ha mostrado un aumento exponencial. Cada vez más personas recurren a ellas por todos los beneficios que reciben y los riesgos que se evitan. En primer lugar, no necesitan salir de sus hogares porque pueden recibir el servicio desde cualquier lugar en el que se encuentren y lo único que necesitan es un dispositivo que cuente con conexión a internet. De tal forma, no existe riesgo de contagio para ninguna de las dos partes y eso vuelve a la atención completamente segura. A su vez, el ahorro en el tiempo es otra de las virtudes de las videoconsultas médicas. Por otra parte, no se puede ignorar que al igual que la atención convencional, también existen algunos aspectos que se deben cuidar para no caer en fallas.

Errores que debes evitar cometer

Con esto en mente, te compartimos una lista con algunos de los errores más frecuentes que debes evitar cometer al ofrecer una atención médica a través de internet.

1) No ofrecer un saludo

Nunca olvides que a pesar de que el formato de la consulta es distinto, los protocolos de cortesía se deben mantener. Por lo tanto, siempre que entables comunicación con el paciente debes ofrecer un saludo cálido y sincero. También puedes hacer algunas preguntas de rutina para buscar generar un ambiente de fraternidad y proyectar confianza. En el caso de las personas que utilizan por primera vez el servicio de las videoconsultas médicas, es conveniente que les hagas una explicación breve acerca de la atención

2) No presentarte al inicio

Seguido al saludo, es indispensable que te presentes ante la cámara, en especial cuando se trata de un paciente al que atiendes por primera vez. Menciona tu nombre completo, especialidad y número de cédula profesional. Siempre debes de partir del supuesto de que la persona que se encuentra del otro lado no te conoce. Para mostrar tu cortesía y fomentar un trato amable, antes de comenzar con el interrogatorio y diagnóstico debes mencionar tu información general.

3) Colocarte en un espacio con nula iluminación y/o mal sonido

Aunque las videoconsultas ofrecen múltiples beneficios, también implican cuidar aspectos básicos como el lugar en el que te encuentres al momento de ofrecer el servicio. Si es desde tu consultorio está garantizado que cuenta con una buena iluminación. Pero si estás en otro lugar entonces procura que no sea demasiado oscuro porque eso puede interferir en la comunicación con el paciente. Además tiende a generar desconfianza en los demás. Con respecto al sonido, todo depende del tipo de dispositivo que utilices, aunque en general todos ofrecen un nivel mínimo de calidad. Recuerda no colocar demasiado lejos tu equipo para no tener inconvenientes.

4) Ofrecer un trato frío e indiferente

Con las videoconsultas médicas ocurre lo mismo que con el servicio convencional. Si no muestras interés o proyectas empatía el paciente lo va a detectar al instante. El resultado es que para futuras atenciones va a preferir a otro galeno en lugar de regresar contigo. Aunque se trate de un servicio a distancia debes de mostrarte atento en todo momento porque desde tus facciones hasta tu tono de voz se puede apreciar.

5) No responder dudas durante la videoconsulta

A lo largo de todo el servicio pregunta si tus indicaciones quedan claras. En caso de que exista alguna duda la debes de responder al instante y no esperar hasta el final de la consulta para evitar que se generen más durante la atención. De cualquier forma, al finalizar la videoconsulta indica de nueva cuenta al paciente si tiene alguna pregunta. Si no existen interrogantes y ya diste todas las indicaciones entonces puedes proceder a dar por concluido el servicio y desear al paciente que tenga un feliz día.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Las consultas médicas han existido desde tiempos antiguos por el hecho de que la salud es un aspecto indispensable en la vida de las personas. Aunque de manera rudimentaria, los primeros galenos atendían las enfermedades y molestias de los demás. El objetivo final no se ha modificado pero lo que sí se ha transformado es la manera en que se llevan a cabo. En la era moderna las consultas médicas implican trasladarse hasta el consultorio u hospital y esperar ser atendido. El inconveniente es que se expone al paciente a sufrir de una infección intrahospitalaria y existen valiosas pérdidas de tiempo. En especial ahora, a raíz de la pandemia de Covid-19, se ha hecho énfasis en el riesgo que implica acudir a un consultorio médico. En algunos casos las personas evitan hacerlo e inclusive optan por la automedicación, lo que resulta contraproducente y genera nuevos riesgos. Por evitar un problema se cae en otro igual de peligroso.

Proliferación de las videoconsultas médicas

Por eso es que las videoconsultas médicas han ganado popularidad durante los últimos meses. Aunque es una opción que ya existía desde antes, es ahora cuando ha mostrado un aumento exponencial. Cada vez más personas recurren a ellas por todos los beneficios que reciben y los riesgos que se evitan. En primer lugar, no necesitan salir de sus hogares porque pueden recibir el servicio desde cualquier lugar en el que se encuentren y lo único que necesitan es un dispositivo que cuente con conexión a internet. De tal forma, no existe riesgo de contagio para ninguna de las dos partes y eso vuelve a la atención completamente segura. A su vez, el ahorro en el tiempo es otra de las virtudes de las videoconsultas médicas. Por otra parte, no se puede ignorar que al igual que la atención convencional, también existen algunos aspectos que se deben cuidar para no caer en fallas.

Errores que debes evitar cometer

Con esto en mente, te compartimos una lista con algunos de los errores más frecuentes que debes evitar cometer al ofrecer una atención médica a través de internet.

1) No ofrecer un saludo

Nunca olvides que a pesar de que el formato de la consulta es distinto, los protocolos de cortesía se deben mantener. Por lo tanto, siempre que entables comunicación con el paciente debes ofrecer un saludo cálido y sincero. También puedes hacer algunas preguntas de rutina para buscar generar un ambiente de fraternidad y proyectar confianza. En el caso de las personas que utilizan por primera vez el servicio de las videoconsultas médicas, es conveniente que les hagas una explicación breve acerca de la atención

2) No presentarte al inicio

Seguido al saludo, es indispensable que te presentes ante la cámara, en especial cuando se trata de un paciente al que atiendes por primera vez. Menciona tu nombre completo, especialidad y número de cédula profesional. Siempre debes de partir del supuesto de que la persona que se encuentra del otro lado no te conoce. Para mostrar tu cortesía y fomentar un trato amable, antes de comenzar con el interrogatorio y diagnóstico debes mencionar tu información general.

3) Colocarte en un espacio con nula iluminación y/o mal sonido

Aunque las videoconsultas ofrecen múltiples beneficios, también implican cuidar aspectos básicos como el lugar en el que te encuentres al momento de ofrecer el servicio. Si es desde tu consultorio está garantizado que cuenta con una buena iluminación. Pero si estás en otro lugar entonces procura que no sea demasiado oscuro porque eso puede interferir en la comunicación con el paciente. Además tiende a generar desconfianza en los demás. Con respecto al sonido, todo depende del tipo de dispositivo que utilices, aunque en general todos ofrecen un nivel mínimo de calidad. Recuerda no colocar demasiado lejos tu equipo para no tener inconvenientes.

4) Ofrecer un trato frío e indiferente

Con las videoconsultas médicas ocurre lo mismo que con el servicio convencional. Si no muestras interés o proyectas empatía el paciente lo va a detectar al instante. El resultado es que para futuras atenciones va a preferir a otro galeno en lugar de regresar contigo. Aunque se trate de un servicio a distancia debes de mostrarte atento en todo momento porque desde tus facciones hasta tu tono de voz se puede apreciar.

5) No responder dudas durante la videoconsulta

A lo largo de todo el servicio pregunta si tus indicaciones quedan claras. En caso de que exista alguna duda la debes de responder al instante y no esperar hasta el final de la consulta para evitar que se generen más durante la atención. De cualquier forma, al finalizar la videoconsulta indica de nueva cuenta al paciente si tiene alguna pregunta. Si no existen interrogantes y ya diste todas las indicaciones entonces puedes proceder a dar por concluido el servicio y desear al paciente que tenga un feliz día.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Las consultas médicas han existido desde tiempos antiguos por el hecho de que la salud es un aspecto indispensable en la vida de las personas. Aunque de manera rudimentaria, los primeros galenos atendían las enfermedades y molestias de los demás. El objetivo final no se ha modificado pero lo que sí se ha transformado es la manera en que se llevan a cabo. En la era moderna las consultas médicas implican trasladarse hasta el consultorio u hospital y esperar ser atendido. El inconveniente es que se expone al paciente a sufrir de una infección intrahospitalaria y existen valiosas pérdidas de tiempo. En especial ahora, a raíz de la pandemia de Covid-19, se ha hecho énfasis en el riesgo que implica acudir a un consultorio médico. En algunos casos las personas evitan hacerlo e inclusive optan por la automedicación, lo que resulta contraproducente y genera nuevos riesgos. Por evitar un problema se cae en otro igual de peligroso.

Proliferación de las videoconsultas médicas

Por eso es que las videoconsultas médicas han ganado popularidad durante los últimos meses. Aunque es una opción que ya existía desde antes, es ahora cuando ha mostrado un aumento exponencial. Cada vez más personas recurren a ellas por todos los beneficios que reciben y los riesgos que se evitan. En primer lugar, no necesitan salir de sus hogares porque pueden recibir el servicio desde cualquier lugar en el que se encuentren y lo único que necesitan es un dispositivo que cuente con conexión a internet. De tal forma, no existe riesgo de contagio para ninguna de las dos partes y eso vuelve a la atención completamente segura. A su vez, el ahorro en el tiempo es otra de las virtudes de las videoconsultas médicas. Por otra parte, no se puede ignorar que al igual que la atención convencional, también existen algunos aspectos que se deben cuidar para no caer en fallas.

Errores que debes evitar cometer

Con esto en mente, te compartimos una lista con algunos de los errores más frecuentes que debes evitar cometer al ofrecer una atención médica a través de internet.

1) No ofrecer un saludo

Nunca olvides que a pesar de que el formato de la consulta es distinto, los protocolos de cortesía se deben mantener. Por lo tanto, siempre que entables comunicación con el paciente debes ofrecer un saludo cálido y sincero. También puedes hacer algunas preguntas de rutina para buscar generar un ambiente de fraternidad y proyectar confianza. En el caso de las personas que utilizan por primera vez el servicio de las videoconsultas médicas, es conveniente que les hagas una explicación breve acerca de la atención

2) No presentarte al inicio

Seguido al saludo, es indispensable que te presentes ante la cámara, en especial cuando se trata de un paciente al que atiendes por primera vez. Menciona tu nombre completo, especialidad y número de cédula profesional. Siempre debes de partir del supuesto de que la persona que se encuentra del otro lado no te conoce. Para mostrar tu cortesía y fomentar un trato amable, antes de comenzar con el interrogatorio y diagnóstico debes mencionar tu información general.

3) Colocarte en un espacio con nula iluminación y/o mal sonido

Aunque las videoconsultas ofrecen múltiples beneficios, también implican cuidar aspectos básicos como el lugar en el que te encuentres al momento de ofrecer el servicio. Si es desde tu consultorio está garantizado que cuenta con una buena iluminación. Pero si estás en otro lugar entonces procura que no sea demasiado oscuro porque eso puede interferir en la comunicación con el paciente. Además tiende a generar desconfianza en los demás. Con respecto al sonido, todo depende del tipo de dispositivo que utilices, aunque en general todos ofrecen un nivel mínimo de calidad. Recuerda no colocar demasiado lejos tu equipo para no tener inconvenientes.

4) Ofrecer un trato frío e indiferente

Con las videoconsultas médicas ocurre lo mismo que con el servicio convencional. Si no muestras interés o proyectas empatía el paciente lo va a detectar al instante. El resultado es que para futuras atenciones va a preferir a otro galeno en lugar de regresar contigo. Aunque se trate de un servicio a distancia debes de mostrarte atento en todo momento porque desde tus facciones hasta tu tono de voz se puede apreciar.

5) No responder dudas durante la videoconsulta

A lo largo de todo el servicio pregunta si tus indicaciones quedan claras. En caso de que exista alguna duda la debes de responder al instante y no esperar hasta el final de la consulta para evitar que se generen más durante la atención. De cualquier forma, al finalizar la videoconsulta indica de nueva cuenta al paciente si tiene alguna pregunta. Si no existen interrogantes y ya diste todas las indicaciones entonces puedes proceder a dar por concluido el servicio y desear al paciente que tenga un feliz día.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

La carrera de Medicina es una de las más complejas y extensas que existen. Tú lo sabes muy bien porque ya enfrentaste esa etapa de tu vida. Es claro que se necesita adquirir una enorme cantidad de conocimientos y por eso se requiere de una formación tan exigente. Al mismo tiempo, también debes de tener claro que nunca se termina de aprender e inclusive hay algunos aspectos que no siempre se mencionan en la universidad.

En ese sentido, dentro de la facultad la mayoría de las ocasiones se habla del cuerpo y las enfermedades, pero pocas veces de los pacientes. No siempre se hace énfasis en que cada persona es distinta. A pesar de las complejidades de la profesión, siempre se debe ofrecer el tiempo necesario a cada una de las visitas al consultorio.

Al respecto, resulta bastante frecuente escuchar a personas que se quejan con respecto al trato que reciben de los médicos. No hacen mención de su falta de conocimientos sino a la atención y la disposición mostrada durante la consulta.

No se trata de una cuestión menor porque dentro del campo de la salud existe una fuerte demanda y cada año aparecen nuevos médicos dispuestos a colocarse dentro del gusto de los pacientes. Con esto en mente, si tú cometes una falla, por pequeña que sea, pones en riesgo tu negocio.

Nunca debes de perder de vista que los pacientes cada vez son más exigentes. Si tu servicio no les agrada o lo consideran incompleto entonces van a optar por acudir con otro médico.

A continuación, te compartimos algunas de las fallas en el servicio que cometen con más frecuencia los médicos. Es importante que las identifiques para que tu no cometas los mismos errores que tus colegas. Nunca olvides que una buena atención va más allá de ofrecer un diagnóstico a los pacientes.

No proyectar empatía médica

Una de las debilidades de los médicos es que pueden saber mucho pero no siempre saben cómo transmitir seguridad y empatía. No es una cualidad fácil de desarrollar o que cualquiera pueda proyectar al instante, aunque con esfuerzo y dedicación tú lo puedes lograr.

En ese sentido, lo peor que puede ocurrir es cuando el paciente piensa que el médico no es empático a propósito. Es cuando se rompe la relación y es muy complicado volver a ganar su confianza.

Escuchar poco y hablar mucho

Cuando un paciente acude contigo debes propiciar el ambiente para escucharlo y posteriormente hablar tú. Es necesario que exista un diálogo abierto para fomentar una verdadera comunicación. Nunca lo interrumpas mientras te relata lo que le ocurrió porque es un gasto mal visto.

De igual forma, no todo se basa en escuchar, sino que también debes de hablar lo suficiente durante la consulta. Al momento de dar el diagnóstico puedes ofrecer pequeños consejos encaminados a la salud del paciente. Siempre esta clase de detalles son los que marcan la diferencia.

Mostrar una actitud de indiferencia

Desde el momento en el que el paciente ingresa al consultorio debes ofrecer un cálido saludo. Debes hacerle notar que durante los siguientes minutos será tu única prioridad. En caso de que muestres una actitud de indiferencia puede ser el inicio de una mala relación. Si tú no muestras respeto por el paciente es complicado que consigas ganarte su respeto.

No poner atención en tu aspecto físico

La imagen del médico es mucho más importante de lo que te imaginas. Aunque parezca un elemento superficial, tu apariencia física es un primer paso para ganarte la confianza del paciente o que no te tenga respeto.

Cuando alguien llega a un consultorio y la persona que lo atiende muestra una imagen desaliñada e inclusive con la bata manchada, de inmediato surgen los prejuicios. Para evitar proyectar una imagen errónea de ti mismo, procura siempre mantener una apariencia pulcra.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.

Al ser un profesional de la salud siempre debes estar en búsqueda de nuevos pacientes y propiciar relaciones largas y duraderas. Convertirte en el médico de cabecera de las personas es un anhelo al que necesitas aspirar porque significa que te tienen total confianza. Además, también es la clave para que cualquier consultorio sea un negocio rentable. Es un objetivo común que muchos desean, pero no todos lo consiguen.

Sin importar si eres un médico experimentado o recién egresado de la facultad, debes utilizar las herramientas a tu alcance para captar pacientes. En la actualidad existen muchas facilidades gracias a las bondades de la tecnología, aunque no todos se interesan en utilizarlas. A veces por miedo y en otras por desconfianza, es una oportunidad que desaprovechan muchos de tus colegas.

Pero ahora lo importante es pensar en la manera en la que piensas darte a conocer y lograr que las personas te conozcan para que se conviertan en tus pacientes. Es aquí donde hace su aparición el marketing médico y adquiere importancia, en especial en tiempos actuales donde existe una contingencia sanitaria.

La importancia de las herramientas digitales

En primer lugar, se tiene que definir al marketing médico digital. Se trata del conjunto de técnicas y herramientas que se utilizan para lograr vender un producto o servicio; en este caso se trata de conseguir nuevos pacientes que se sumen a tu consultorio. Una vez conseguido, el siguiente paso es generar una fidelización para que no se vayan con otro especialista.

En ese sentido, el primer paso consiste en darte a conocer a través de los medios que estén a tu alcance. Ante la actual contingencia sanitaria, la mejor alternativa a tu alcance son las plataformas digitales. El simple hecho de que la mayoría de las personas permanecen en confinamiento ha derivado en que internet sea su principal medio de comunicación.

• Redes sociales

Para llegar a ese sector tienes que utilizar su mismo campo de acción. Hoy las redes sociales se han convertido en una carretera infinita que vale la pena explorar.

Aprovecha las redes sociales para difundir tu consultorio y mencionar los servicios que ofreces. Ante la situación actual, una buena estrategia para atraerlos hacia a ti es mediante promociones o precios especiales. Puedes intentar por ofrecer una consulta médica general con algún descuento para quienes acudan contigo por primera vez.

• Testimoniales de pacientes

Para reforzar tu estrategia puedes incorporar los testimonios de pacientes. Lo que necesitas es pedir a quienes ya conocen tu trabajo o tuvieron una experiencia exitosa que mencionen por qué te recomiendan. Sus palabras las puedes añadir en una imagen y difundirla a través de redes sociales.

Muchas personas no se animan a asistir con un médico que no conocen porque no tienen referencias. Por eso, al mostrar algunos de los pacientes que ya has atendido es más probable que logres convencerlos.

Pero mientras el paso anterior puede parecer sencillo, lo realmente complejo es lograr complacer a quienes acuden contigo por primera vez. Más allá de atraerlos una ocasión, el objetivo es nunca dejarlos ir. Para conseguirlo, todo debe estar enfocado en el nivel de atención que ofrezcas.

• Página de internet

Además, debes de tomar en cuenta que las redes sociales no lo son todo en la actualidad. También es pertinente abrir tu propia página de internet. Requieres una inversión financiera mínima y a cambio vas a poder abrir muchas puertas en el mundo digital. El sitio debe contar con tu información profesional para que los usuarios conozcan tu experiencia y los puedas convencer de que eres la mejor opción.

No olvides colocar una galería de fotografías en la que muestres las instalaciones de tu consultorio. Se requieren las mejores imágenes para que las personas que nunca han asistido a tu espacio de trabajo puedan tener una idea general de lo que van a encontrar.

• Directorios médicos digitales

De igual forma, existen muchos directorios médicos digitales en la actualidad en los que puedes registrarte. Sitios como Doctoralia, Top Doctors y Doctoranytime se encargan de enlazar a los pacientes con los médicos. Lo único que requieres es registrarte y colocar los datos de tu consultorio para aparecer dentro de la base de datos de cada página. Si el mundo virtual es importante, hoy ha adquirido todavía más relevancia. Además de ser una herramienta accesible para la comunidad médica, las circunstancias actuales de la contingencia han propiciado que internet sea la única forma de comunicación para millones de personas.

Material dirigido solo a profesionales de la salud. Información realizada para profesionales de la salud en territorio mexicano. Todo lo publicado en la plataforma es una recomendación, mas no una prescripción o indicación médica.